大堂经理服务规范附件

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1、附件：1•大堂经理工作流程2.大堂经理营业巡检流程3.营业环境巡检表4•大堂经理工作日志5.客户推荐表6.客户需求记录表附件1大堂经理工作流程营业前1.个人营业前准备营业中营业后2晨会3.第一次巡检1.业务分流，客户引导2.业务咨询，产品宣传3.优质客户识别和推荐4.处理客户异议及投诉5.维护营业环境和秩序1.处理客户意见和建议2.送交《客户推荐表》和《客户需求记录表》3.第三次巡检4.登记《大堂经理工作日志》附件2大堂经理营业巡检流程

2、耳M£〔朝台•*忖憫■賣匸IHtH好血—呕■比人U录*7L]"■*怕*、户从鼻加：I■帕朴恃・枷・8豪％3•■丹时2•■ftsi--1:・」sir.ft:-d»：•地・宀5I■卜1“密蛰胖貼阳址££«•.:M«il*检*M^i扎NtoMftfilMMaUlft.a*ir.i*11••*•»•：.ir[is附件3营业环境巡检表巡检时间：巡检人：检查项检查标准达标观察不达标备注环外I境部及1.n11.（招牌、LED显示屏等）整洁2.门牌及营业时间说明放置符合规定标准方大美3.观美放摆整告广墙幕4.•7迹污无&9.•O1A营业大厅区3.迹亏无、

3、吉清面墙5.6.8.1120.接待填单区22.23.24.25.票样写填证凭有区单填u♦萄6.2业务等候区28.29.30.•1A333.•43柜台服务区•5336.37.38.39.40.•1X4行区自2.443.44.产品体验区•546.4•74贵宾理财区8.449.av50.值娱乐区增放摆、洁•1A552.53.后台锁上和54.阪56.其他区域室谈洽8.559.60.人员形象「统61要2卑氢6用谭nn□n保上及妆4T淡•一93艾JU可6多茂nn□nx•9•叉64交□附件4大堂经理工作日志日期年月口星期晨会纪要（与大堂经理工作相关）优质客户推荐

4、情况有效《客户推荐表》份数份（以网点负责人签字为准）有效《客户需求记录表》份数客户主要需求：份，其中投诉份客户需求收集情况客户主要投诉：巡检中发现的主要问题工作建议及感悟要事备忘附件5客户推荐表客户基本信息姓名女士/先生手机号码联系地址客户建议联系方式和时间现场推荐（）客户排号单票号码（）非现场推荐（）客户需求：泰山卡（)贷记卡（）一本通（）网上银行（)贷款（）理财产品（）其他需求（)（如有必要进一步说明客户需求，请填写本栏）推荐人（签名）日期：客户经理（签名）日期：附件6客户需求记录表（您的声音是我们宝贵的财富）户本息客基信姓名女士/先生手机号码

5、联系地址客户建议联系方式和时间客户简述：需求（）投诉（）（如有必要进一步说明客户需求，请填写木栏）受理人（签名）日期：处理记录现场处理（）非现场处理（）网点处理意见网点负责人签名：H期：责任人（部门）处理结果网点负责人签名：日期：处理结果反馈于年月日吋与客户取得联系并答复结果。客户建议（如有，请详细记录人联系人签名：日期：