收银员工作流程及标准

《收银员工作流程及标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、收银员工作流程及标准收银工作准备1、提前到岗，化好妆面，着好工作服，戴好工牌，准时参加店训；2、做好工作准备：（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。（3）检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。（4）检查并确保POS机、POS单正常运作；（5）检查并确保店堂内音乐开启。（6）做好收银台清洁工作。收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临”；2、顾客前来收银台，起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”询问支付方式1、双手接过付款票据，查

2、看票据开写金额(大小写一致折扣在签字人权限范围内)2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元，谢谢”，声音亲切甜美。收款1、若顾客支付现金（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！”立即进行数量清点之后，再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。（3）如没有问题，再次进行清点钞票数额。2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡，“请稍候！”立即进行刷卡操作。（2）调示后进入刷卡程序，请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候”，准确输入付款金额；（4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客

3、签字“请您确认签字”。找零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。“谢谢您，应付××元，收您××元；找您××元，请点收”。找零钱给对方时，务必要清点正确，不可多找或少找，如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞，尽可能不要再找给顾客。签票1、付款手续完成后，在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢，请走好”。营收业绩录入1、根据记帐联进行相关资料（顾客姓名、定单套系、付款金额、电话、开票日期、定单门市）录入电脑存档。2、如是补款，在对应顾客录入界面备注栏注明已付金额及发票号

4、；3、如是生产单，在备注栏录入欠款金额，如结帐在备注栏销号。收银后处理工作统计好当天的营收业绩营业结帐统计1、营业结束前，清点当日营业款，做到帐财两清；2、下班前结帐，并作《营业日报表》（一式两份），并交店长签字确认；3、做好《应收帐款统计表》《退款记录表》，每月月底上报统计部。POS机操作步骤及方法1、开机：开机前检查电源是否开启？刷卡单是否有？2、按开启键后等待检查完毕后，进入正常运行；3、顾客要求刷卡时，把卡对准POS机刷卡槽刷卡，确认显示屏帐号后按确认键，4、在POS机的提示下输入金额后，在其提示下请顾客输入密码。5、刷卡交易成功后，刷卡单自动打印刷卡单，请顾客确认金额在刷卡单持有人

5、一栏签字，把第一联交顾客作凭证，第二、三联留财务。6、关机：先关刷卡机，再断电源。设备清洁维护规定1、每日上班前进行清洁2、下班后收拾整理3、如出现问题及时与银行POS机维修人员联系。接听电话按照：“你好，宏中，XX很高兴为您服务”进行接听，对每一通电话进行记录，登入客户意见反馈本。摄控规划1、每月20号收集各店门市已定单近期拍摄顾客时间及套系分布量，填写<摄影控制规划表>为总经理下达次月拍摄对数提供参考数据及建议。2、月末根据总经理下达的次月拍摄对数，并与专业部沟通提前10天做好规划（影棚顾客分布、平日/假日拍摄对数、外景地、预留：平日5%，周末10%，浮动幅度为5%，店经理权限为1对以及

6、各门市店输送顾客对数。3、在主管会上就摄影控制情况知会各门市店店长。摄控监控1、如有节假日或有大型外展，提前做好立拍预留。2、随时掌控摄控全局，当摄控失效或有特殊情况发生，及时知会店总经理或与专业部门联系采取应急措施。3、主管会时就摄控专题进行汇报及部署。拍摄安排1、接受拍照预约：根据摄控表预约状况均量合理安排顾客拍摄时间，并完备填写《摄影控制表》。顾客在于引导,说顾客立场的话，若与均量有冲突，要按摄影说辞规范尽量引导顾客。2、根据摄控表找出第二天拍照客人的预约单及流程单，放置在规定的位置。3、下班前，再次检查是否有没有通知到的客人？流程单，发票是否到齐？4、如顾客有特殊要求（指定或指定其它

7、外景地），前日与专业部调度沟通；5、拍摄前日依顾客出示发票找出顾客对应的发票袋，如款项未付齐安排门市为其办理付款手续。6、与专业部核对当天的预约的客人是否准时到齐。7、将未到客人的发票归位，若是分店的客人，知会分店员工告之改期的时间。赠品发放1、了解当期企划案，到库房领取赠品并妥善保管；2、凭门市订单票据及权限人签字进行赠品发放；3、发放赠品时填写《赠品登记表》，请门市进行领用签字；4、每月月底作汇总统计，《