附件二： 文明服务岗位工作规范

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1、附件二：文明服务岗位工作规范图书馆是精神文明的窗口，担负着服务育人的重要职责，工作人员须忠诚党的教育事业，敬业爱岗，主动热情，文明服务。1、树立“奉献为先、服务为本、细节为重”的工作理念，不断拓展服务领域，提高服务质量。2、了解读者的信息需求，掌握读者需求的变化，努力做好文献信息服务的宣传。3、坚持严谨务实的工作作风，忠于职守、规范操作、服务读者、细节为重。4、遵纪守法，认真执行学校和本馆的规章制度，坚持原则，按章办事，不徇私情。5、努力提高个人修养，相互尊重、以诚相待、顾全大局、团结协作，共同营造良好的工作氛围。6、遵守社会公德，讲究文明礼貌，以良好的精神面貌为

2、广大读者服务。7、保持工作场所和各种设施的清洁卫生，文献、物品摆放有序，为读者提供优雅整洁的读书环境。（2007年5月15日修订）