项目组合式沟通管理方法

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1、项目“组合式沟通”管理方法摘 要：本文通过结合一个实际项目管理沟通案例的分析，提出了一个全新的项目沟通管理实战方法——项目“组合式沟通”管理方法，详细介绍了项目“组合式沟通”管理方法的完整思路、五个构成部分和在实际复杂局面下的项目沟通管理中应用的五个完整步骤。关键词：项目利益相关者、沟通、项目沟通管理、组合式沟通、管理方法0导入案例   某项目在持续了4个月销售活动以后，在10月10日签订了正式的项目合同，要求在2个月里完成全部项目任务。10月12日，客户方项目总监主导了项目启动会，参加项目启动会的人员包括客户方项目相关人员、乙方实施人员和与本项目实施密切相关的第三方的相关人员，但客户方的高

2、层没有参加。项目进行快1周时，客户高层亲自过问项目，感觉进度和乙方工作没有达到他的要求，11月08日打电话到乙方公司销售老总投诉。乙方负责实施的老总在11月10日与客户高层见面沟通并达成一致，确定了项目目标，并协调了本项目的资源。期间项目组和客户技术负责人员又连续加班加点1个多月，终于在12月20日项目测试通过后上线，双方一致认为仅存在较小问题，不影响系统使用。客户方在12月28日召开项目上线的盛大发布会。此后，项目组又花了3周左右时间解决项目遗留问题，乙方公司项目绩效监控发现此项目已延期4周且绩效较低，催促尽快推动项目验收回款！但此时最终用户却指出了项目存在巨大问题，没有满足他们的全部需求

3、（总结了一个长长的问题列表，估计全部解决还要延长1个多月）。客户高层也认为项目问题相当严重，客户方项目总监发了一封措辞非常严厉的公文…   假如你就是这个项目的乙方项目经理，此时此刻你将如何开展沟通工作？1传统项目沟通方法的不足很多人如果有机会做这个项目的乙方项目经理，此时此刻很可能会感觉迷茫。因为按照传统项目沟通管理方法，项目沟通管理主要就是先编制沟通计划，再确定沟通的形式和频次，然后就是按照项目沟通计划进行信息分发了。其实，中国现实环境下的项目一般都特别复杂，每个项目都会涉及很多的项目利害相关者，每个利害相关者又会顾及项目对自己产生的不同程度利害影响。项目经理在项目不同阶段都需要就此时此

4、刻的情况化大量时间与项目利害相关者做一系列的沟通！从导入案例来看，在中国现实环境下做项目沟通管理，按计划做信息分发只是很小的一部分，还需要结合项目当时的状态和各项目利害相关者此时此刻的需求来做大量的沟通。笔者在以前的文章中反复提到：项目管理的首要任务就是全面识别出项目利害相关者及其角色！[1]一切项目管理活动首先着眼于利害相关者！[1]。因此，作为乙方的项目经理，此时此刻开展沟通工作的关键也应该从项目利害相关者出发开始思考！在案例所描述的情形下，迷茫的乙方项目经理面临的主要问题有：要解决这个问题，需要和哪些项目利害相关者沟通（不能有遗漏）？与每一个项目利害相关者沟通，需要达成什么样的共识（满

5、足或平衡每个人的期望）？以什么样的顺序去和他们分别沟通（沟通的顺序将严重影响最终结果）？如果与某个项目利害相关者沟通不能达成一致的话，与其他项目利害相关者如何制定合适的沟通目标（沟通的灵活性）？如何通过一系列的沟通达成最终的整体目标（组合式的沟通）？这一系列问题都不是传统项目沟通管理方法可以回答的，是否有可行的新方法可以做参考呢？笔者分析了传统项目沟通管理方法的不足后，提出了一套可以解决上述案例类似实际问题的一套项目“组合式沟通”管理方法。 2项目“组合式沟通”管理方法项目沟通是为了达成项目目标，把信息、思想和情感在项目利害相关者之间传递，以求达成共识且采取行动的过程。项目沟通非常重要，但更

6、重要的是沟通的高效组合。可以说，项目成败关键在沟通组合！[1]项目“组合式沟通”管理方法可以很好地解决案例中提到的问题，让乙方项目经理有一套成熟的思路和方法做指导，不至于问题当前只有迷茫。项目“组合式沟通”管理方法的前提和基础是对项目利害相关者的完整分析，具体项目利害相关者分析“四步法”包括无遗漏地识别出全部项目利害相关者、分析项目利害相关者的重要性、判断项目利害相关者的支持度、绘制项目利害相关者分析坐标格[2]。在此前提和基础之上，下面来详细介绍笔者在项目管理实战中总结的项目“组合式沟通”管理方法。项目“组合式沟通”管理方法由以下五个部分组成：沟通最终目标、沟通整体策略、沟通子目标、沟通顺

7、序、沟通子目标结果应对。他们之间的相互关系可参见图一所示。图1：项目“组合式沟通”管理方法的构成从项目“组合式沟通”管理方法的构成图中可以看出，项目“组合式沟通”管理方法的前提和基础是对项目利害相关者的完整分析，沟通的目的是为了达成最终目标；为了达成最终目标，需要有清晰的沟通整体策略和具体的沟通子目标；每个沟通子目标之间又有严格的先后顺序；每个沟通子目标可能涉及一个或多个项目利害相关者。   项目“组合式沟通