管理方法与艺术管理沟通策略沟通主体策略

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1、管理方法与艺术——管理沟通策略（沟通主体策略）陈丽君引题—工作和生活中的沟通A的流水账7:00-8:00起床、吃早餐、送孩子上学8:00-8:30赶到公司上班8:30-9:30与客户见面商谈产品质量控制问题9:30-12:00公司开会讨论与美国一公司关于PI咨询项目合作的问题12:00-13:00食堂吃饭13:00-14:00处理下属部门的几个书面报告14:00-16:00开会研究公司出现的质量事故问题16:00-17:00分别与两个部门商量质量事故的预防措施问题17:00-18:00处理几个电话，看几个文件18:00-

2、20:00与几个朋友吃饭B的流水账7:00-8:00吃完早餐、送孩子上学、赶到单位8:00-9:00阅览了当天的重要新闻和文件9:00-10:30写一个上司交办的某重要会议报告要点10:30-11:30公司突然通知开会，参加关于当季度发展状况分析会11:30-11:50吃饭12:00-13:30午休13:30-14:00浏览当天新闻，再次思考了下午一个会议的发言提纲14:00-16:00参加会议并做了半小时发言16:00-17:00继续写上司交办的重要会议报告要点17:00-下班回家√√√√√√√√√√√√√√√管理沟通

3、无处不在管理者=愿景设计者+推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。管理沟通的内涵定义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。特征：（区别于一般的沟通）目的性-达成预定管理目标双向性-沟通双方的相互行

4、为渠道性-需要有效的中介渠道策略性-需要设计有效的策略管理沟通策略沟通主体策略沟通客体策略沟通信息策略沟通渠道策略管理沟通策略—沟通主体策略解决四个问题：沟通的目标是什么？我是谁？我的可信度如何？我选择什么样的沟通风格（策略）？1.明确管理沟通目标任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。总目标行动目标沟通目标总目标行动目标沟通目标沟通各部门工作情况每隔一定时间报告N次这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的成绩加强顾客基础每隔一定时间与N数量的客户签订额合同读完此信客户将签订合同增加雇佣的女工数在某日

5、之前雇佣N数目女工通过这次会议我们将构思一项策略以达到这一目标；通过这次演讲，至少有N数量的女性将报名参加我们公司的面试2.沟通主体的自我剖析自我定位确定“我是谁”进行自我剖析，关键是分析个人的竞争能力，个人竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能、技能和创新等六个大的方面。第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈夫驻扎在美国加利福尼亚州一个靠近大沙漠的陆军基地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这里只有不会说英语的墨西哥人和印第安人。塞尔玛实在受不了这种生活，就写

6、信给父母说要回家。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底改变了她的生活。“两个人同时从牢房的铁窗口望出去。一个人看到泥土，一个人却看到了繁星。”塞尔玛把信“细嚼”多遍，心中感到非常惭愧。她决心要在沙漠里寻找星星。她开始和当地人交朋友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品和陶器感兴趣，他们就把舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙漠的日出日落，还寻找海螺壳……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。是什么使塞尔玛内心发生如此大的转变

7、呢？沙漠没有变，印第安人也没有变，是塞尔玛的心态变了，原先的痛苦变成了一生中最有意义的冒险。塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。两年之后，塞尔玛写的《快乐的城堡》一书出版了，该书出版后一版再版，塞尔玛也因此成了美国著名的沙漠专家，她终于看到了星星。所罗门说：“他心怎样思量，他的为人就是怎样。”思维的态度决定人生的高度。一个玻璃杯，装了半杯水，积极的人说玻璃杯是半满的，消极的人说玻璃杯是半空的。3.沟通主体可信度分析例：你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人。公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员

8、工，还有不同工龄层次的老员工，以及主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工做个演讲。你认识到，这是一次只能成功不能失败，而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功?所谓可信度，简单地说，就是你如