[精选]公共关系的工作模块.pptx

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1、第三讲公共关系的工作模块【学习目标】1、熟悉公共关系的工作程序。2、知道公共关系的准备及调查内容。3、掌握公共关系计划的类型、计划的制定。4、熟悉信息传播的基本要素及基本类型。5、知道公共关系效果评估的主要内容及基本形式。复习提问：公共关系有哪些要素构成？一、阅读教材，回答问题：（独立完成）1、教材第9页两个案例说明什么？2、组织的含义及特征3、在我国对组织的分类标准是什么？分几种？4、公众的含义及公众的特征？5、公众是如何分类？1、互益性组织2、营利性组织3、服务性组织4、公益性组织组织目标组织外部环境组织内部环

2、境（一）公共关系的主体要素—社会组织（二）公共关系的客体要素——公众1、公众的三个特征（1）同质性（2）群体性（3）不变性2、公众的种类（分类）2、公众的种类（分类）(1)根据组织的内外对象分类：a内部公众，如本单位职工干部b外部公众，如消费者、竞争对手、社区、政府机构等组织与公众应搞好关系（1）顾客公众（2）政府公众（3）竞争者公众（4）社区公众（5）媒介公众（2）根据公众对组织的态度将公众分为：①顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。②逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公

3、众。③边缘公众（中立公众），指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其成为逆意公众。（3）根据公众构成的稳定程度可将公众分为：①稳定性公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众。②周期性公众，指按一定规律和周期出现的公众。③临时性公众，指因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。（4）根据组织对公众的价值判断分类：①受欢迎的公众②被追求的公众③不受欢迎的公众组织应针对不同的公众制定不同

4、的策略，以保证公共关系工作的成功。补：公关四大工作模块公共关系形象调查公共关系形象定位公共关系形象传播公共关系形象评估公共关系四大工作模块形象调查形象定位形象传播形象评估一、公共关系形象调查（一）组织形象的内涵组织形象是指社会公众心目中对企业的对一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。在现代社会中，一个组织的形象如何，会直接影响到组织的生存和发展。因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务。（二）组织形象的构成要素1.企业治理2.盈利能力3.品牌传播4.企业社会责任5.消费者关系6.员工关系7.投资者

5、关系8.危机管理（三）、公共关系形象调查方法文献法观察法访谈法问卷法（四）、选择调查对象方式公共关系调查中，选择调查对象的方式主要是抽样调查法。抽样调查按抽样的组织形式划分，有以下几种主要方法：简单随机抽样分层抽样分群抽样公共关系调查程序包括制定调查方案、搜集调查资料、整理分析资料、撰写调查报告四个步骤。形象设计步骤（一）通过形象调查，确定公关活动目标1.确定公共关系目标的原则2.公共关系目标分解（二）根据公关活动目标，确定公关活动主题1.与公共关系目标相符2.表现公共关系活动主题的信息。3.适应公众心理的需要第四

6、章公共关系四大工作模块二、公共关系形象定位（三）根据公关活动目标，确定公众范围（四）选择适当传播方式（五）编制预算1.人员预算2.经费预算3．时间预算三、公共关系形象传播传播的含义（教材20）传播过程模式：说话者是谁、说什么、通过什么途径、对什么人说、期望什么效果。传播的特性：社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性。三、公共关系形象传播信息传播的基本类型（一）人际传播1.人际传播的内涵2.人际传播的特点：随机性、灵活性、针对性（二）组织传播（群体传播）（三）大众传播大众传播是现代社会最发达的传播形式，它是以

7、大众媒体为基本载体，面向社会公众的传播方式，是专业性的信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、范围广大、互不联系的社会公众传播信息的过程。不同传播方式的比较与发展趋势分析（一）人际传播与大众传播的比较（二）组织传播与大众传播的比较1.传播对象是特定还是不特定2.传播走向是双向还是单向常用的公共关系传播媒介（1）视听媒介。（2）报刊、期刊等公开发行的印刷品。（3）宣传印刷品。（4）赞助活动。（5）公关广告。（6）公益宣传品。（7）邮寄书信、函件和印刷品。（8）演讲。（9）企业风格和标志。选用不同的大众传播媒介应注意的问

8、题：依据工作对象，考虑大众的文化、宗教背景、受教育程度、经济收入状况、社会地位、个人爱好以及价值观。要依据期望公众参与的程度选择媒体的形式。依据传播内容选择媒介。依据传播时间的快慢及经济合理的原则选择。选用传播方式的原则：客观性、真实性、公开性、及时性。四、公共关系形象评估（一）、对公关活动实施效果的评估标准（1）了解公关活动的公众数量。（2）改变观点、态度