客户问答鹏飞.docx

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1、答客户问1/客户要求看的资料我们的婚博电脑里没有？答：我们每年都有好几千场婚礼，但是我们不可能把北京所有酒店所有厅的资料都存在电脑里面，而我们给您展示的是我们的策划创意以及物料呈现，您想想，在那么多五星级甚至超五星酒店的婚礼都做得这么完美，那没有理由做不好您的。对吗？2/我今天不定想转转，明后天在定，还可以享受这个优惠么？答：星期五说促销//星期六挤压，您这个日子很火，资源已经很紧张了（客户问；我明天来定行吗？答：明天是最后一天，全是来订单的，今天也许还可以申请再优惠，但明天肯定就没有优惠了）/星期日挥泪大甩卖，今天是婚博会最后一天，以后价格要调

2、整了，这是您最后的机会了，到店没有优惠价格。3/拿着原来套系的打印表过来的客户，怎们办？（原来到店咨询看的是其他套系，婚博现在没有，怎么办？）答：为难的（便秘感），你今天能定么，可以定，申请。4/你们公司规模很大，这和我有什么关系么？答：1.大众选择标准有口皆碑2.资源功底强大所以你们的品质高，并且成本低，也就是性价比高4.规范化服务，提高客户体验度5.大品牌支撑，使您更有保障5/你们家和别人家有什么区别？答：同洗脑话述6/我刚去看的其他家，同样的价格人家家比你们东西的多很多？答：多不代表精，1•看着多并不代表好，多的方法是降低成本，多出来的一点

3、东西也不重要，2,相比物料，你的执行团队能够以规范和专业的服务来执行您的婚礼才是最重要的。因为它可以给你不一样的婚礼，使你的婚礼更有内涵oooo并且在您诺达的婚礼现场中多出来两坨花，效果也不会更好到哪去，对么？我相信您更关注的不是您婚礼现场的某一样东西是8个还是10个，而是您的婚礼呈现的整体效果。7/我想和父母商量完了在来你家定？答：对，尊重父母的意见，我个人是非常认同的，但是这个优惠的机会只有婚博这几天才有，我希望您能先把这次优惠的机会确定下来，然后再和父母去分享您婚礼中的细节。（执意要走的送光盘，让他去的舒服）8/摄影会不会修片？修多少张？答

4、：会修。而且会挑出最精华的部分修9/你们都用什么花材，我是所有花材都可以选么？还是你们指定的答：婚礼首选的花材当然是百合玫瑰了，寓意好啊，还有每个季节的应季鲜花，常规的应季花基本都可以选用（客户问：我就想用绣球。答：您对于花艺很有了解，并且对于婚礼做过很多功课，那么您一定知道，其实花材的选择最重要的是在现场颜色和形状的搭配。那么我们的花艺师会以他专业的设计帮您将这些做到最好。而今天订单后，我会约上我们的策划师和您一起探讨，我相信你们之间一定会有很多共识。）10/为什么你们30000多、20000多的套系和10000多的套系在人力上没有区别，别人家

5、怎们怎么样？？？答：我们套系中的人力配置做一场婚礼已经足够了，但是如果您对婚礼人力方面的要求比较高的话我可以给您做申请。11/酒店的五环外的服务费怎么加？答：我们的规定是五环外加15%出北京100公里范围内加30%，但是您要知道，我们在北京有16家店，专职策划师有100多名，我们分布在北京的不同地区，通常您这样的情况，我们会尽力安排离你最近的执行团队为您提供服务。（客户要求现在就免。答：您现在能定吗？找表哥）12/新人想办一场主题婚礼，又没钱（没钱同样也可以办个性的婚礼）？答：我可以负责人的告诉您，以您婚礼的预算，完全可以在花海阁定到一场简约并且

6、实用的婚礼，而我给您推荐的这款13900套系中有一名非常优秀的婚礼督导，他会结合给您的需求为您提供可行性的意见和建议，这样您就花了最少的费用做了一场具备主题效果的婚礼。13/后期是否有附加费用？答：如果您不增加其他服务项目的话，我们绝不会给您增加其他费用。14/我看和别家展示的也差不多，你们的布置也没有什么特色（展示的优势）？答：是这样的，其实婚礼现场的东西都是大同小异的，但是您享受婚礼和消费的感觉一定是不一样的。（展示24表格和策划案）您看，我们对于婚礼执行的标准是什么样的。您觉得呢？15/套系内的东西不够，可以加么，如何加/？答：没问题，（展

7、示单项表）您需要的内容按这份单价表点选。（客户要求优惠。答：我帮您申请。）16/酒店还没定，我现在想在你家定，如果我定好酒店，发现套系不合适，如果我更改还是这个优惠价么？答;可以17/路引的花球有多大？答：13900直径30公分（厘米）23800直径40公分（厘米）18/13900都没有DJ，音乐到时候谁放啊？答：酒店的音响师，他们也是非常有经验的19/我希望是你本人来为我执行婚礼，可以吗？答：首先很感谢您对我的肯定，我会和公司主动申请来执行您这场婚礼，如果没有特殊情况发生，我当然愿意为您效劳了。OOOOOO20/司仪又想升级又不想加钱的答：为难

8、，您今天能定么，找表哥21/我转转再定（执意要走）答：那您今天定不了是吗？A:今天能定：那好吧，您的确应该货比三家，但是我相信您做完对比