[精选]制度流程及岗位标准培训教材.pptx

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1、制度、流程及岗位标准培训集团运营改善部制度、流程及岗位标准相互关系一二基本概念介绍工作开展建议及方法论介绍三实例分析四企业管理制度定义在这三项制度中，产权制度是决定企业组织和管理的基础，企业组织制度和企业管理制度则在一定程度上反映着企业财产权利的安排，因而这三者共同构成了现代企业管理制度。定义：所谓企业管理制度，是指以产权制度为核心的企业组织制度和企业管理制度。企业管理制度产权制度组织制度管理制度它是指界定和保护参与企业的个人或经济组织的财产权利的法律和规则即企业组织形式的制度安排，它规定着企业内部的分工协作、权责分配关系它是指企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法、管

2、理手段等方法的安排例如：企业的基本制度(财务管理制度、营销管理制度等)例如：公司法、劳动法等法律法规例如：例如薪酬绩效管理办法、财务核算管理办法等企业管理制度编制的原则（1/2）适用性原则制定的制度要从企业的实际出发，根据本企业的规模、业务特点、行业类型、技术特性及管理沟通的需要等方面考虑，制度要体现企业特点，保证制度规范具有可行性、适用性，切忌不切全实。科学性原则制定制度应遵从管理客观规律，制度化的管理必须服从管理学的一般原理和方法，违反了原则只会导致失败，所以必须遵从客观规律，才能将管理引向科学、理性、规范的轨道，实现管理的稳定性和有效性。必要性原则制定制度要从需要出发，

3、必要的制度一个不能少，不必要的制度一个也不可要，否则会扰乱组织的正常活动。如在企业中的一些非正式行为规范或习惯能很好发挥作用的前提下，就没有必要制定类似内容的行为规范，以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。合法性原则制定的制度内容应与国家、政府相关的法律、法令、法规保持一定程度的一致性，绝不可以相违背。因法律是全社会范围内约束个人和团体行为的基本规范，是企业组织正常生存发展的基本条件和保证，制定制度时切不可忽视这方面，应予以重视。企业管理制度编制的原则（2/2）合理性原则制定制度要合理，一方面要体现制度严谨、公正、高度的制约性、严肃性，同时要考虑人性的特点，避免不近情、不合

4、理等情况出现。在制度规范的制约方面，要充分发扬自我约束、激励机制的作用，避免过分使用强制手段。完整性原则企业制度规范要完整，因为企业的管理制度是一个体系，制度内容要求全面、系统、配套。也就是说要考虑周密，不能疏忽大意，出现漏失或衔接不当，更不能有前后矛盾或相互重复、要求不一的情况。先进性原则制度规范的制定要从调查研究入手，要总结企业经验，同时还要吸取其他企业的先进经验，不论是本企业还是其他企业的制度，只要是过时的就坚决舍去，是不合理的就要坚决废除。反之，是成功的、先进的就应该发扬保留。流程定义流程流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；我满意，是因为流程为我创造了价值输出结果

5、若干活动若干活动流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是任何公司、机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。流程的基本要素及层次即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。流程六要素：■输入资源■活动■活动的相互作用■输入结果■顾客■价值公司级跨部门职能部门内部流程三层次把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行

6、还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素”。流程自公司从上而下可分为公司级、跨部门职能级和部门内部流程三个层级流程编制的原则分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务，也可以使是一次及时的产品送达，等等。内在性：包含于任何事物或行中。所有事物与行为，我们都可以用这样的句式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值”。整体性：至少有两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含

7、在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。动态性：从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动。结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。这些表现形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。岗位标准定义定义：所谓岗位标准，是指岗位开展工作所需要遵循的操作步骤及各工作环节的工作要求标准。操作步骤要求：在岗位职