医院管理培训班讲义

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1、医院管理骨干培训班讲义之一某医院经营管理总论第一章：某医院管理模式第一节：管理模式的基本原则一、管理的概念：管理是通过他人达到目标；管理是有效运用人力、物力、财力、信息等资源以达到工作单位的目标，是将组织内有限资源进行有效配置以实现组织目标的动态过程。二、相对固定简捷的组织结构、扁平化的管理链医院的组织结构是因事设岗，不因人设岗，组织结构简捷、相对固定、管理链尽量扁平化。三、有明确的职责确定部门与岗位之后，每个岗位间都有独立的功能，每个人都有明确的责任。四、权力分配合理科学地进行权力分配，对每个人的权力进行描述和界定，才能各尽其职，各负其责。五、医院工作程序化医院

2、工作应按事先规定好的步骤、方法、标准进行传递信息和具体运作，而不应为所欲为。做到无空白管理。即没有人不管事，没有事无人管。六、共同的理念经营理念、文化理念是医院的灵魂，是强化医院凝聚力的重要手段之一，可以指导、协调医院各部门、每个人运作行为。七、闭合回路医院的人流、资金流、物质流、人力流、信息流都有循环改变的过程，是闭合的回路。大大小小的闭合回路都必须严格按其设计轨道运行。第41页共41页医院管理骨干培训班讲义之一第二节：某医院的组织设计一、某医院组织的职能1、让每位员工都清楚他在做什么2、每个员工都有报告的对象接受了组织的分权与授权，每个人都有报告责任，有了报告

3、责任，他的绩效、行为才有被评价的途径。3、能够有效地解决横向协调配合问题上下级之间沟通较易，建立横向联系渠道是观察组织是否有效的重要特征。委员会建立、授权协调是具体方式。4、组织在严格控制中运作成本控制、预算控制、质量控制、作业标准化、规章、内部审计等都是控制运作的方式5、有效获得信息。医院内部信息、外部信息对医院管理十分重要，有效获得信息取决于信息载体的多样性与及时性。6、组织结构符合医院总体策略。医院总体经营是结构的中心，关键业务发生变化则组织结构也必须调整。7、避免组织官僚化组织运作时间长、趋向庞大、程式固定时，僵化，缺乏创新的问题将出现，对外部的适应迟缓。

4、保持创新精神是避免组织僵化的重要内容。第41页共41页医院管理骨干培训班讲义之一二、某医院组织结构图(管理树)院长办公室后勤班组车队食堂电脑中心住院收费处门诊收费处病区护理单元急诊室供应室手术室临床科室医技科室社区服务科客户服务部体检中心图书病案室统计室行政部财务部护理部医务部副院长副院长董事会院长第41页共41页医院管理骨干培训班讲义之一三、某医院岗位简图董事长院长业务副院长行政副院长护理总监行政总监财务总监医务总监医务助理设备助理科研教学助理临床科主任医技科主任客户服务主任体检中心主任社区服务科主任图书病案统计管理员总监助理院感助理病区护士长急诊护士长门诊护士

5、长导诊服务台主管供应室护士长手术室护士长会计出纳医保结算员门诊收费组长病房收费组长基建助理人事助理院办秘书后勤助理车队长公司化后勤人员　　后勤保障人员各级护理人员会计员收款员各级医师辅助治疗人员第41页共41页医院管理骨干培训班讲义之一第三节：总监制设立的原则一、加强专业性管理：如医疗、护理、财务、行政等分设总监可增强管理的有效性和专业化程度。二、相关业务的管辖权与组织：总监的权限较大，实际是受院长的委托行使职权，在其分管领域有决定权、包括人事决定建议权。可以在较特殊情况下直接处理不同部门工作，随后报告院长。三、总监的岗位要求：（1）对医院各部门总体运作必须掌握。

6、（2）高度的专业性，专业管理专家。（3）可以有效地培训属下员工。第四节：部门职能与岗位描述的制定一、部门职能的制定1、部门职能格式：部门名称；上级部门；下属部门；部门本职；主要职能；兼管职能；2、制定原则：（1）既无重叠、又无空白原则部门之间的职能不重叠主要指时间上和范围上不重叠，做到一事无二管。部门之间的职能无空白，职能部门的职能应互相衔接，使医院运转所需的一切职能都有相应的部门负责，不留下任何空白。（2）涵盖原则做为上级部门，应在部门职能描述中，涵盖包括下级部门在内应该承担的一系列工作。部门职能的涵盖功能也表明了该部门的管辖范围。（3）分权原则第41页共41页

7、医院管理骨干培训班讲义之一部门职能的分权原则是在涵盖原则的基础上，对各项具体工作和任务在各部门之间进行分工。因为医院中的某一项工作常常分阶段由不同部门来完成，譬如：最初由哪个部门起草方案；经过哪个部门批准；然后哪个部门执行；最终哪个部门检查。各部门都应在自己的权限范围内，按部门职能中的规定，行使权力和承担责任，从而使一项工作从头至尾顺利完成。3、编写说明（1）部门职能的编写先上后下，从董事会开始逐级制订。（2）尽量用专业语言，并遵循一定的逻辑。部门职能中出现的专业或行业用语，应规范化，尽量使用专业名称或专业词句。部门的每一项职能的排列，应有一定逻辑，不能杂乱无章地

8、罗列。（3