[精选]公共关系(第六章).pptx

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1、第六章公共关系的组织机构和从业人员教学目的和要求：通过公共关系组织机构和从业人员的学习，掌握公共关系部在组织中的地位、不同类型公关部的优点和劣势以及公关公司的特点，了解公关人员应具备的基本素质和知识结构。第一节公共关系的组织机构公共关系组织机构-----是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。三种类型：组织内部的公共关系部门(一般称公关部)是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)公共关系专业组织。一、公共关系部公共关系部----组织内部设立的、专门从事公共关系活

2、动的职能部门。它是组织的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”。(一)公共关系部的主要职能信息收集和处理新闻传播协调沟通处理突发事件和举办专门活动(二)公共关系部的组建原则1、精简原则2．效能原则3．灵活机动原则(三)公共关系部的组织类型1．按公共关系部在组织内部的位置来分类公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责，与最高决策层直接联系；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理，与二级职能部门平行协作又垂直领导，沟通协调各部门。公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、

3、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。可直接影响决策层但不影响二级职能部门，而且容易因为职责不分与其他部门扯皮。公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，即组织的三级机构。对决策层不产生实质性的影响和作用。组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。公关委员会的成员一般包括最高负责人及各位副职、各职能部门第一负责人及相关人员2．按公关部的内在结构来分类1)按公共关系过程设置2)按公共关系对象设置3

4、)按公共关系手段设置二、公共关系公司公共关系公司-------是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。与组织内部的公关部不同，公关公司是一个独立的盈利性机构，它依靠为客户提供服务所收取的费用而生存。(一)公共关系公司的公务范围公关信息的搜集、分析整理和处理公共关系业务培训受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训提供咨询建议就客户的公关状态、组织形象、公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议为客户编写各种公关资料公关宣传海报、新闻

5、稿、公关手册、讲演稿、产品说明、股东和年度报告等为客户提供形象策划、专题活动策划方案客户要求的其他公关业务工作(二)客户为什么会选择公共关系公司旁观者身份使其观察和分析问题更客观外来者身份使其建议和方案更权威一次性付费使组织公关活动价效比更优知名公关公司的形象具有扩散效应1．公关公司具有显著优点2．组织的自身原因管理层先前没有开展过正式的公共关系活动项目；总部所在位置也许与传播与金融中心相距甚远；公司有着范围广泛的不断更新的接触；外部公司可以为有经验的行政主管和有创造力的专家提供服务。这些行政土管

6、和专家或是不愿意搬迁到其他城市，或是他们的工资没有一个单独的组织可以承担得起；一家拥有自己的公共关系部门的组织很可能还需要一些高度专业化的服务，而这种服务是公共关系部门所不能提供的，或者是不需要在全日制和持续不断的基础上提供的；至关重要的政策问题要求外部旁观者的独立判断。------卡特李普：《公共关系教程》(三)公共关系公司的工作原则维护委托者的利益严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务(四)组织利用公关公司的方式聘请专职或兼职的公关顾问，对组织的公共关系工

7、作进行指导；委托公共关系公司，策划或实施公共关系专题活动；委托公共关系公司，进行组织形象策划；在开展跨国、跨地区服务时，委托当地公关公司开展公共关系业务。三、公共关系的专业组织公共关系的专业组织-------是指那些自发组织起来的、从事公共关系理论研究与实务活动的非盈利性群众团体或组织，主要包括公共关系学会、公共关系协会及其他专业协会。公共关系专业协会的工作内容：会员服务制定职业道德及行业准则对外服务：专业培训和资格认证，公关理论和实务知识、技巧的普及宣传，以及积极健康的公关意识和公关观念的宣传推

8、广。编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物第二节公共关系从业人员一、公共关系从业人员的基本要求（一）公共关系从业人员的知识结构公共关系的基本理论知识公共关系的基本实务知识相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识（二）公共关系从业人员的能力结构成功的公关从业人员的十大特征：①对于紧张状态做出反应；②个人主动性；③好奇心和学习；④精力、活力和抱负；⑤客观的思考；⑥灵活的态度；⑦为其他人提供服务；⑧友善；⑨多才多艺；⑩缺乏自我意识。------坎托曾：《公共