家居业的互联网试验之制造业的互联网时代：c2b+o2o———李嘉聪现场速记内容（word版）

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1、讲者介绍：李嘉聪：广州尚品宅配家居股份有限公司总经理实录内容：  Part1   吴晓波：    我们去找第二个企业，家居行业是一个特别大的行业，中国从70年以后改善住房的第一件事就是买一个好的沙发，买一个好的床，我们就改善我们的生活。在广东地区顺德是一个最大的家居集散地，我这几年到顺德比较多，我蛮感伤的，就过去很赚钱的老板现在都很难过，但我们找到一个企业在过去三年里面年均增长达到60%以上，他用一种新的方式重新定义了家居行业。我们接下来有请家居行业尚品宅配的李嘉聪。       李嘉聪：各位在座的朋友、来宾，我是尚品宅配的李嘉聪，非常荣幸的接受到吴晓波老师的邀请能够来到大会跟大家分享一下尚品

2、宅配在家居业的一个互联网的实验。      其实，家居行业对于中国来说是一个很古老、很传统的这样一个行业。其实在近几年面临一个比较大的挑战，尤其08年这样一个宏观房地产调控的政策的实施，其实刚需的下降，到我们生产、劳动力成本的提高，对我们很多外销的企业面临很大的一个挑战。     事实上，在我们看到一些宏观数据来说，由行业协会提供的，传统的家居行业这几年进入一个放缓，甚至下降的趋势。我们看到同业的可能只有百分之几的增长率，甚至有负数的。前一次参加一个家居行业的研讨会跟一些老板谈到，他们说去年生意怎么样？有的说去年下降30%，他们问我们尚品宅配下降到多少？我不太好意思去说，因为我们基本上每年是6

3、0%～70%的增长，这也是看到过去几年这么多的中央领导、省、市领导都纷纷的去参观我们的原因。因为可能在大家眼中家居业现在是属于一个下滑、没落的趋势。而为什么尚品宅配同样是做家具的，它能够有如此高速的增长？每年我们最高可以翻倍，平均60%～70%的增长？     我们看一些现在时下的热词，也刚好是因为我们尚品宅配貌似都跟这些热词都挂上了钩。另外，很多媒体、很多领导的关注。现在流行的C2B、O2O、工业4.0、云计算，貌似都跟尚品宅配沾上了边，有人说尚品宅配你一个传统的家居行业，你做了这么多现在跟时下挂钩的互联网、或者是IT技术挂钩的这样一些事呢？事实上我好像觉得我们就莫名其妙的被扣上这些帽子了，

4、因为尚品宅配从最开始我们的定位就是要为消费者去做他个性化的家具。可能再往前走一点，觉得我为什么要做这样的企业？比较传奇的色彩就是，最早我们尚品宅配最早的管理层都是做IT的、做软件的。我们最早是为家具，包括室内设计行业提供非常先进的这种设计的绘图软件，当时叫圆方软件，在装修行业是比较出名的。     进入21世纪，2000年的时候我们碰到一个困惑，我们所提供的这种技术并不为很多的家具企业所认同，他们觉得这只是一个摆门面，把这个企业信息化的一种招牌而已。当时我作为公司的营销总监，去到很多的企业回访他们对我们软件使用的意见的时候，更多看到的是软件搁置在一边，很多老板受我们就买回来装装门面，告诉消费者

5、我们是IT，我们是信息化，我们做信息化了。我当时很不服气的说，这么先进的技术你们竟然搁置在一边当做摆门面的物品，我想这样吧，我们自己做一个案例尝试一下。     其实当时最早想，我做一个成功的案例把软件应用在这样一个传统行业的成功案例，目标是为了软件更好的卖，当时的想法是我们要把软件卖上去，记得我03年在筹建尚品宅配这个项目的时候我们当年的软件是3000多万的销售额，其实已经在走下坡路了，因为越来越多的企业认为这个技术就是拿来装装门面的东西，因为当时的软件销售是感觉风险，所以做出来之后十年过去了软件销售额翻了三倍，做到了1个亿，这样很不容易，所以看到了尚品宅配的成功，所以很多的同行、做家具行业

6、的都会引入我们的技术。但事实上我们无心插柳柳成荫的尚品宅配的项目今年已经卖出了3个亿的目标，所以这就是我们做这样一个尚品宅配项目的渊源。     当时我们做定制家具肯定是要为消费者个性化的设计到制造，原来叫C2B，我们原来为消费者定制的服务。后来我们考虑到另外一条线，就是我们传统的店面，因为我们要做一个新品牌，进入到很多的家居建材卖场并不被重视，可能都是很差的位置，客流量很低，感觉销售额增长，我们受限制了。我们当年好像是千团大战的时候也加入这个大战，我们也搞团购网，获取更多的客户。当时的团购网是做所有建材类的团购，我们另外一条线，开了一另外一条团购线，基本上千团就没剩下几个大颚了。后来发现我们

7、把从网络上获取来的客户资源全部转给尚品宅配自己一个品牌去消化，足够可以提高一个销售额的增长，所以我们就开设了一个新的路线，当时我们的新居网最早从面向全建材业的团购服务，就变成了只是尚品宅配网上的官方商城，它提供的是一个装修、家居的免费咨询设计服务的平台，而且免费的。消费者他只要买了房子，他有任何的家居设计，或者一些家装方面疑问，这里都获得一个很专业的咨询平台。我获得这样一个咨询服务之后，其实我这边