零售业务外包人员考核办法1(20210115091634).docx

《零售业务外包人员考核办法1(20210115091634).docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、精品文档你我共享网点零售业务外包人员考核办法（试行）第一章总则第一条为明确网点零售业务外包人员的工作职责、人员管理和绩效考核，强化网点零售业务外包人员管理，推动零售银行业务健康发展，特制定本办法。第二条本办法适用的外包人员分两类（一）厅堂营销人员，包括大堂经理和引导员，对外统称“大堂经理”（以下简称“大堂经理”）。（二）市场外拓人员，包括市场经理、消费信贷客户经理助理和小企业金融客户经理助理，对外统称“市场经理”（以下简称“市场经理”）。第三条外包人员必须遵守我行各项规章制度，按章操作，规范经营。第二章工作职责及业务范围第四条工作职责（详见XXXX号文件）精品文档你我共享第五条业务范围（

2、一）大堂经理1、协助网点吸收储蓄存款；2、向网点客户推荐我行理财、基金、保险、贵金属、ETC、出国金融、信用卡、主题卡等业务。（二）市场经理1、协助网点吸收储蓄存款；2、开发老板通POS商户；3、对我行代发客户的后续经营和维护；4、协助小企业金融/消费信贷客户经理完成各项小企业金融/消费信贷业务；5、推广我行信用卡和借记卡；6、推广人民币和外币理财产品；7、推广ETC、出国金融、基金、保险和贵金属业务；8、协助网点开展网点周边社区金融服务。精品文档你我共享第三章人员管理精品文档你我共享第六条人员准入（一）大堂经理准入条件1、年龄30周岁以下，五官端正，形象气质佳；2、大学本科及以上学历，

3、特别优秀者可放宽到大专学历；3、熟悉零售业务产品特点，了解相关政策法规；4、具有较强的沟通协调和语言表达能力，善于营销，心理素质较强，并具有较强的责任意识、服务意识及团队协作精神；5、具有较强的营销能力，有较丰富的客户资源或有银行相关工作经历者优先。（二）市场经理准入条件1、年龄35周岁以下；2、大学本科及以上学历，特别优秀者可放宽到大专学历；3、具备基本的经济、金融、财务、法律等专业知识；4、了解银行内控要求，具有合规意识、责任意识和一定的风险防范能力；5、具有良好的写作、分析、沟通等能力，有一定的客户服务和精品文档你我共享营销工作经验；6、具有良好的市场开拓能力，有较丰富的客户资源或

4、有银行相关工作经历者优先。第七条人员招聘外包人员的招聘由分行零售银行部、人力资源部会同外包服务商联合负责牵头。分行零售银行部、人力资源部会同外包服务商杭州分公司负责实施杭州同城地区（不含萧山、余杭、富阳、桐庐）的人员招聘及对非杭州同城地区的人员招聘结果审批；各异地直属分支机构零售银行部、办公室（综合部）会同外包服务商当地分公司负责实施当地的人员招聘，并将人员招聘结果报分行审批后方可办理上岗手续。第八条等级评定外包人员分为3个等级，即初级、中级、高级，每半年安排一次定级（具体考评定级办法另行制定），人员初始定级标准为初级，对应底薪如下表：底薪标准（元）大堂经理/市场经理级别确定标准精品文档

5、你我共享拟定：基本底薪（1+20%）高级考评定级精品文档你我共享拟定：基本底薪（1+10%）中级基本底薪（税前3000元）初级初定第九条晋升与退出（一）晋升对于在岗时间满一年且工作绩效特别突出，并符合我行进人（编制内员工）标准的，有资格申请转为我行编制内员工。（二）退出1、对于考核不合格、不能胜任岗位的人员，退回外包服务商当地分公司。（1）大堂经理对于月度考核评价不合格后接受外包服务商再培训教育，返岗后当月考核评价结果仍为不合格的人员，取消其上岗资格并予以退出。（2）市场经理对于以下两类人员，取消其上岗资格并予以退出:①分行对该岗位人员设置最低产能要求：一般个人存款半年日均新增不得低于3

6、00万元。上岗满半年未达到最低产能要求，且半年度考评定级在本岗位序列中排名靠后的人员精品文档你我共享②对于月度考核评价不合格后接受外包服务商再培训教育，返岗后当月考核评价结果仍为不合格的人员，取消其上岗资格并予以退出注：外包人员月度考核评价表详见附件三、附件四。2、出现下列情形之一的，将直接取消上岗资格并予以退回，同时分行将比照《员工违反规章制度处理办法（暂行）》，进行相应处理。（1）不按规定办理业务，服务不到位，受到客户投诉且情节严重的；（2）具有《员工违反规章制度处理办法（暂行）》所列行为的；（3）泄露我行的专有资料和商业机密；（4）超越范围办理业务；（5）其他违法违规事项；（6）不

7、适合从事业务营销工作的。3、对于取消上岗资格并予以淘汰的人员，遵循以下退出流程：（1）直属分支机构如需对外包人员予以退出的，须由直属分支机构零售部填写《网点零售外包人员退回审批表》（附件一），由零售精品文档你我共享分管行长签字并加盖部门公章后上报分行零售银行部、人力资源部审批。（2）分行零售银行部、人力资源部审批同意后，在《零售外包人员退回审批表》加盖部门公章，并将结果反馈至各直属分支机构。（3）由相应机构按人员所属地区（分行负责杭