银行客户分层管理与关系营销策略培训

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1、纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821银行客户分层管理与关系营销策略课程目标：每个支行成为区域内市场占有率第一的银行竞争型营销体系，是以支行为范围，将区域内客户分为5个星级，利用团队分工配合的力量，层层突破，主动出击，获得区域市场第一，打击强势对手，封堵弱势对手和新进入者。课程时间：2天，6小时/天授课对象：银行行长、网点主任、客户经理课程内容：第一讲：客户分层方法，以客户关系为核心的分层方式1星：目标客户，但没开户2星：刚开户，但业务不多3星：大客户，但不

2、稳定4星：稳定，但份额不够大5星：稳定，最大份额每个层次客户的心理特征，对银行的感知和需求分析第二讲：1星级客户开发营销策略目标：通过直接进攻和渠道进攻方式大量开发新客户1.区域客户信息整理分析2.直接进攻重点客户：策划要点：集中兵力，最简方法，持续攻击3.渠道占领法：渠道资源梳理、渠道联盟方法第三讲：2星级客户营销方法：目标：通过高密度促销活动，增加客户的金融品种和资金量活动设计要点：让客户占便宜演练：设计一次贵金属专卖会在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com

3、）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821第四讲：3星级客户营销方法目标：客户经理了解客户更具体的情况，以期与客户建立深入关系，稳定客户在本行的资金营销手段：专业培训、客户回馈活动策划要点：建立专业理财知识，接触其家人或企业策划演练第五讲：4星级客户营销方式目标：通过掌握的客户资料对客户进行资产配置，稳定并扩大资金量营销方式：个性信息的详细收集所有方案指向客户个性需求第六讲：5星级客户营销要点目标：通过与客户建立深入关系，扩大客户的资金量，吸收客户大部分的资金营销方式：对客户的企业深入了解，以协助客户决策对

4、客户的家庭深入了解，以加深关系演练：自己最主要的3个大客户，需要你什么帮助第七讲：基于客户分层的目标管理业绩目标分解的四个公式从业绩目标推导出季度（或月度）的营销计划分解练习在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司