[精选]网络营销之网络市场调研培训.pptx

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1、学习目标关键术语第一节快速响应（QR）第二节有效客户响应（ECR）第三节电子订货系统（EOS）第四节企业资源计划（ERP）第五节协同商务（CC）小结和学习重点思考题《电子商务物流管理》供应链管理方法第一节快速反应（QR）一、QR的概念QR(QuickResponse)是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。第一节快速反应（QR）二、实施QR成功的条件BlackBurn在对美国纺织服装业研究的基础上，认为QR成

2、功的5项条件是：1.改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构2.开发和应用现代信息处理技术3.与供应链各方建立战略伙伴关系4.改变传统的对企业商业信息保密的做法5.供应方必须缩短生产周期，降低商品库存第一节快速反应（QR）三、实施QR的收益1.销售额的大幅度增加。2.商品周转率的大幅度提高。3.需求预测误差大幅度减少。第一节快速反应（QR）四、QR的最新发展QR在过去的10年中取得了巨大的成功。商品的供应商和零售商通过这一方法为他们的客户提供了更好的服务，同时也减少了整个供应链上的非增值成本。QR作为一种供应链管理方法，必将向其更高的阶段发展，必将为供应链上的

3、贸易伙伴——供应商、分销商、零售商和最终客户带来更大的价值。第二节有效客户响应（ECR）一、ECR的概念ECR（EfficientConsumerResponse）即“有效消费者响应”，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。第二节有效客户响应（ECR）二、实施ECR的原则与要素实施ECR的原则：1.以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。2.ECR必须由相关的商业带头人启动。第二节有效客户响应（EC

4、R）实施ECR的原则：3.必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策。4.产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终客户的购物篮中，以确保客户能随时获得所需产品。5.必须采用通用一致的工作措施和回报系统。第二节有效客户响应（ECR）实施ECR的四大要素是：高效产品引进（EfficientProductIntroductions）、高效商店品种（EfficientStoreAssortment）、高效促销（EfficientPromotion）、高效补货（EfficientReplenishment）第二节有效客户响应（ECR）三、EC

5、R的实施方法和效益1.ECR的实施方法（1）为变革创造氛围（2）选择初期ECR同盟伙伴（3）开发信息技术投资项目，支持ECR第二节有效客户响应（ECR）2.ECR的实施效益根据欧洲供应链管理委员会的调查报告，接受调查的392家公司，其中制造商实施ECR后，预期销售额增加5.3%，制造费用减少2.3%，销售费用减少1.1%，货仓费用减少1.3%及总盈利增加5.5%。而批发商及零售商也有相似的获益：销售额增加5.4%，毛利增加3.4%，货仓费用减少5.9%，货仓存货量减少13.1%及每平方米的销售额增加5.3%。由于在流通环节中缩减了不必要的成本，零售商和批发商之间

6、的价格差异也随之降低，这些节约了的成本最终将使消费者受益，各贸易商也将在激烈的市场竞争中赢得一定的市场份额。第二节有效客户响应（ECR）四、ECR与QR的比较二者共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化，具体表现在如下三个方面：1.贸易伙伴间商业信息的共享；2.商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务；3.企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。第三节电子订货系统（EOS）一、EOS流程和构成要素1.EOS流程图为电子订货系统流程图第三节电子订货系统（EOS）电子订货系统示意图第三节电子订货系统（EO

7、S）一、EOS流程和构成要素2.EOS构成要素从商流的角度来看电子订货系统，我们不难得到批发、零售商场、供货商、商业增值网络中心在商流中的角色和作用。第三节电子订货系统（EOS）二、EOS业务流程1.销售订货业务流程第三节电子订货系统（EOS）二、EOS业务流程2.采购订货业务流程第三节电子订货系统（EOS）三、EOS与物流管理1.物流作业过程第三节电子订货系统（EOS）三、EOS与物流管理2.仓储作业过程在某店的配货中心系统中，商品的选配应是自动化和智能化的。这样便可降低配货过程的工作量，提高配货效率，提高正确配货率，合理配货的数量，减少商品库存数和库存资金，

8、达到资源优化配置和资产存