[精选]网络市场调研.pptx

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1、（1）对消费者的调查例如：调查企业站点的访问者的个人信息(性别、年龄、经济收入、爱好等)和购买行为；调查客户对本企业的满意度和忠诚度；客户对企业网站价值的看法（有利于对网站结构和内容进行优化）等等。还可以调查营销方案（产品、价格、分销渠道、促销）对消费者购买行为的影响。网络市场调研的内容（2）对市场行情和市场环境的调查对市场需求量（市场规模）、市场供给量（市场上的主要竞争对手数量及其市场占有率情况）等信息的调查。有时企业在做重大决策时，还必须了解一些政治、法律、文化、地理等环境信息，这有助于企业从全局高

2、度综合考虑市场变化的因素，寻求市场商机。网络市场调研的内容（3）对竞争对手的调查企业要在竞争中取胜，必须“知已知彼”，每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者各种情况，认真地分析我方优点和缺点。其主要内容有：竞争对手在经营、产品技术等方面的特点；竞争对手的新产品水平及其发展情况；竞争者的分销渠道、产品价格策略、广告策略、销售推广策略等情况；竞争者的销量情况、服务水平等。网络市场调研的内容大学生喜欢的音乐的调查你好！请配合填写此次调查问卷！谢谢！1.你喜欢音乐吗？A喜欢B不喜欢2． 你经常听音乐吗？A经常

3、B有时C偶尔D极少E从不3.你喜欢听欢快的音乐还是忧伤的音乐？A欢快的B忧伤的4.你喜欢的音乐方面的明星是哪个地区的？A大陆B港台C日韩D欧美5．  你认为中学生听音乐的利弊关系是怎样的？A利大于弊B弊大于利C没关系6． 你认为音乐与人的情绪有关系吗？A关系密切B有点关系C毫无关系D不清楚7．请你准确地说出音乐的分类8．你喜欢听什么类型的音乐？9．你认为什么样的音乐对人的心情有什么样的影响？10．请你对本次问卷调查做以评价。标题导语正文—调查问卷的主体结束语再次感谢你对我们工作的支持与配合一般是一段短语

4、。内容是向被调查者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请求，有的问卷也可以省略。一、问卷设计步骤问卷设计是市场调查中的一项重要内容，问卷设计的好坏直接关系到调查的质量。问卷设计的整个过程可分为以下6个步骤。步骤1：明确调查的目的和内容问卷设计的第一步是要充分地了解调查的目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和条理化。步骤2：确定调查方法的类型如果选择问卷法，调查手段可以是在线网页发布问卷，也可以是利用e-mail发放和回

5、收问卷等。如果选择专题讨论法，调查手段可以是利用论坛、博客、QQ讨论组等。步骤3：确定每个问答题的内容一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间和资料处理的费用，还会使被调查者感到厌烦，影响调查的质量。把所有的问题提出来后，要对已编写好的题目逐一进行检查，将重复的、可要可不要的题目删掉。把表达不准确、不适当的题目加以修敦，有的题目如不能充分体现调查内容时，还要加以补充。步骤4：决定问答题的结构调查问卷的问题有两种类型：封闭式问题和开放式问题。大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也含有少量的开放式问题。一般来

6、说，◆1需要快速回答，受访者教育水平较低，采用封闭式问题。◆2需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采用开放式问题。在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用两种类型相结合的方式。步骤5：决定问答题的措辞问卷中的问题是了解被调查者的意图和提供资料的依据，如何将所需内容转化为被调查者容易接受的句子，就必须注意措辞的技巧。提问的措辞要准确清楚，易于理解和接受。如果措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从而影响调查质量。步骤6：安排问题的顺序●1简单的问题放在前面在安排问题时，把简单的、容易回答的问题放在前面，而复杂

7、的、较难的问题放在后面，使被调查者开始时感到轻松，愿意继续回答下去。如果让被调查者一开始就感到很难回答，就会影响他们回答的情绪和积极性。●2能引起被调查者兴趣的问题放在前面把被调查者感兴趣的问题放在前面，这样可引起他们填写问卷的兴趣和注意力，而把比较敏感的问题放在后面。如果一开始就遇到敏感性问题，会引起被调查者的反感，产生防卫心理，不愿意回答或拒绝回答，从而影响整个调查访问的顺利进行。●3开放式问题放在后面开放式问题一般需要较长时间和一定的思考，而受访者一般是不愿花太多时间甚至动脑筋思考来完成问卷的，如

8、果将开放式问题放在前面，会使被调查者产生畏难心理，影响被调查者填写问卷的积极性，从而影响整个问卷的回答质量。●4按问题的逻辑顺序排列设计问卷时，问题的安排应具有逻辑性，以符合被调查者的思维习惯，否则，会影响被调查者答卷的兴趣，不利于调查者顺利完成访问。二、问卷设计的技术（一）问题的类型按照是否提供答案，调查问卷中的问题可分为开放式和封闭式两种类型。1.开放式问题只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答，调查者没有对