高校学生国际交流服务管理新思索

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1、高校学生国际交流服务管理新思索　　摘要：随着我国高等教育国际化的不断推进下，高校国际交流活动日益频繁。本文将市场营销理论引入到大学生国际交流服务管理工作中来，以市场营销的角度来分析思考，从而为高校外事部门提供创新的解决办法。关键词：国际交流思考一、高校学生国际交流现状根据国家统计局数据，2012年全国出国留学人员39.9600万人，高校学生国际交流项目除留学之外，还有实习和实践、就业、短期文化交流共四类。目前在高等教育国际化的推动下，大部分高校认为教师的国际化是推动高校国际化的关键，但其实学生的国际视野与国际竞争力才是高校国际化最重要的目标

2、，特别是在校学生出国交流已成为高校国际化的新增长点。面对日益扩大的市场需求和繁杂的国际交流活动，高校需要正视大学生出国交流服务是一种市场行为，满足学生和学校需求，分析学生人群特点，根据不同年级、性别、家庭背景等因素制定国际交流项目，从管理人员、管理流程和规范、项目与学生以及所获得绩效等四个方面达到学生和学校利益的最大化。5二、引入市场营销理论，从现代营销4P角度建立大学生国际交流服务营销战略1.管理人员（People）目前从事高校学生国际交流服务的管理人员都是外事人员，过硬的思想政治素质、专业的语言能力和良好的外事交往能力都是外事人员的基本

3、要求。在市场化的企业管理中，高校外事人员还应具备敏锐的战略眼光、较强的服务意识以及扎实的业务能力。学校外事工作服务的主体是全校全体师生及各个部门的工作人员，根本目的就是要为院系和师生提供良好的资源、环境和智力支持，从而满足其现代国际化教育。学校外事工作的本质依然是服务于学校的办学目标。但是就现阶段国内外事工作而言，部分外事人员受自我意识影响，缺乏工作热情，缺乏职业思想，缺乏主观能动性，直接导致的就是服务水平和人性化程度不高。2.管理流程（Process）“外事无小事”，外事人员必须避免临时的规划和策略，避免交流项目的任何一个环节出现问题，并

4、确保其思想和观念能够在决策和实施中发挥作用。只有建立了管理流程和规范，才能更好的和学生、合作学校和合作企业建立起长期互惠的关系。如制定学生出国交流流程规范、学生出国管理规定或学分处理规定等。5目前，我国高校外事工作普遍缺少各教学院的主动参与。其实教学院才是全校教学科研的前沿阵地，恰恰更是学校开展学生国际交流项目的基石和主体。要想外事工作取得跨越式发展，实现教育国际化，就需要教学院主动参与，行政职能部门积极配合。所以，学校应建立激励机制，将参加出国（境）项目学生人数等高校国际化的目标列入绩效考核之列，教学院必然会积极主动推进国际化，逐步将高校

5、外事环境推向良性健康的状态。3.项目与学生项目与学生直接关系的所有活动，即包括了传统的4P——产品、价格、促销和地点，也包括了新的营销活动，这些项目不只是满足于学生的需求，也要确保他们有助于实现学习的多重目标。产品即是学生国际交流所享受的项目和服务，学校应以自身特色为中心，从大学的分类、学生兴趣、学生家庭环境等各方面挑选适合本校学生的项目。价格即是在学生参与项目时，所需要的经费支持。学校作为非盈利部门，应该为学生寻找实惠，尽量降低学生家庭负担，在学生受益和支出上找到平衡点。也可以创立学校奖学金，让更多有能力但家庭负担较重的学生获得开拓国际视

6、野的机会。学校也可以和上级主管部门、地方政府企业、国外大学等合作，寻求经费等支持。5促销和地点共同包括了项目的宣传方式和内容。大部分学校以网址为宣传窗口，并设立专门的板块进行信息传达，但这种方式需要学生主动去寻找。学校可以采用在各二级学院设定联系人，帮助学校传达国际交流信息。目前，信息时代的信息爆发，也给学校的项目宣传提供了平台，如微信、微博就可以将信息传递到学生；当然传统的宣讲会和经验分享会也是学生获得信息和体验的绝好方式。除此之外，精美的宣传册也是吸引学生眼球的方法，有时甚至可以用相关的学生活动为项目进行宣传。4.绩效如果把学生国际交流

7、服务是一种市场，那在全方位的营销中，我们把学校和学生所获得的绩效定义为学校的品牌资产和学生通过国际交流后所发生的改变，即一系列可以从财务角度和非财务角度进行测量的结果指标，这些所测量的已经超过了学校办学自身。三、结语学生出国交流正随高校国际化大潮涌动。在本文中，以学校营销的角度对学生国际交流项目进行思考，也是希望对高校的学生出国管理工作有所帮助。本文的目的是希望能有效提高外事工作管理人员的服务水平、人性化程度和主观能动性，规范管理流程，能提高学生参与国际交流项目的积极性，减少盲目性。在合理高效的管理下，也能真正服务好全校全体师生和各个部门的

8、工作人员。5参考文献：[1]袁国华.高等教育营销的若干特点分析.武汉理工大学学报，2005（2）[2]杨康民.高等教育创新的营销观照.生产力研究，2005（1）[3]彭道福.高等