[精选]差异服务营销.pptx

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1、第一次亲密接触南京分公司投资型险种精讲差异化--服务营销美国最流行的书籍DougHallJumpStartYourBusinessBrain道格.霍尔跳出你的思维定势——差异创造成功道格.霍尔从牛顿物理学三定律得到启发，以数以万计市场统计数据为基础，提炼出市场物理学的三个基本定律牛顿（1642-1727）道格.霍尔牛顿物理学三定律市场物理学三定律牛顿物理学三定律第一定律（惯性定律）：任何物体都保持静止或匀速直线运动，直到其它物体的作用力迫使它改变这种状态为止第二定律（加速度定律）：物体所获得的加速度的大小与合外力的大小成正比，与物体

2、的质量成反比，加速度的方向与合外力的方向相同第三定律（作用力与反作用力定律）：当物体A以力F作用在物体B上时，物体B也必定同时以F’作用在物体A上奠定了经典物理学的基础成为西方工业革命的应用技术基础历史性地推动了西方工业革命的发展，促进人类历史从农业社会演化到工业社会第一定律,市场惯性定律顾客通常按已经建立起来的消费习惯进行消费第二定律,市场加速度定律只有当你能够做到与别的竞争者有显著差别时，你的销售和利润才能长期快速的增长，并与竞争对手产生巨大差异第三定律，市场相互作用力定律顾客没有感觉到显著利益时，他们不会下定最后决心去购买你的

3、产品和服务市场物理学三定律客户是否能够感受到在以下方面的显著差异:产品服务品牌问题解决方案不要买买客户行为规律正常模式不要买买利益解决方案的成本$没有显著利益客户将按原有的习惯购买产品客户行为规律陌生：不信任，维持原有消费习惯收益不要买必须要增加客户的收益解决方案的成本买$销售中出现的问题服务价值品牌价值不要买显著利益解决方案的成本买$产品价值客户行为规律只有追求差异化的经营才会带来稳固的增长客户的预期超过客户的预期超值部分基本价值低于客户的预期破坏价值满意没有不满意不满意客户的满意度客户开拓—懂得选择有益的朋友模仿他人不惧怕困难善

4、于探索勤于学习勇于创新遵守规则调节情绪志向高远9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。八月-21八月-21Wednesday,August18,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。17:44:0117:44:0117:448/18/20215:44:01PM11、以我独沈久，愧君相见频。。八月-2117:44:0117:44Aug-2118-Aug-2112、故人江海别，几度隔山川。。17:44:0117:44:0117:44Wednesday,August18,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。八月-21八月-2117:44:01

5、17:44:01August18,202114、他乡生白发，旧国见青山。。18八月20215:44:01下午17:44:01八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月215:44下午八月-2117:44August18,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/8/1817:44:0117:44:0118August202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。5:44:01下午5:44下午17:44:01八月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。八月-21八月-21Wed

6、nesday,August18,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。17:44:0117:44:0117:448/18/20215:44:01PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。八月-2117:44:0117:44Aug-2118-Aug-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。17:44:0117:44:0117:44Wednesday,August18,202113、不知香积寺，数里入云峰。。八月-21八月-2117:44:0117:44:01August

7、18,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18八月20215:44:01下午17:44:01八月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。八月215:44下午八月-2117:44August18,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/8/1817:44:0117:44:0118August202117、空山新雨后，天气晚来秋。。5:44:01下午5:44下午17:44:01八月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。八月-21八月-21Wednesday,August18,202110、阅读一

8、切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:44:0117:44:0117:448/18/20215:44:01PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。八月-2117:44:0117:44Aug-2118-Aug-2112、越是无能的人，越