[精选]第六章公共关系四大工作模块.pptx

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1、第一节公共关系形象调查第二节公共关系形象定位【学习目标】1、熟悉公共关系的工作程序。2、知道公共关系的准备及调查内容。3、掌握公共关系计划的类型、计划的制定。4、熟悉信息传播的基本要素及基本类型。5、知道公共关系效果评估的主要内容及基本形式。第三节公共关系形象实施第四节公共关系形象评估形象调查形象定位形象传播形象评估公共关系四大工作模块四步工作法四步工作法是指在开展具体公共关系活动时，需要进行的四个步骤：调查、策划、实施、评价第一节公共关系形象调查一、公共关系形象调查内容（一）组织形象的内涵组织形象是指社会公众心目中对企

2、业的对一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。在现代社会中，一个组织的形象如何，会直接影响到组织的生存和发展。因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务。第一节公共关系形象调查（二）组织形象的构成要素1.企业治理2.盈利能力3.品牌传播4.企业社会责任5.消费者关系6.员工关系7.投资者关系8.危机管理第一节公共关系形象调查（三）组织形象的价值1.组织形象是无形资产的重要组成部分2.组织形象是生存发展的精神资源3.组织形象是外在扩张的市场铺垫4.良好的组织形象有助于组织取得社会各界公众的支持第一节公共关系形

3、象调查（四）组织形象的分类组织形象分为组织的理想形象和实际形象。理想形象是公共关系所要达到的目标，也是组织对自身的认识与反映；实际形象则是组织外部对组织的真实、客观的看法，也是公共关系工作的出发点或起点。1.理想形象2.实际形象第一节公共关系形象调查（五）组织形象评判依据1.知名度和美誉度知名度，表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。知名度=知晓人数/被调查人数美誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感和赞许的程度。美誉度=称赞人数/知晓人数组织形象中，知名度是基础，美誉度是决定因素。第一节公共关系形象调查D高知

4、名度低美誉度C低知名度低美誉度A高知名度高美誉度B低知名度高美誉度美誉度知名度2.组织形象地位四象限图第一节公共关系形象调查二、公共关系形象调查方法（一）文献法（二）观察法（三）访谈法（四）问卷法第一节公共关系形象调查三、选择调查对象方式公共关系调查中，选择调查对象的方式主要是抽样调查法。抽样调查按抽样的组织形式划分，有以下几种主要方法：（一）简单随机抽样（二）分层抽样（三）分群抽样第一节公共关系形象调查四、实际形象调查步骤（一）组织形象量化统计表的设计1.确定组织形象内容要素如表4.1例所示，此处将组织形象内容要素确定

5、为产品质量、管理效率、售后服务态度、业务水平、产品技术领先与否、参加公益活动积极性、公司知名度等7个因素。2.分为正反两种态度一般负面评价在右侧。第一节公共关系形象调查3.在两种态度区分预期的强弱程度语气强弱程度可以分为5档、7档、9档三种强弱程度。一般常见七档（如表4.1所示），居中为“一般”。第一节公共关系形象调查正评价非常相当稍微一般稍微相当非常负评价产品质量好产品质量差管理效率高管理效率低售后服务好售后服务差业务水平高业务水平低产品技术领先产品技术落后参加公益活动逃避公益活动公司知名度高公司知名度低表4.1组织形

6、象量化统计表第一节公共关系形象调查（二）问卷发放与回收问卷设计完成后，按照前文所述方式发放给选定公众，并通过一定渠道回收。1.问卷发放2.问卷回收回收率=问卷回收数/问卷发放数第一节公共关系形象调查（三）问卷统计表4.2组织形象量化统计表统计结果正评价非常相当稍微一般稍微相当非常负评价产品质量好652510产品质量差管理效率高256510管理效率低售后服务好153055售后服务差业务水平高207010业务水平低产品技术领先10206010产品技术落后参加公益活动1090逃避公益活动公司知名度高255520公司知名度低第一

7、节公共关系形象调查五、理想形象调查步骤理想形象调查步骤与实际形象调查步骤相同，只不过调查对象有所区别。实际形象调查是针对组织外部公众进行的调查，而理想形象调查则是针对组织内部领导和员工进行的内部调查。具体步骤此处略。第一节公共关系形象调查六、理想形象与实际形象差距分析（一）将“组织形象量化统计表”中语气程度相应数据化每档间隔为10，反面态度值为0。0-10表示非常差；10-20表示相当差；20-30表示稍微差；30-40表示中间状态；40-50表示稍微好；50-60表示相当好；60-70表示非常好。如表4.3所示。第一节

8、公共关系形象调查表4.3组织形象量化统计表数据化示意正评价非常相当稍微一般稍微相当非常负评价产品质量好652510产品质量差管理效率高256510管理效率低售后服务好153055售后服务差业务水平高207010业务水平低产品技术领先10206010产品技术落后参加公益活动1090逃避公益活动公司知名度高255520公