[精选]饭店优质服务培训教程.pptx

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饭店优质服务 杯子也疯狂 杯子也疯狂 杯子也疯狂 杯子也疯狂 谁赶跑了你的顾客？失去的客户的百分比1%3%4%5%9%10%68%原因死亡搬走了自然地改变了喜好在朋友的推荐下换了公司在别处买到更便宜的产品对产品不满意工作人员对他们的需求漠不关心 一个不满的顾客250定律 优质服务其实包括两层含义:一是服务者的工作到位,即工作人员必须按时、按质、按量完成各种服务规范动作；二是为顾客服务的到位，即工作人员应及时、准确的完成客户提出的超过服务规范之外的个性化服务。优质服务 使我们的客人感觉优质服务的益处节约时间；服务更为方便、快捷；个性化服务； 优质服务的益处帮助酒店提高服务质量的长期战略；建立品牌形象并赢得客人的忠诚；提高回头客，增加总收入；鼓励部门之间的相互支持； 优质服务的益处使我们的员工有助于对产生对工作的热爱和自豪感；经验的累积，个人技能的全面发展；自我素质和修养的提升；人际关系和沟通的技巧； 身体语言所反映出的情绪挺直胸膛膝盖晃动手指关节作响，玩弄筷子说话或倾听时扬起眉毛手放在口袋里玩弄零钱双臂交叉手指着对方坦率、直爽、不说废话不耐烦焦急不相信对方焦虑、不自在“防御”，表示不喜欢这个场面或谈话的内容气愤、心烦意乱细微观察是前提；预测需求后行动 首问责任制人必须尽自己所能为宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任制 讨论时间 在今后的服务中我们怎样打造具有特讨论时间 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。九月-21九月-21Thursday,September09,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。15:01:4915:01:4915:019/9/20213:01:49PM11、以我独沈久，愧君相见频。。九月-2115:01:4915:01Sep-2109-Sep-2112、故人江海别，几度隔山川。。15:01:4915:01:4915:01Thursday,September09,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。九月-21九月-2115:01:4915:01:49September09,202114、他乡生白发，旧国见青山。。09九月20213:01:49下午15:01:49九月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。九月213:01下午九月-2115:01September09,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/9/915:01:4915:01:4909September202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。3:01:49下午3:01下午15:01:49九月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。九月-21九月-21Thursday,September09,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。15:01:4915:01:4915:019/9/20213:01:49PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。九月-2115:01:4915:01Sep-2109-Sep-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。15:01:4915:01:4915:01Thursday,September09,202113、不知香积寺，数里入云峰。。九月-21九月-2115:01:4915:01:49September09,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09九月20213:01:49下午15:01:49九月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。九月213:01下午九月-2115:01September09,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/9/915:01:4915:01:4909September202117、空山新雨后，天气晚来秋。。3:01:49下午3:01下午15:01:49九月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。九月-21九月-21Thursday,September09,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:01:4915:01:4915:019/9/20213:01:49PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。九月-2115:01:4915:01Sep-2109-Sep-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:01:4915:01:4915:01Thursday,September09,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。九月-21九月-2115:01:4915:01:49September09,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09九月20213:01:49下午15:01:49九月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。九月213:01下午九月-2115:01September09,202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/915:01:4915:01:4909September202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:01:49下午3:01下午15:01:49九月-21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感谢您的下载观看专家告诉