实施呼叫中心方案

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1、南京永讯科技有限公司TEL025-84728227FAX：025-84718060有限公司LinkTime-DSCOM呼叫建设实施方案书南京永讯科技有限公司电话：025-8472822713605183507南京永讯科技有限公司TEL025-84728227FAX：025-84718060目录第一章方案介绍3一、机型选择3二、方案设计总体原则3三、系统方案41.系统结构图52.名词解释53.中心机房组网结构：64.方案描述7四．系统保密性介绍111.网络安全性112.设备与设备之间的加密11五．LinkTime-DSCOM简介12第二章施工方案16一.工程总体构想16二

2、．本工程目标要求16三．实施目标总体措施161.准备阶段162.安装阶段163.测试阶段：164.培训阶段：17三．设备厂验、安装、调试、开通及试运行171.安装和调试172.验收17四．技术服务和技术培训181.技术服务182.技术培训18南京永讯科技有限公司TEL025-84728227FAX：025-84718060第一章方案介绍一、机型选择经过认真仔细的研讨，南京永讯科技有限公司（以下简称南京永讯科技有限公司）向这次呼叫中心项目组推荐南京永讯科技有限公司最新版本的LinkTime-DSCOM系统，以及奥科系列媒体网关。该系列产品是同类别中是最先进的呼叫中心系统以

3、及数字网关，符合世界市场的需求，为高质量的通信解决方案提供坚实的基础。LinkTime-DSCOM系统与奥科媒体网关产品可提供一个功能完善通信平台LVG-1XX模拟网关LinkTime-DSCOM-System二、方案设计总体原则根据系统需求，我们首先确定以下设计原则：1.保密性：整个系统的组建首先确定了系统的保密性，达到非法用户无法窃听，盗取任何语音通信信息，实现严格的内部通信系统保密性。2.实用性本系统的建设将遵循实用性原则，即切实解决用户的语言通信的工作需要，保证信息顺利传输，并实际解决组网后可能出现的相关问题。3.先进性南京永讯科技有限公司TEL025-8472

4、8227FAX：025-84718060网络交换设备和语言交换设备将是最先进的产品，既要反映当今三网合一的主流技术的先进水平，又应具有很强的扩展能力。同时还将注意所选用的技术交换协议，设备标准和管理工具是最普及通用和成熟的，能与最新技术接轨，对市场的任何变化具有极强的适应性。1.开放性考虑到系统中所选用的技术和设备的协同运行能力，保护现有的资源和系统投资的长期效应以及系统不断扩展的需要所采用的软硬件平台必须具有开放性，能够和原有的业务系统协同运行。2.可靠性在信息技术不断发展的同时，也存在一种危机，即对信息技术的依赖程度越高，系统失效造成的影响也越大。因此，本系统的设计

5、必须在投资可接受的条件下，从系统结构，技术措施，设备选型以及厂商的技术服务和维修响应能力等方面综合考虑，确保系统运行的可靠性。3.经济性本系统将综合考虑各方面的投资比例和投资保护，以利于资金的合理流动和充分利用。三、系统方案经过对此呼叫中心项目的发展规划和数据网络结构等方面综合的考虑，经业主与南京永讯科技有限公司公司研究将采用以下呼叫中心方案，以下将详细介绍这种方案。南京永讯科技有限公司TEL025-84728227FAX：025-847180601.系统结构图2.名词解释l400电话呼转（根据客户自己选择）：400号码是客户从运营商处拿到资源，可以直接将来电全部呼转到

6、公司申请的模拟中继线上。lLinkTime-DSCOM系统：具有注册、认证、鉴权、路由、呼叫控制、彩铃、呼叫管理、呼叫中心、坐席、队列、CRM、计费等功能交换系统软件；lLanyearsFXO：呼叫中心接入设备，接模拟中继线，一端接ip，实现呼叫进入后转到呼叫中心系统。（包含在LinkTime-DSCOMSystem中）lFXSGateway：坐席设备，直接连接RJ11接口的普通电话，根据坐席数目进行调整。lIPPhone:Ip话机，直接作为坐席接入，单口。lSoftphone：软电话，工号登陆。南京永讯科技有限公司TEL025-84728227FAX：025-8471

7、8060l电子商务系统：因为客户是一个电子商务平台，所以需要呼叫中心和电子商务平台对接，实现数据的共享和弹屏。l座席组：座席组可以自定义，根据不同只能进行不同的工作。2.中心机房组网结构：所有核心点设备放在局域网下，LinkTime-DSCOM与模拟电话线连接，通过局域网直接连接坐席设备FXSGateway或IPPhone。南京永讯科技有限公司TEL025-84728227FAX：025-847180604.方案描述Ø当客户拨打400接入号码后，呼叫将转移到模拟中继号码；Ø模拟中继号码将呼叫通过ip直接转到转到LinkTime-DSCOM