[精选]服务供方管理.pptx

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1、长城物业集团服务供方管理内容概要4.0供方管理及评价1.0供方管理基础知识3.0供方选择5.0供方发展及剔除2.0供方开发供方管理基础知识依据：《供应商管理体系》（2008.8发布）供方的产生及存在社会化分工越来越细的产物专业的事由专业的人来做降低成本供方管理基础知识术语及定义供应商：提供产品或服务的实体，它所提供的产品或服务构成采购商生产的产品或服务的一部份，或者被用来采购商生产的产品或服务；采购商：采购产品或服务的实体，是指在一定的条件下从供应市场获取产品或服务的单位或公司；服务产品：采购商根据服务需求，获取供应商提供的实物或以非实物形态存在的

2、劳动成果；供方管理基础知识术语及定义供应链：通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式；总获得成本：指年度从供应商获取材料或服务的总获得成本，包括采购价格加上来自该供应商的获取材料和服务的作业成本（包括订货、接受、检查、储存和处理缺陷、培训的成本）。供方管理基础知识供应商编码用于识别供应商的唯一代码；区域组织名称+供应商专业名称+供应商子专业名称+供应商序号；供应商序号由各分公司按01、02、03……的顺

3、序进行编号。供方管理基础知识供应商编码图示：深圳清洁日常保洁服务01区域组织名称供应商专业名称供应商子专业名称供应商序号供方管理基础知识示例：1、深圳市长城环境工程有限公司2、成都兴发保洁有限公司3、深圳市长城电梯工程有限公司4、福州东生机电设备工程有限公司供方开发确定服务需求根据企业或项目的实际需要，确定需要采购的产品或服务。供应商开发渠道主动上门媒体广告相关方推荐集团供应商行业协会信息网络搜索供方开发供应商开发准则供应商开发的基本准则可按照供应商的企业资质、管理水准、服务质量三个方面进行。企业资质注册资金；经营范围；资质；办公营业面积；项目分布

4、城市情况；在行业内所获得荣誉。供方开发管理水准体系文件；培训；计划；绩效管理。供方开发服务质量质量改进与服务配合水平；主要生产设备清单；现有资源的产能及其利用现状；已服务项目的质量反馈；技术支持能力。供方开发根据供应商的开发准则对其发布资格预审通知，将收集的信息统一填入《预选供应商信息采集表》;通过分析这些信息，评估其服务能力、供应的稳定性、资源的可靠性，以及其综合竞争能力。剔除不达标的供应商后，整理出供应商预选名单。供方开发供应商考察评价成立评价小组；根据供应商预选名单进行现场评审和综合评分；使用统一的《预选供应商评估计分卡》进行评估，根据各分项

5、要素计算出平均得分；平均得分在85分（含85分）以上为初选合格供应商；平均得分在84—60（含60分）为需讨论视具体情况再定的持续考核供应商；平均得分在60分以下为初选不达标供应商；整理出《预选供应商考察名单》，保留3至8家。供方选择供应商选择原则简明科学性原则透明、公开、公平、公正门当户对原则供应商的规模、实力、资质与采购商相当半数比例原则：服务能力需求不超过供应商提供服务能力的50%，不允许供应商超负荷提供服务；供方选择供应商总量控制原则：公司已提供同类服务的一级供应商数量控制在5（含5）家以下；分公司已提供同类服务的供应商数量控制在1—4家，

6、分公司新项目引进的同类服务供应商数量不包含在其中。供方选择供应商选择方式公开招标邀标供方管理及评估管理协调组织计划控制方法效果供方管理及评估管理技能人际技能概念技能技术技能应用专业知识及技能的能力与人共事，理解、激励别人的能力分析和诊断复杂情况的心智能力供方管理及评估示例：保洁供方管理PLANNING指对未来的活动进行规定和安排，是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤。供方管理及评估保洁服务方案及计划定期清洁年历定期清洁月历重大环境因素管理年度计划有害生物防治年历月度工作计划各类应急预案供方管理及评估年历基本架构清洁项目周期地点

7、1月……7月……12月执行人外墙清洗2年1-4号楼3月1日花岗岩抛光打蜡每月1月15日……7月15日……12月15日水景清洗每季度1月20日化粪池清掏6个月1月10日7月10日水箱清洗6个月……供方管理及评估项目名称日期地点123……17…2930执行人消防楼梯清洗●●雨棚清洗●天花灯饰清洁●地下车库清洗●高空管网清洁●……月历基本架构供方管理及评估制定专项工作计划，应遵循‘5W1H“的原则。即：why(为什么？）What（什么项目？）Where（什么地方？）When（什么时候？）Who（什么人？）How（如何做？）序号工作项目（What）工作地点

8、（Where）工作时间（周期）（When）责任（执行）人（Who）工作内容（方法）（How）供方管理及评估组织定义：组织是