浅议有线电视用户档案管理

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1、浅议有线电视用户档案管理　　【摘要】完善有线电视用户档案业务，并使之快捷高效地服务于有线电视的运营和管理工作，要立足实用，选择好的管理软件；确保数据安全、准确；建立健全完善的档案管理机制；为有线电视的运营和发展提供有力保障。【关键词】有线电视业务；用户档案管理；运营发展有线电视用户档案不仅作为永久资料进行保存，而且在业务办理中起着举足轻重的作用。怎样从事实出发、怎样完善用户档案管理并使之快捷高效地为有线电视的运营和管理服务，已成为有线电视发展中的重要一环。1.立足实用，选择好的管理软件在现代化管理时代，好的档案管理软件在工作中起着事半功倍的作用。它应具备以下几点：1.1功能强大，操

2、作便捷软件系统能将有线电视业务办理和用户管理的全过程纳入微机管理范围内，规范业务办理流程，同时易操作，为日常业务办理和用户资料查询提供准确、快速服务。1.2可靠性、安全性高由于庞大数据集中在计算机内，要求档案管理系统具备极高的可靠性及持续不间断的可用性。同时系统本身对数据能实时备份、实现分级权限管理。51.3灵活性、扩充性强随着有线电视的发展和新业务的不断推出，系统本身要有较强的灵活性和可扩充性。如增加新的模块或对现有模块进行修改、数据量的增加等，能为将来有线电视的发展提供更大扩充空间。1.4图文并茂、锦上添花《有线电视地理信息》即CATVGIS系统，是对用户档案管理系统的一种补充

3、和完善。此系统可绘制有线电视工程图、用户区域图及平面图，可直接倒入MAPINFO平台下的图形文件。用户档案和地理信息相结合不仅能快速定位用户，而且可通过平面图上用户位置的唯一性来核对档案的准确性。1.5良好、及时的售后服务购软件重在服务。软件功能的修改或增加以及突发事件要请软件维护人员及时上门服务，为我们的工作提供有力的技术保障。2.数据安全是保障、准确是前提2.1数据安全（1）哪些阅素会影响数据安全：①计算机感染病毒；②人为误操作③设备（如微机硬盘）的物理性损坏；④其他非抗力因素（如地震、火灾等）。5（2）怎样做好数据安全性工作：①做好防毒杀毒措施；②每个操作员具有唯一的登录名和

4、密码，分级设定操作权限；③做好微机内数据的热备份和冷备份，备份后的存储设备安全放于不同地点；④做好手写资料的长期妥善保管。2.2数据准确（1）哪些因素会影响数据准确：①用户办理初装业务所提供的原始资料是否准确、详细；②微机内数据是否与用户的业务变动同步；③是否有严格的档案审核程序；④微机内录入有误的档案更正是否及时。（2）怎样把好数据的准确关：①严格把关用户填写的资料是否清晰、属实；②提高微机输入人员的准确性；③微机档案与用户业务变动信息（如：过户、搬迁、报停开通等）保持同步；④对有误的用户档案要认真审核，对属实者严格按照工作程序进行及时更正。3.建立健全完善的档案管理机制3.1设

5、立用户档案管理科室（如档案、客户资料室等）有线电视用户档案管理不仅是一项基础性工作，而且从某种意义上还标志着有线电视的发展水平，所以加强此项工作的管理投入、设立相应档案管理科室的是必要的。3.2明确分工、责任到人手写资料保管人员和一般业务微机操作人员要具有较高权限（如档案更止、数据备份、恢复等权限）的管理员，负责系统日常维护和数据安全。3.3手写资料分类妥善保管5用户档案微机化管理已逐渐被广泛采用，但手写资料不要忽视。其一，作为原始资料可长期保存；其二，从数据安全角度考虑，也是双保险的一种备份。未来的无纸化管理模式毕竟与我们还有一定距离。3.4严格制定档案管理制度，遵守工作流程4.

6、完善的档案管理为有线电视的运营和发展提供有力保障4.1有线电视日常营业与档案管理如果用户档案管理的好，那么随时能提供准确、详细的用户信息，从而对有线电视业务办理人开绿灯；反之，则会对其影响，进而影响我们的收费率，甚至影响全盘经济效益。4.2档案管理的完善程度可体现我们的管理水平、社会信誉健全的档案管理不仅是工作的需要在，同时也是用户的一种负责。如某用户（用户证丢失）需要核实自己收看有线电视的合法性或交费情况，就要依靠我们的档案管理系统了。如果我们的档案不健全，合法的用户无法证实；如果档案不准确，则有可能出现张冠李戴了。由此看出，完善的档案管理不仅能带来好的经济效益，而且与社会效益也

7、息息相关。4.3为领导决策提供准确数据5在有线电视运营和发展中，领导需要随时掌握用户发展情况。准确的数据为领导正确决策提供有力依据。从而能从实际出发做出不同时期的工作部署和发展规划。总之，随着有线电视业务的不断拓展，档案管理要不断完善、思路要不断创新。以“安全、准确、快捷、高效”为前提，把有线电视用户档案管理工作做得更实、更牢，为有线电视的整体运营和发展及强有力的基础保障，进而逐渐向更完善，更科学的未来无纸化管理模式迈进。[科]5