软件项目管理方法与实践 第10讲 风险管理

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1、软件项目管理第10讲：风险管理阳王东复习如何定义一个电子商务网站的质量特性如何看待windowsvista的质量问题主要内容风险识别风险控制风险应对案例分析风险的概念什么是风险。风险是其损益结局具有不可确定性的活动。任何可能出现的条件或事件，一旦发生，对项目会造成损害；风险是不确定的条件或因素，不同于“测试中肯定会发现缺陷，但不知道是何时”。风险的特征所涉及的不确定性，这一不确定性通常被表示为可能性，也就是有发生的概率；与风险相关的损失，如生活、健康、金钱、财产、名誉或机会等方面的损失；它是可管理的，在这一意义下，人类活动可以改变风险的形式和程度

2、。风险识别的方法问询和探讨头脑风暴法咨询分析历史数据流程图法逆向推导法流程图法逆向推导法逆向推导法是从项目的结果出发，去推导导致结果的可能存在的风险因素项目失败项目中途终止；当完成了项目开发的软件产品后，而客户或公司却放弃了对软件开发合同履行逆向推导法（续）导致第一种情况出现的风险可能有：项目的经费供应终止。可能是投资方撤资或倒闭。公司决策层放弃。可能由于市场、技术或者业务方向等问题，导致公司放弃了项目所开发的软件产品。由于项目组主要的关键人员离开项目组，可能是被竞争对手挖走，或者是疾病与死亡等，而项目组一时找不到可替代的人员，并且项目缺乏这些人

3、员不能继续。项目开发的软件产品违反国家有关法律或法规，被勒令终止。逆向推导法（续）可能导致第二种情况出现的风险可能有：客户的业务发生重大变化，项目组开发的软件产品已经不能适应新的业务需要。客户的组织发生了重大变化，新的组织不再履行以前组织签订的软件合同。这一方面在客户是行政事业单位更为明显。项目组开发的软件产品存在重大质量问题，使得客户根本无法开展业务工作，从而导致客户根据软件合同相关条款终止合同的履行。项目进度严重滞后，当项目组把软件产品开发出来后，客户已经不需要了。由于硬件提供商违约，既定的硬件基础不能到位，导致客户根本无法运行项目开发的软件

4、产品，并且不能在短时期能得到解决，因而客户终止对软件合同的履行。也可能是客户在软件合同经费的支付上违反合同的相关条款，公司放弃了对客户的软件合同的履行。软件项目中常见的风险需求风险计划编制风险组织和管理风险人员风险开发环境风险客户风险产品风险设计和实现风险过程风险需求风险需求已经成为项目基准，但需求还在继续变化；需求定义欠佳，而进一步的定义会扩展项目范畴；添加额外的需求；产品定义含混的部分比预期需要更多的时间；在做需求中客户参与不够；缺少有效的需求变化管理过程。计划编制风险计划、资源和产品定义全凭客户或上层领导口头指令，并且不完全一致；计划是优化

5、的，是“最佳状态”，但不现实，只能算是“期望状态”；计划基于使用特定的小组成员，而那个特定的小组成员其实指望不上；产品规模(代码行数、功能点、与前一产品规模的百分比)比估计的要大；完成目标日期提前，但没有相应地调整产品范围或可用资源；涉足不熟悉的产品领域，花费在设计和实现上的时间比预期的要多。组织和管理风险仅由管理层或市场人员进行技术决策，导致计划进度缓慢，计划时间延长；低效的项目组结构降低生产率；管理层审查、决策的周期比预期的时间长；预算削减，打乱项目计划；管理层作出了打击项目组织积极性的决定；缺乏必要的规范，导致工作失误与重复工作；非技术的第

6、三方的工作(预算批准、设备采购批准、法律方面的审查、安全保证等)时间比预期的延长。人员风险作为先决条件的任务(如培训及其他项目)不能按时完成；开发人员和管理层之间关系不佳，导致决策缓慢，影响全局；缺乏激励措施，士气低下，降低了生产能力；某些人员需要更多的时间适应还不熟悉的软件工具和环境；项目后期加入新的开发人员，需进行培训并逐渐与现有成员沟通，从而使现有成员的工作效率降低；由于项目组成员之间发生冲突，导致沟通不畅、设计欠佳、接口出现错误和额外的重复工作；不适应工作的成员没有调离项目组，影响了项目组其他成员的积极性；没有找到项目急需的具有特定技能的

7、人。开发环境风险设施未及时到位；设施虽到位，但不配套，如没有电话、网线、办公用品等；设施拥挤、杂乱或者破损；开发工具未及时到位；开发工具不如期望的那样有效，开发人员需要时间创建工作环境或者切换新的工具；新的开发工具的学习期比预期的长，内容繁多。客户风险客户对于最后交付的产品不满意，要求重新设计和重做；客户的意见未被采纳，造成产品最终无法满足用户要求，因而必须重做；客户对规划、原型和规格的审核决策周期比预期的要长；客户没有或不能参与规划、原型和规格阶段的审核，导致需求不稳定和产品生产周期的变更；客户答复的时间(如回答或澄清与需求相关问题的时间)比预

8、期长；客户提供的组件质量欠佳，导致额外的测试、设计和集成工作，以及额外的客户关系管理工作。产品风险矫正质量低下的不可接受的产品，需要比预