绿化养护外包考核办法.docx

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1、绿化养护外包评审考核办法一、评审监控办法见公司体系文件《环境外包监控管理办法》二、评审标准绿化养护质量评审以公司体系文件、相关政策法规、《全国物业管理示范小区/大厦标准》、双方服务合同为依据。发包方日常检查、公司职能部门巡查具体按以下标准执行：三、考核办法1、对绿化服务供方的考核主要以周检、月检及社会评查记录的不合格项为依据。2、轻微不合格项如超过最高限度，每超过一项扣除当月服务供方服务费的15元人民币。3、严重不合格项如超过最高限度，每超过一项扣除当月服务供方服务费的50元人民币。4、社会评查及公司内外审时提出绿化服务质量不合格，每出现1项，扣除当月服务

2、供方服务费的200元人民币。5、顾客对绿化服务质量的有效投诉（经发包方和服务供方现场主管验证属实）每出现1次，扣除服务供方当月服务费的50元人民币。未在规定的时间内处理有效处理投诉的（排除不可抗力），每次扣除服务供方当月服务费的200元人民币。6、无论任何原因，服务供方员工与我方顾客每发生1次争吵，扣除服务供方当月服务费的500元人民币；与我方顾客发生打架斗殴行为，服务供方应立即调换服务人员，并每次扣除服务供方当月服务费的1000元人民币。7、无论任何原因，服务供方员工未严格按照公司岗位礼仪、礼貌规定和要求配戴工牌、工服或衣冠不整洁的现象，每出现1次扣除服

3、务供方当月服务费的10元人民币。8、服务供方员工有权利和义务维护小区园林、绿化设施的完整，节约水电资源，严禁浪费，每出现1次浪费水电（忘记关喷灌系统）现象者扣除服务供方当月服务费的20元人民币。9、无论任何原因，服务供方员工未及时清除修剪的绿化垃圾或其它杂物，每出现1次扣除服务供方当月服务费的20元人民币。10、服务供方工作人员用不正当手段收买甲方监管人员，每发现1次，扣除供方当月绿化养护费用的500元人民币，依次类推。同时将根据情节性质严肃处理责任人。