银行客户经理营销能力提升训练培训

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1、纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821商业银行客户经理、理财经理营销推广能力提升特训课程讲师：朱华时间：引言：一、营销漫谈二、购买的真相第一单元：我们处于营销时代一、挑战！外资巨头“大象在跳舞”−外资银行竞争策略纵观二、中资银行奋发图强——从“变脸”到“变心”1、客户经理制度2、进军中间业务3、谋求治理结构的根本改善4、小微金融异军突起三、零售银行与小微金融业务大步往前走−思辨：信用社赢在哪里？四、银行迈入营销新时代−销售的推拉

2、太极−有效销售的四大策略第二单元：“点点是金”异彩纷呈的个人金融产品一、基本点：储蓄结算业务二、延伸点：银行卡三、立足点：个人贷款业务四、交叉点：个人理财业务在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821一、虚拟点：电子银行服务第三单元：银行客户经理的八大素质一、诚信的人品与信任力的建立−获得客户喜欢的心理技巧−信任缺失的原因分析与信任的建立二、满腹华章见真功——丰富的知识−客户

3、经理知识需求盘点三、良好的沟通技能−沟通的基本原理−高效沟通的核心聆听与反馈−沟通中常用的27个心理学技巧四、得体的礼仪−不同场景的礼仪要点分析−礼仪之仪式的重要性与仪式举行五、良好习惯的养成−良好习惯盘点六、塑造个人魅力七、积极的心态−积极心态的内涵与积极心态建设的方法第四单元：银行销售人员7条公式1、寻找未来黄金客户的MAN法则2、拟定销售计划的“5W1H”3、优秀销售人员素质的“3H1F”4、销售AIDAS原理5、80/20法则的具体应用6、PDCA循环在线QQ:1961872027纳兰企业

4、管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-670808211、KASH成功销售人员成长4要素第五单元：银行客户经理、理财经理销售“六部曲一、寻找目标客户1、解析客户9种心理2、用MAN法则锁定目标客户3、客户细分找到目标客户4、拓展熟悉人群5、拓展同缘人群6、连锁介绍拓展7、事件、缘由开门法8、信息资料挖掘9、从陌生到熟悉的拜访方法二、掌握客户和产品的信息1、知己知彼2、客户信息的收集与情报整理3、掌握客户的八大资料4、知己才能

5、把握机会三、与客户的前期沟通1、制定拜访计划2、高效的时间管理3、从目标到计划的核心方法4、预约的技巧和方式四、与客户的正式沟沟通1、销售准备全面细致−销售准备清单分析2、建立客户信任，获得客户喜欢的6种方法3、与客户会见前再次确认4、与客户正式接触在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821−正式接触客户的注意事项−牢记沟通的主要目的−采取合适的沟通策略−催眠式的语言技巧引导

6、客户−建立客户正确的心智模式一、销售的促成1、关注客户的情绪变化2、捕捉成交信号3、促成成交的10种方法二、售后服务于客户维护1、巩固销售行为2、保持与客户的联系3、关注客户购买的产品4、不断提供新的资讯与服务5、争取转介绍6、重视客户反馈与客户投诉−处理客户建议的方法−处理客户投诉与抱怨的方法7、客户分群8、客户分级9、建立动态的客户关系第六单元：银行客户经理、营销经理的营销创新面面观一、社区营销二、低柜营销三、联合营销四、借力营销五、事件营销六、危机营销七、定制营销在线QQ:196187202

7、7纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821一、差异营销二、高层营销三、网络营销四、服务营销五、文化营销六、整合营销第七单元：银行客户经理的角色认知和自我管理一、角色认知二、时间管理1、时间管理的实质是对生命效率的管理2、时间价值分析3、三代时间管理的概念与工具三、目标管理1、制定目标的原则2、制定挑战性目标的两个方法和三个步骤3、目标分解——从目标到计划四、压力与情绪管理1、正确看待情绪与压力2、认知论

8、及其二级心理理论3、体内生化论及其运用4、压力情绪管理的其他理论应用在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司