浅析物业集团品质管理

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1、浅析中航黎明物业集团品质管理总裁关莉尊敬的建伟董事长、同事们：大家下午好！根据董事长的提议，本人就中航黎明物业集团品质管理谈几点不成熟的建议，供大家参考。品质是企业发展的基础，是企业的生命线，己成为人们的共识。在市场经济条件下，企业要生存和发展，必须强化品质管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品和服务，提升企业的核心竞争力，占领市场。目前，为了塑造和推行中航黎明物业的品牌形象，集团己把品质管理工作放在了企业管理工作的重中之重。中航黎明物业集团是中航工业沈阳黎明航发集团的成员单位。公司成立于1998年，注册资本500余万元，是物业管理国家一级资质。集团目前是中国物业管理协会会员

2、单位、省房地产行业协会副会长单位，市物业管理协会常务副会长单位，曾荣获“2010引领中国物业创新管理100强”企业称号。企业现有员工4000多人，集团下设40个分公司，管辖项目类型涵盖工业厂房、园区、商场、超市、银行、学校、医院、售楼处、大厦、机关企事业单位等。目前服务的单位200多家，管理面积800多万平方米。经过16年的拼搏，黎明物业已成为辽宁物业行业的知名品牌，是最具实力和影响力的社会服务企业之一。我相信，在座的每一位，无不为自己能成为中航黎明物业集团的一员，而感到骄傲和自豪！然而，16年后的今天，物业管理行业已步入到快速发展期。面对新的机遇和挑战，黎明集团董事长居安思危，高瞻远瞩，

3、及时调整发展战略。近期明示：要抓紧对公司现有服务项目的经营状况及相关市场进行全方位调研。旨在摸清现状、找准优势、看清劣势、明确今后发展方向，为全力推进市场开发奠定坚实的基础。一、指导思想为了充分发挥黎明集团优势，形成“黎明物业”的品牌效应，迅速提升黎明物业进入市场的综合竞争力，真正实现“以优质的信誉占领市场、以专业的服务做为依托、实现跨越式发展、打造中国知名物业品牌”的企业发展目标。二、对企业品质管理现状的分析约两个月深入黎明物业项目的调研，我走访了80%的服务项目。针对黎明物业服务项目的管理现状，我认为改革与创新势在必行。尽管黎明物业具备实施物业管理的基础实力，在行业内具有一定的竞争力，

4、但面对竞争激烈的市场，企业的劣势也较为凸显。如在企业发展过程中，忽略了企业的基础管理的建设，无论在管理团队的建设上，还是在品质管理系统工程的建设上，都欠账较多。如：由于监督和管理上的漏洞，导致年初的“幻境家园”住宅项目的“黑名单”事件、以及各别住宅项目上的管理失控；管理团队中各别管理者责任心不强、得过且过，欺上瞒下，对所管辖项目，甚至两三个月不到项目现场，服务难以达到行业标准；各别项目经理，对所管项目的服务标准、工作职责、服务流程模糊，对员工没有要求，服务质量可想而知，等等。从而导致今天，我们走出黎明，走进市场，很多时候显现出诸多的的无奈与脆弱。（优势与劣势的分析）（一）我们经营物业服务项

5、目的优势，坚定了我们改革与创新的信心。1、多种物业类型的管理经验，是我们经营好物业服务项目的前提。2、黎明集团的企业文化是经营好物业服务项目的灵魂。企业理念：打造物业精品，服务社会民生。服务理念：忠诚合作、专业保障、长远承担。3、黎明集团雄厚的资金实力，是经营好物业服务项目的保障。4、优秀的黎明物业管理团队精神及多年来积累的行业人脉，是经营好物业服务项目的基础。黎明物业管理团队采用“高素质、高意识、高效率的人才使用标准，广纳贤冰，团结一致，群策群力，打造黎明物业品牌。5、黎明集团的管理业绩及获得的荣誉，是我们开拓市场、推动企业快速发展的力量。（二）我们经营物业服务项目的劣势，激发了我们改革

6、与创新的斗志。1、尽管企业多年前就通过了三个国际质量体系的认证、在企业文化建设进程中全面开展了“一流环境”建设、推行了6S管理、引入EVA管理模式等等，但纵观企业发展过程，不难看出：企业目前仍处于“粗放化、人治化、职能职权化、单项工具化”的管理阶段。集团急需建立中航黎明物业统一的品质管理体系，适用于集团公司各类服务项目及相应的各类流程，即尽快建立服务流程、运行和持续改进的一整套管理规范，管理重点应放在预防和全过程监控上，切实做到“用制度管人、用流程管事”，从源头上杜绝问题的发生，而不是把资源、精力浪费在问题的查找和补救上。2、企业管理团队中，专业物业管理人员较少。目前，企业中仅有2名国家物

7、业管理师；项目经理由于物业管理年限较短，其专业管理能力有限,视野较窄；企业中物业管理相关专业的中级以上专业技术人员比例较低。3、企业“评优”意识较淡薄，近5年来企业几乎没有参加国家、省、市级政府组织的物业行业的评优工作，直接影响了企业占有市场的竞争力。三、黎明物业品质管理改革与创新的总体思路在黎明物业辉煌的背后，正是我们管理水平和管理能力没有跟上企业发展的步伐，才在很大程度上迟滞了公司发展的进程；正是我们的自满自足，才放