软件项目管理方法与实践 第14讲 沟通管理与项目验收

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1、软件项目管理第14讲：沟通管理与项目验收阳王东复习如何向一位陌生人介绍自己建议与忠告要想用好一个人，必须先了解一个人；一般的人都是性情众人，所以要了解一个人，不但要了解他所掌握的知识和技术，还要了解他的性格和为人；每个人都有让人欣赏的一面，要用他，就先要找到他让人欣赏的一面，并欣赏他；管理工作只有两条路可走，一条就是左，一条就是右，没有中间道路可走，要想成功的管理人员只能选择一条，一般来说，左的成功概率较大，右的成功概率很小。左就是代表权力的意志，右就是代表民主的意志。本讲内容如何进行有效的项目沟

2、通在实施CMM环境下沟通管理的重要性案例分析项目验收如何进行有效的项目沟通做人和做事的原则朋友和同事民主和独裁独立的工作和融洽的沟通闲谈误国请教与自己做朋友和同事项目中沟通的目的是为了更好完成项目规定的工作任务。在一个项目当中，项目组成员首先应该是同事关系，他们的目标是使得整个项目获得成功。项目组成员彼此成为朋友以后，项目经理在项目沟通管理中应当值得注意：避免形成帮派主义。避免狭义的哥们义气。不能感情用事。工作不能徇私。在利益面前要坚持按劳分配的原则。民主和独裁在项目管理当中，采用民主的管理方式比

3、较适合以下的情况。项目难度较大，并且在技术上存在一些难点和不确定因素。需要极大发挥个人的主观能动性；项目组成员专业素质较高，有着很好的敬业精神，并且在技术上都能够独立胜任工作；项目组没有哪个人有能力和资格成为项目组的权威；项目的开发周期较长；项目组成员之间有着良好的默契。在项目管理当中，采用独裁的管理方式比较适合下面的情况。项目目标明确，软件开发过程清晰，需要一个规范和高效的执行过程；项目需求清晰，技术成熟，甚至已经做过类似的项目，项目阶段划分准确，工作任务分配明确；项目经理对项目的业务和技术有着

4、全面、深刻和准确的把握，能够承担项目的掌舵人；各个工作任务之间联系较少，有着很强的独立性；项目开发阶段不长，1到3个月，而且里程碑划分与实际比较符合；项目组成员之间的争议和分歧需要仲裁；项目经理有着丰富的项目管理的实践经验。闲谈误国交谈的目的更好的开展工作提高工作效率和质量解决存在的问题共享工作中需要的信息区分闲谈新闻发布社会热点牢骚打听隐私家常儿女健身美容……在实施CMM环境下沟通管理的重要性一个航空领域的大型数据仓库项目的沟通分析第一期的管理问题实施CMM的状况存在的沟通问题分析解决的办法第一

5、期的管理问题L先生曾负责了一个航空领域的大型数据仓库项目，在此项目一期的时候，各类问题层出不穷，项目组疲于应付，四处救火。在项目中，L先生与各项目干系人没有建立有效的联系，根本无法让他们了解项目进展情况。甚至连项目开发人员自身对项目整体情况也没有清楚的认识，而只管自己那一部分，对其他工作则不闻不问；项目一旦开始，直到项目结束才能准确知道产品情况。整个开发过程完全是一种黑盒模式，项目组成员无法把握准确进度，无法保证项目质量。到了项目后期才发现销售模块开发进度过慢，不得已加班加点，仓促交工，项目质量连

6、自己都不放心，大量的BUG遗留在这部分，产生许多隐患，维护的工作量甚至超过了开发，导致系统维护成本过大。用户抱怨颇多，维护人员更是怨声载道。在项目交工时，客户提出运输模块提供的信息无法满足制作报表的要求，并抱怨这个变更早就通知过项目组，可L先生作为项目经理竟然全然不知，结果是来回扯皮。开发人员在设计对内开账模块时描述了实现方式，但为了节省时间，只是粗粗地写了设计，就去编码。等编码结束时，发现和L先生原来所理解的出入甚大，只得推翻重来，不但工作量增加了，而且成本超支严重。实施CMM的状况在此项目的二

7、期时，公司开始采用CMM的一些开发思想，加强对需求、计划的管理，采用了配置管理工具VSS来管理文档，情况才逐步好转，但前期仍然出现了许多问题：不少项目成员对文档敷衍了事，认为只是走走过场而已。困惑源自缺乏沟通存在的沟通问题分析项目经理是沟通项目层和管理层的桥梁，是项目沟通的焦点所在。对于CMM的贯彻实施起着承上启下的作用。沟通是实施CMM的内部驱动力。CMM实施的过程是打破旧平衡，建立新平衡的过程。对于项目的SQA（软件质量保证）和SCM（软件配置管理）人员来讲，需要增强配合意识，不断强化与项目组

8、的沟通。项目经理在管理过程中一定要花至少75%以上的时间来与项目各方干系人进行协调和沟通解决的办法有效的沟通注重有效沟通中的“科学”提高有效沟通中的“艺术”完善的沟通管理文件信息的共享沟通列表工作汇报方式沟通记录实施情况报告定期报告阶段审查紧急报告案例分析你负责开发一个事业单位的办公系统，由于办公系统对现有所有部门的工作都会产生影响，有的会影响相关部门的部门利益，因此的调研需求是于不同部门进行沟通发现存在一些抵触情绪，也有些客户要求之间彼此冲突，由于项目组在客户单位现场开发，有些客