提问和综合运用技巧

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1、（1）开放式提问以什么（what）、什么人（who）、怎样（how）、何时（when）、何地（where）、能不能（can、could）、为什么（why）开始,鼓励案主说更多的信息：使案主讲出更多具体的行动、想法和感受的例子,讨论更加深入：在这个问题你可以多讲一些吗？当时的情况怎样？什么原因让你感到这样愤怒？你有什么计划？你对孩子的期望是什么？当你离开家时你的感受是什么？在那种情景中你的反应会是什么？你有什么准备？发生了什么事情让你这样生气？因为什么你们大吵一架呢？案主的回答一般是以陈述句完成。(2)封闭式提问。案主能给予具体回答以缩小讨论的范围；收集特别的资料和信息；将讨论限制在某个话题

2、上；防止漫无边际的谈话；案主的回答以是“是”或“不”。你退休后有没有其他的计划？（封闭式提问）你退休后有哪些计划？(开放式提问)案例，个案：案主有婚姻问题案主：我的婚姻有问题。工作者1：你结婚有多久了？这个封闭性询问邀请一个简短的、事实的回答并且打断了案主对他的问题的讨论。工作者2：你能不能多讲一点？正确，这个开放性询问鼓励案主继续讨论。工作者3：你还和你的妻子住在一起吗？这个封闭性询问要求一个“是”或“不”的回答并妨碍了案主问题的讨论。案主：我的婚姻一点也不好，总是争吵和打架，我们已经没有说话了。工作者1：你采取了哪些方法来改变你的现状？这是一个开放式提问，但是它早了一点。工作者2：当你

3、自己是小孩子时你的家庭怎么样？这是一个开放式提问，但它改变了案主正在讨论的方向。工作者3：你们为什么争论？正确，这个开放式提问反映你真正集中案主所讨论的内容，案主将进一步讨论他的问题。用“什么”（“what”）开头的常常是澄清事实情况，是事实取向。案主：我想我们为许多事情争吵，但是主要的问题是我经常不在家。工作者1:你对自己的情况感觉怎样？这是一个好的开放式提问，但是它不一定能得到事实信息。工作者2:当你不在家时你妻子会做什么？这是一个开放式提问但转移了焦点。工作者3:是什么你不在家？正确，这个开放式提问会让你得到有关案主问题的事实信息。以“怎样”（“how”）开头的提问鼓励案主给一个个人

4、或主观的观点，这是个人取向。案主：我的妻子总是抱怨钱，因为债务我不得不打两份工，我从早上7点一直工作到晚上10点。工作者1：你们有些什么债务？这个开放式寻问有关的是事实信息。工作者2：打两份工就这样可怕呢？这是一个引导式的提问：意味案主应该接受你的价值。工作者3：对这些你感觉怎样？正确，这个开放式寻问将焦点放在案主和他的感受上面。以“能不能”（“can”）开头的提问促进具体的反应，案主：我相当地生气。我一直在工作，但当我回到家时我又被说从不在家。工作者1：你愤怒时会做什么？这个开放式提问指导案主聚焦在另一个特别的话题上。工作者2：这是你变得很愤怒的一个正当原因吗？当你没有足够的信息做出这种

5、判断时，指导式的提问几乎限制了案主讨论的能力。工作者3：你能不能描述一下当时的情况。正确，这个开放式提问允许案主去选择并描述有关的事实以“why”开头的提问了解原因，但它容易使案主感到很反感或防卫案主：昨天晚上当我刚进家，妻子就开始抱怨了，我非常地疲倦，确实不想听她的任何抱怨了，到最后我就很生气了。工作者1：你为什么要这样反应呢？这种开放式寻问可能暗示案主不应该这样做。工作者2：你不想听她的抱怨吗？这个封闭式回应意味你没有关注案主所说的。工作者3：是什么抱怨让你感到很生气？正确，这个开放式提问允许案主去讨论他的问题而不是变得防卫开放式提问比封闭式提问更常用。开放式提问为案主提供深入探讨的机

6、会。案主：主要是时间问题，每天她都抱怨，事实上，她从来都不给我时间放松。工作者1：你认为她这样做是不对的？这个封闭式提问不能使讨论深入。工作者2：如果你按照她的要求去做她会停止吗？表明你对案主缺乏兴趣，并改变他正在探讨的焦点。工作者3：当她开始抱怨时你的感受是什么？正确，这个开放式提问允许案主探讨和讨论有关的信息。提问应该诱导出信息和帮助案主暴露并澄清他的问题。开放式提问能够完成这两个功能，而封闭式提问只能完成第一个功能。案主：我有两种反应，我要么对她大叫并告诉她，并不是她一个人感到疲倦和生气，要么就离开家。工作者1：你对她大发脾气时，她会怎样？它只能得到有限的信息，并妨碍案主对他的问题的

7、讨论和澄清。工作者2：你以前出去过吗？这个封闭式提问只能得到很少的信息。工作者3：.当时你内心的感觉是什么？正确，这个开放式提问能够收集信息并帮助案主暴露和澄清他的问题。个案技术的实际应用在会谈中，可以有机结合不同的个案技巧，以便很好帮助案主。通过一个案例来看技巧的使用。在一个失业的案主和危机处理中心的工作者之间的谈话。这个案主已经失业六个月了，现在他有几个财政问题。这是他第一次到中心来谈话。工作者：今天我能帮助你什么呢