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1、目录引言第一章电子商务的概念1.1电子商务在中国的发展现状31.2酒店管理的概念31.3酒店管理与电子商务3第二章电子商务在中国酒店业的应用-以希尔顿酒店为例2.1希尔顿酒店简介42.2希尔顿酒店CRM策略52.3电子商务在希尔顿酒店领域的完美应用2.3.1C2B的经营模式82.3.2客户与网络评价92.3.3网络评价及系统回复9第三章电子商务中的希尔顿酒店与中国酒店业3.1学习希尔顿的经营理念103.2将电子商务与自己的经营相结合103.3其他建议10结论11致谢12参考文献13第-12-页共13页探究
2、电子商务在中国酒店业的应用--以希尔顿酒店为例专业班级：商务xx学生姓名：xxxx指导教师：xxxx职称：讲师摘要:由于现在人们生活水平的提高,越来越多的人士在出门工作学习或者是出门游玩时,希望住在一个让人既舒服又放松的地方.希尔顿酒店就满足了人们这一需求,不仅将餐饮,娱乐,休闲结为一体,而且更能让消费者有宾至如归的感觉.为什么希尔顿酒店会让客户有这种感觉呢,究其原因离不开其庞大的网络覆盖和各部门的积极配合.只有这样客户才会重复进行消费.本文就从电子商务在中国的酒店业发展开始谈起,再从希尔顿是如何取得客户
3、满意,如有了问题是怎样解决的,对这方面进行了分析,并以希尔顿酒店为例,分析希尔顿酒店做大做强的原因.关键词:希尔顿宾致如归重复消费Exploree-commerceinChina'shotelindustryHiltonHotel,forexampleAbstract:People'slivingstandardsimprove,moreandmorepeopleworkoutsidethehomestudyorplayoutthehopethatiscomfortableandrelaxedplacet
4、oliveinapeople.HiltonHoteltomeetthisdemand,notonlycatering,becameoneoftheentertainment,leisure,butalsoallowconsumerstofeelathome.whytheHiltonHotelwillmakecustomersfeelthisway,thereasoncannotbeseparatedfromitsvastnetworkcoverageanddepartmentsactivelycooper
5、atewiththeonlysothatthecustomerwillberepeatedconsumptionfrome-commerceinChina'shotelindustrybegantotalkabout,fromtheHiltonishowtoobtaincustomersatisfaction,iftheproblemishowtosolve,inthisregardwereanalyzed,andHiltonHotel,forexample,analyzethereasonsforthe
6、HiltonHotelbiggerandstronger.Keywords：HiltonbintosuchasnormalizedrepeatedConsumption第-12-页共13页引言随着电子商务的发展，人们住宿越来越强调舒适感和宾至如归的感觉,希尔顿以其强大的网络覆盖让消费者不仅能在有空房的条件下及时入住,更提供网络购票,极大的节省了人们的时间,而且如果您经常过来消费,希尔顿强大的网络电子档案也会将你的需求记录下来,让您有宾至如归的感觉.希尔顿之所以成功这就是其中原因之一.第一章电子商务的概念1
7、.1电子商务定义电子商务(ElectronicCommerce)是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术，所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易和技术贸易[1]。1.2电子商务在中国的发展现状近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购；无论内贸服务，还是跨国外贸服务；无论是基于互联网的电子商务，还是基于移动互联网的电子商务。所有这些，历经多年来，都在各级政府、
8、行业主管部门、行业协会和电子商务服务企业、电子商务应用企业、电子商务配套服务企业的共同努力下，取得了令人瞩目的发展成绩。当前的电子商务应用，已呈现出了较高的普及化与常态化趋势，并且电子商务在中国的实际应用当中越来越显示出它的优越性与重要性。1.3酒店管理的概念酒店管理（HotelManagement）是指在酒店企业内，为使营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。1.3酒店
