[精选]第7章 服务有形化营销.pptx

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1、第7章服务有形化营销7.1服务环境营销7.2服务品牌营销7.3服务承诺营销目录7.1服务环境营销7.1.1环境营销的含义（1）核心有形提示物（2）表层有形提示物7.1.2环境的营销作用1）提示服务质量2）提供部分使用价值7.1服务环境营销7.1.3环境营销的要素1）烘托服务质量2）体现服务理念3）体现服务特色4）配合创新5）配合网点建设6）环境促销7）改善顾客关系8）满足顾客需要7.2服务品牌营销7.2.1品牌营销的含义1）服务品牌的种类（1）公司品牌（2）店牌（3）产品品牌（4）部门品牌（5）人员品牌（6）岗位品牌2）服务名牌7.2服务品牌营销7.2.2品

2、牌的营销作用1）体现服务理念2）提示服务特色3)保护产权4）内部激励5）关系营销6）拓展渠道7）展示市场地位8）沟通促销7.2服务品牌营销7.2.3品牌营销的要素1）服务质量2）服务特色3）服务人才4）服务评奖评级5）品牌取名6)品牌延伸7.3服务承诺营销7.3.1承诺营销的含义7.3.2承诺的营销作用1）调节顾客期望2）降低顾客风险3）加强顾客监督4）有利于内部管理7.3服务承诺营销7.3.3承诺营销的要素1）服务承诺的设计（1）承诺的彻底性（2）承诺的明确性（3）承诺的利益性（4）承诺的可靠性（5）承诺的真诚性（6）承诺的规范性7.3服务承诺营销2）服务

3、承诺的履行（1）一线人员与承诺履行（2）二线人员与承诺履行（3）顾客与承诺履行9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。八月-21八月-21Monday,August02,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。20:47:3120:47:3120:478/2/20218:47:31PM11、以我独沈久，愧君相见频。。八月-2120:47:3120:47Aug-2102-Aug-2112、故人江海别，几度隔山川。。20:47:3120:47:3120:47Monday,August02,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。八月-21八月-2120:47:3120:4

4、7:31August02,202114、他乡生白发，旧国见青山。。02八月20218:47:31下午20:47:31八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月218:47下午八月-2120:47August02,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/8/220:47:3120:47:3102August202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。8:47:31下午8:47下午20:47:31八月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。八月-21八月-21Monday,August02,20211

5、0、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。20:47:3120:47:3120:478/2/20218:47:31PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。八月-2120:47:3120:47Aug-2102-Aug-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。20:47:3120:47:3120:47Monday,August02,202113、不知香积寺，数里入云峰。。八月-21八月-2120:47:3120:47:31August02,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02八月

6、20218:47:31下午20:47:31八月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。八月218:47下午八月-2120:47August02,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/8/220:47:3120:47:3102August202117、空山新雨后，天气晚来秋。。8:47:31下午8:47下午20:47:31八月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。八月-21八月-21Monday,August02,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:47:3120:47:3120:478/2/20218:47:31PM1

7、1、越是没有本领的就越加自命不凡。八月-2120:47:3120:47Aug-2102-Aug-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:47:3120:47:3120:47Monday,August02,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。八月-21八月-2120:47:3120:47:31August02,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02八月20218:47:31下午20:47:31八月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月218:47下午八月-2120:47August02,2

8、02116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8