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时间：2021-08-24
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1、商务礼仪期末总复习第一章商务礼仪与个人修养商务礼仪功能（P4）沟通功能，调节功能，约束功能，教化功能商务人员的文化知识修养（P9）专业知识：指商务人员从事商务活动所必须掌握的相关知识第二章商务人员个人礼仪仪容美（P26）自然美，修饰美，内在美（最高境界）TPO着装三原则（P29）T:time时间P:place地点O:occasion场合饰物佩戴（P33）耳环：圆形脸适宜配戴小型扁耳环护肤要选择正确的保养品卸妆用品：卸妆油（浓妆）卸妆水（淡妆、裸妆）姿态站姿（P36）：侧放式前腹式后背式坐姿（P37）：从左侧入座，上身坐直，双肩放松，女士双膝靠紧，双手放在双膝上，坐椅子的三分之二处服
2、装的穿着商务场合中一般穿西装或女士套裙第三章商务人员见面礼仪见面礼仪的次序公务式介绍（P61）：四要素：姓名，单位，部门，职务例：您好，我叫张三，是天宇广告公司的销售部主任。自我介绍应注意（P63）：缩略语、简称的使用如：省略自己的姓，用公司的简称（亳州中药科技学校——亳技校）第四章商务接待拜访礼仪商务接待的准备（P80）：环境、物质、心理准备日常接待（P81）1，接待人员应帮客人提行李等重物。2，经过走廊时，接待人员应走在客人的右斜前方。经过楼梯时待客礼仪（P82）：敬茶端杯子时左手按住壶盖，左手托住杯底，右手握住壶柄。右手抓住杯耳。商务拜访：商务拜访前不管事情是否紧急，一定要预
3、约事先预约（P86）：预留时间预约地点约定人数准时赴约拜访时间不宜过长，一般在20分钟为宜。商务拜访禁忌（P92）：忌贸然上门，忌随意串主人房间，忌不控制时间馈赠礼仪拒收礼品方法（P96）：言明理由婉言拒绝事后退还商务场合与私人场合送礼不同私人：生活用品，实用性的礼品商务：高雅、大方、体面的礼品进行商务合作时西式宴请中式宴请第五章商务宴请礼仪桌次座次安排（P107）：次桌以离主桌距离定高低，座次以右为尊，门面为上中餐宴请的座次排序161354234562代表主方代表客方1324163458765107989102西餐宴请的座次排序代表主方代表客方西式长条餐桌座次排序---家庭宴请S
4、tandardseatingplanHostHostessSecondMostImportantFemaleGuestFourthGentlemanThirdLadyMostImportantMaleGuestSecondMostImportantMaleGuestFourthLadyThirdGentlemanMostImportantFemaleGuest中西方餐饮主食不同中西餐餐具使用碗筷，刀叉敬酒礼仪（中西方不同）祝大家考试顺利！
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