广州地铁ITIS能力评估报告Ver2.0.docx

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1、文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2001/4/24启群1.0没有以前版本2001/5/9启群1.1在V1.0版基础上，经过与地铁总公司项目组及业务人员讨论后形成文档审核记录日期审核人职务备注

2、2001/4/25军晓项目经理Approved文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1铁兵企管总部副总经理2胡晓萱企管总部信息中心经理文档说明根据市地下铁道总公司（以下简称地铁总公司）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及地铁、地铁

3、物资公司和地铁监理公司围，对地铁高层领导、部门负责人和业务骨干进行了120人次的访谈，50多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方式，在同地铁总公司项目组及业务部门有关人员进行4次充分讨论的基础上，结合管理信息系统规划和建设的要求，从企业信息技术和信息系统的角度，对地铁总公司信息技术和信息系统现有的的状况和能力进行描述和评估，本报告与《现状调查及分析报告》、《IT需求分析报告》一起，为下阶段地铁总公司IT规划和解决方案设计工作提供依据和基础，并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给地铁，并将进一

4、步修正。目录文档控制1文档说明21概述42理解IT/IS43IT/IS现状43.1.IT/IS组织43.1.1.IT/IS组织变迁历程43.1.2.IT/IS组织结构53.1.3.IT/IS技能63.1.4.IT/IS资源73.2.IT/IS流程93.3.技术123.3.1.网络123.3.2.系统123.3.3.应用134评估IT/IS的模型和IT/IS定位164.1.评估模型介绍174.2.IT/IS定位195IT/IS问题分析195.1.组织问题205.2.流程问题215.3.技术问题215.

5、4.问题根源216差距及解决方法227地铁IT/IS战略规划的初步考虑237.1.规划的原则247.2.重点考虑容248附件1：地铁五个局域网分布图241概述全面、客观的描述地铁的IT/IS现状是地铁管理信息系统规划和方案设计的重要环节，在本报告中，我们根据访谈记录、调研问卷以及培训和例会等收集到的信息从地铁的IT/IS组织（组织结构、人员技能、资源）、IT/IS流程（管理过程）、IT/IS技术（应用系统能力、系统状况、网络状况）等三个方面对地铁的IT/IS现状进行现状描述和评估，为下阶段的IT/I

6、S管理体系结构设计、战略规划设计、解决方案设计提供依据。本报告先描述地铁总公司IT/IS的组织结构、现已设置的IT/IS部门、岗位、人员编制、岗位职责、人员技能和现有的IT/IS处理流程以及应用系统、网络系统状况，通过该部分的现状描述，能对地铁总公司的IT/IS现状有全面的认识和了解，在此基础上，介绍评估地铁总公司IT/IS的模型和现阶段地铁IT/IS的定位，并与最佳实践相比较，客观地指出地铁总公司IT/IS现状所存在的问题并对产生问题的原因进行分析。在报告的最后，结合上述已产生的问题和原因，说明对

7、地铁总公司IT/IS战略规划设计的初步考虑。2理解IT/ISIT是英文单词InformationTechnology首位字母的缩写，IS是InformationSystem首位字母的缩写，通过长期的实践与研究，我们认为IT/IS含义可概括为：以计算机硬件系统、软件系统、网络通信设备以及其他办公设备为基础，以组织结构、人员技能和技术资源为保障，以企业战略竞优、提高管理效益和效率为目的，实现整个企业的信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，从而更好地为战略层、管理层、业务层服务3IT/IS现状3.1.I

8、T/IS组织3.1.1.IT/IS组织变迁历程?地下铁道总公司成立于1992年。?1993-1996年,全公司信息管理方面工作由计财处牵头，有1名专职人员，主要负责总公司本部计算机设备管理（包括计划、采购和报废等工作），公司网络尚未建立，无信息系统运行。1996-1997年，计财处分为计划处和财务处后，信息管理工作由计划处负责，有2名计算机专业人员（其中1名高工）专职负责。在这期间，开始建立公司局域网络，同时自行开发出许多小软件，包括文件收发管理软件、工资管理软件、医务室管理软件等，并在相应的日常业

9、务中使用。1997-2000年，成立信息中心，先后有员工3-5人，继续建设和维护公司计算机网络（建成公司主干网、设备处局域网、技术处局域网、工程处局域网等）、合作开发信息系统，包括统计软件和设备管理等软件，采购并应用了人事管理软件、外事管理软件、计划生育管理软件、财务管理软件等，同时指导子公司（现为总部）选购了设备管理系统软件（MAXIM）金碟财务软件、京华OA等软件；负责计算机设备管理。此外，初步建成了公司互联和公司部网。2000年2月，信息中心作为下属部门并入新成