收银员工作流程标准推荐word.doc

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1、.收银员工作流程标准一、班前准备：1、提前5分钟到岗，检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。2、清洁、整理收银台和收银作业区，包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶。3、检查工作必需品是否齐全。⑴购物袋（所有尺寸）及双联收据与维修单据。⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证（优惠5元以上需授权人签名）二、当班具体步骤为：1、收银员面带微笑，与顾客的目光接触，使用标准用语，欢迎顾客光临。2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上，将收银机的显面向顾客；将商品的类别编号或售价输入收银机，检查购物篮底部是

2、否还留有商品未结帐，结算商品总金额，并告知顾客总金额。3、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞，若顾客未付帐，应礼貌性的提醒顾客，不可表现不耐烦的态度。4、找钱与顾客：找出正确零钱，双手将现金递交给顾客，并告知顾客找零数目。5、付款完毕后需与客人盘点货物。（如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间）三、收银员常用功能键：Ctrl+D（放回菜单）ctrl+alt+Delete任务管理栏Ctrl+Shift文字切换Ctel+回车输入法切换NumLock数字锁ctrl+shift英

3、文输入法四、结账注意事项：1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入（888888）然后再输入-键+优惠多少金额即可。2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额，并请客人到后台刷卡，当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票（商用存根），此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行。3、如有微信支付的，请告知客人到后台付款，付完款后需要拿回微信支付凭证，此操作需在付款栏选项里选择微信支付。4、如有支付宝支付的，请告知客人到后台付款，付完款后需要拿回支付宝凭证，此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付。5、收款时如果有复合收款，需按F9输入（现金+支

4、付宝，微信，刷卡）。五、交接班注意事项：1、现金交接：清点金额数目，规定当班应为下一班留足1000元底钱。2、交、接需双方清点无误后，在交接班登记表上签字。标准要求：（清点准确、认真填写）五、收银礼貌用语：1、您好，欢迎光临。2、请问有什么可以帮到您的？3、请稍等。4、请慢走。