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《浅析物业服务企业品质管理(定稿)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、目录中文摘要1英文摘要2一、品质管理在物业服务企业中的重要性3二、目前物业服务企业在品质管理中所面临的一些问题4（一）物业服务企业自身所存在的一些问题4（二）物业服务行业相关制度还有待完善7（三）物业品质管理人才缺乏8（四）业主的观念问题8三、提升物业服务企业品质管理的相关措施9（一）物业服务企业应采取的相应措施9（二）针对业主应采取的相应措施11（三）加强物业服务行业相关法律法规的贯彻和执行力度12（四）加快新技术的应用和创新型人才的引进，以科技带动物业服务模式的创新12（五）铸就高品质物业服务理念，树立行业标杆13四、结论14参考文献15谢辞161
2、6摘要物业服务作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，从首家物业服务企业成立至今，我国的物业服务事业发展已经历了整整30年。但是，近年来据不完全统计，近70%的业主及使用人对我国物业服务现状表示不满或满意度一般，致使许多业主及使用人经常拒缴物业服务费，让部分物业服务企业陷入经营困境，严重影响了物业服务企业及物业服务行业的健康发展。本文从物业服务企业的品质管理入手，重点分析了物业服务企业在品质管理过程中所存在的问题及原因，并提出了相应的解决办法。得出了物业服务企业应不断提升综合品质管理水平，把相应的品质管理标准得以细化和落实
3、，才能从根本上提升物业服务质量，满足业主及使用人对物业服务现代化的需求。同时，国家也应该完善相关的法律法规体系和物业服务行业的品质服务标准，以保障物业服务企业的健康、快速发展，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的同步增长。关键词:物业服务企业物业服务品质管理16AbstractAsarealestatedevelopment,propertymanagementandservicecontinuity,andgraduallyformedanewindustrybranchirreplaceable,fromthefirstpropertyservi
4、cescompaniessinceitsestablishment,thedevelopmentofChina'spropertyservicesbusinesshasexperiencedfor30years.However,accordingtoincompletestatistics,nearly70%oftheownersandusersofpropertyservicesonthestatusofdissatisfactionorsatisfactioningeneral,causingmanyownersandusersoftenrefus
5、etopaypropertyservicecharges,sothatpartofthepropertyservicesbusinessintofinancialdifficulties,seriousofthepropertyservicesandpropertyservicesindustry,enterpriseandhealthydevelopment.Inthispaper,thequalityofpropertyservicesbusinessmanagement,itanalyzedthequalityofpropertyservices
6、companiesintheprocessofandreasonsfortheproblems,andthecorrespondingsolutions.Cometothepropertyservicescompanyshouldcontinuetoimprovethecomprehensivequalitymanagementlevel,thecorrespondingrefinementandqualitymanagementrequirementsareimplemented,inordertofundamentallyimprovethequa
7、lityofservicepropertiestomeettheownersandusersofpropertyservicesmodernizationneeds.Atthesametime,countriesshouldalsoimprovethelegalsystemandproperty-relatedserviceindustryqualityofservicestandardstoprotectthehealthofcorporatepropertyservices,rapiddevelopment,andultimatelysocial,
8、economicandenvironmentalbenefitssimultaneouslyi
