高校留学生服务管理工作新思索

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1、高校留学生服务管理工作新思索　　摘要2012年，来华留学生总人数、生源国家和地区数、我国接收留学生单位数及中国政府奖学金生人数四项均创新中国成立以来新高。市场蓬勃发展的同时，也意味着竞争的日益加剧。本文将市场营销理论引入到来华留学生服务管理工作中来，将高校留学生工作以4P理论加以解构，以不同的角度来进行思考，从而为高校留学生管理部门的工作开展提供新的视角和问题解决办法。关键词留学生管理市场营销4P理论中图分类号：G47文献标识码：A1来华留学生市场的发展情况根据最新版的《来华留学生简明统计》，2012年共计有328，330名各类外国留学人

2、员来华学习，他们来自200个不同的国家和地区，这一数字对比2011年增加了35，719人，增长比例为12.21%。9而站在高校决策层的角度上来看，目前大部分高校对留学生工作的基本现实情况是：由于留学生教育的辅助性地位和前瞻性地位，高校对其给予的现期关注只能是适度的，尤其不太可能在短期内从高校的教学、管理等方面仅就留学生教育给予迅速有效的专门支持。而在另一个方面，因为留学生教育体现着高校增收的现实性需要，短期内实现招生规模的有效扩张又构成一个迫切的要求。面对日益扩大的市场需求和竞争愈加激烈的市场环境，高校应首先正视留学生教育是一种市场行为，

3、遵循市场供求规律，采用类似于企业的“营销优先”策略，分析自身所处的市场竞争环境，制定差异化战略以规避或减缓竞争，从教育模式（产品）、教育费用（价格）、宣传手段（渠道）及宣传内容（广告）等四个方面，来达到自身教育优势与留学生受教育需求向契合的最终效果。2引入市场营销理论，从4P角度为留学生招生工作建立营销战略2.1教育模式（product）在发展来华留学生数量方面，多途径扩大留学生招生渠道只是手段之一，发展的根本还是学校自身的声誉，以及更重要的是学校的办学质量。办学质量是一个学校的立身之本。高素质的教学队伍、高质量的教学和管理水平，是一个学

4、校保证招生数量和质量，保证来华留学生工作长远发展的护身符，可以说，质量就是生命！因此，学校应以教学为中心，保持并发挥自己的教学特色，并规范管理，用心服务。只有不断地提高教学与服务质量，才能在竞争中始终占据主动地位。2.1.1大力推进对外汉语教学和汉语水平考试9有些学校目前已经为留学生开办了专门能够提供英语授课的课程，短期内来看，此类特色课程也确实为扩大招收留学生起到了很大的作用。但是，我们应该知道，这种课程只能是锦上添花，而绝不应该是我们发展留学生教育的主攻方向。因为在中国的大学里，如果想要接受全日制教育，对于国际学生来说，不能使用汉语学

5、习，那不是真正意义上的中国的大学教育。对来华留学生的汉语推广和培训，是确保学生入学质量的重中之重，也是维护中国大学国际声誉的一大保障。这应该是每一个招收来华留学生的高校所应秉持的原则和立场。2.1.2确保留学生教育管理的灵活性和特殊性首先，在课程安排上，留学生汉语培训教育并非学历教育，因此不应按照高校内一般教务规则来对其进行规定。考虑到出勤率和新生插班的问题，不应死板地按照教学计划授课，而应根据实际情况灵活地进行调整，真正做到满足留学生的汉语学习需求。其次，在分班设置上，由于来的学生汉语程度可能不同，学校不应因考虑成本因素就减少班级设置，

6、这样会破坏留学生招生数量的必要“地基”，汉语培训最少也应该按照初级、中级和高级这3个类别进行分班。2.1.3以短吸长，在短期项目上做文章9对于大部分外国学生来说，中国还是一个相当神秘的国度，他们准备来中国开始长期学习之前，也许更愿意花一两个月，先打打前瞻。在这短短的一两个月时间里，学校如果能够把自身以及中国最有特色的东西展现出来，就会收到很好的招生效果。因为短期内凝聚的吸引力，会在留学生回国后加以长期的释放，即便学生本人没有选择留在中国，他们所见所闻所感也会感染周围的人，在他们回国后，将在中国高校内的所见所闻讲述给朋友、同学听，这同样也有

7、利于学校的宣传。2.1.4转换思想，加强服务体制建设在教学服务上，除了正常的教学管理，还应做好学生教学反馈信息的统计工作，根据学生提出的意见和建议，及时调整授课内容和授课方式，不受学生欢迎的教师进行指导甚至更换。另外通过多种形式为学生提供更多的学习机会，包括课外辅导班，汉语考试培训班，私下有偿辅导等。在生活服务上，首先应做好学生入学的各种接待工作，包括接机，安排住宿、登记注册、校园导游等，使首次来校的学生能够迅速适应在新环境的学习和生活。另外，挑选优秀的中国学生，通过中外学生联谊会等活动，为留学生提供一对一的生活导游员，解决留学生在校期间

8、生活上遇到的问题，同时为中外学生搭起友谊的桥梁。2.2教育费用（price）2.2.1灵活运用价格策略，直观增加学校竞争力9在学校尚未完全打开留学生市场的情况下，使用价格策略来凸显优势、吸引眼