呼叫中心 项目实施计划-方案 通用版

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1、XX项目实施计划XX项目实施计划四川汇源吉迅数码科技有限公司2014年6月16XX项目实施计划目录1工程项目实施计划21.1项目组织结构及人员安排21.2项目到货周期41.3项目工作量估计41.4工程进度计划表51.4.1系统设计及开发51.4.2软件系统编码实施51.4.3软件测试61.4.4系统安装部署61.4.5系统测试71.4.6系统试运行81.4.7系统验收及运行91.5电源111.5.1配电121.5.2接地121.5.3安装要求121.6环境条件121.6.1环境要求121.6.2散热要求121.6.3抗静电要求121.6.4照明要求131.6.5场地面积131.6.6机

2、房承重131.6.7系统要求131.6.8呼叫中心连线图131.7工程管理141.7.1工程管理内容141.7.2质量管理151.7.3验收程序1616XX项目实施计划1工程项目实施计划1.1项目组织结构及人员安排根据项目开发组织体系，结合XXXX项目的具体情况，建议由XX用户、XX公司联合组成如下图所示的项目开发小组：由于XXXX项目可能涉及的内部部门较多，因此必须成立一个由各方技术和商务的负责人一起组成项目管理委员会，及时迅速地处理重大的商务和技术问题，协调各方面的工作。项目管理委员会领导项目开发小组、咨询顾问人员及合作伙伴一起协同工作。其中项目开发实施小组又分为六个小组，建议每个

3、小组都由XX公司和研发公司共同组成。主要基于以下几点：XXXX作为用户（以下简称为用户单位），其要求和意见显然必须及时传达到项目组中，因此在产品管理小组中必须有用户代表参加，该代表必须能明确代表用户的需求，并且具有一定的业务决策权。16XX项目实施计划程序管理小组负责系统设计、功能定义，如果有用户参加，即使从设计开始即使用户明了，避免到开发的后期才让用户了解系统，有不当之处时已经较晚，重新修改需要花费更多的人力、时间。本次系统既是一个业务系统，同时又是一个业务开发平台，用户可以在此平台上开发各种新业务，因此用户如果一开始就能加入到开发队伍中，则可以熟悉整个系统，掌握基本的开发技术，为以

4、后自行扩展业务奠定良好的基础，例如可以自己定义一些智能路由，自己开发一些应用等。加入测试小组是显然必须的，系统最终必须经过用户的测试、验收才能正常使用，汇源吉讯的开发策略是测试工作必须贯彻到整个项目开发过程中，传统的做法是开发完以后才交给用户测试，这样问题发现教迟，解决的代价也就越大。用户教育小组主要负责用户培训，最终用户加入此小组中，一方面可以增强自己对系统的了解，另一方面也是为以后系统在全国推广应用准备好内部的培训教师，这样即可以减少培训费用，也更加直接。技术支持小组主要负责系统的安装、配置，用户加入后就为以后的维护奠定良好的基础。根据以上的组织结构，结合用户单位所需要的数据库应用

5、技术、网络技术、CTI技术、业务软件开发技术等技术要求及各人的特长，汇源吉讯组织了一支技术全面，有丰富的系统设计、开发、测试和工程施工的队伍，确保该项目能按时按质按量的完成。由于项目可能涉及的内部部门较多，因此必须成立一个由各方技术和商务的负责人一起组成项目管理委员会，及时迅速地处理重大的商务和技术问题，协调各方面的工作。部门名称人员组成责任及职能项目管理委员会由用户单位及源吉讯公司副总经理XX组成领导项目各工作小组，在用户单位及汇源吉讯公司之间的工作协调产品管理组用户单位及时把项目16XX项目实施计划的业务及技术人员及汇源吉讯公司项目经理XXX新的要求和意见反映到其他项目组；程序管理

6、小组汇源吉讯公司技术开发部经理XXXX、用户单位的项目负责人负责系统设计、功能定义开发小组汇源吉讯开发人员及工程人员及用户单位的项目人员以汇源吉讯为主、用户单位为辅的情况下进行项目的开发工作，用户单位项目人员同时加入到开发组中，完成语音流程的部分工作。测试小组汇源吉讯开发中心的测试部及用户单位负责测试项目的人员负责项目的测试工作培训小组汇源吉讯技术支持中心的培训部人员及开发部人员负责业务使用人员、技术人员等的培训1.1项目到货周期到货周期为X个工作日；1.2项目工作量估计下面假设该项目预计工程实施时间为7天，制定项目进度时间表（其中一周以5个工作日计算，且国家法定节假日除外）：序号工作

7、阶段时间交付结果1目标范围认可里程碑1目标范围说明书项目管理计划21功能定义说明书16XX项目实施计划项目计划认可里程碑项目实施综合计划工程进度表3范围实现/首次使用里程碑3详细设计文档用户文档测试计划4发布里程碑2测试报告Bug统计报告项目验收报告项目总结报告1.1工程进度计划表1.1.1系统设计及开发1.1.1.1系统设计系统设计包括系统概要设计和系统详细设计，系统概要设计包括系统架构、系统功能模块划分、选择的技术路线等，整体说明系统的实现