浅谈高压用户档案管理

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1、浅谈高压用户档案管理三集五大以来，国网公司对高压用户的管理和服务提出了新的要求，进一步提高供电企业对高压用户的服务质量，高压用户档案是保证企业健康持续稳定发展、对供电企业直接为全社会用电客户提供服务的最重要依据和凭证资料，提高对电力用户的档案管理，建立健全规范化、标准化的管理机制，具有特别重要的意义。一、高压用户档案主要内容高压用户档案是供电企业与高压用户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。长期以来，高压用户档

2、案以纸质资料为主，各基层供电分公司对档案的管理标准、分类方法、档案编号、保管期限、装具排架不统一，检索手段落后，保管环境也差异较大。档案内容包括客户业务扩充报装环节、用电检查环节等所涉及的文件资料，主要有：客户用电申请书、客户土地使用证或用地证明复印件、产权主人、法人身份证复印件、供用电合同、缴交电费银行委托书、担保协议、计量装置装拆表工作单或计量装置现场确认表、验收送电资料、客户受电工程施工委托书、客户受电工程竣工验收单、安全用电检查记录、违章用电、窃电及处罚记录、客户确认的客户信息变更单等内容。二、高压用户档案管

3、理现状在实际工作中，高压用户档案职责由营销部门负责，具体来说是由分管该高压用户的用电监察进行档案资料的收集、整理和后期维护。由于对档案没有专业管理人员，大部分用电监察对档案管理工作也是相当的陌生，认为客户档案管理工作仅仅是资料的简单收集和分类、存放，有些根本就是把一些原始的客户档案放在资料袋中,然后堆积在一起存放，根本无法进行有效的查找和利用，更意识不到档案管理工作对整个企业经济发展的重要性。很多该保存的资料没有得到保存，而大量没有价值的资料倒是被长期保存了起来，不仅不能推动企业经济的发展，还会在一定程度上增加企业的

4、经营成本。另外，管理档案的风险最主要来自于各基层供电分公司内部员工风险意识的欠缺。部分基层公司在自然垄断经营过程中形成了强烈的交易优势心理，这种心理使得部分员工缺乏基本的风险意识，对社会体系缺失的现状认知不足。同时,各基层供电分公司对员工法律知识的培训工作缺失，使得员工对相应的法律知识欠缺。主要问题包括轻信心理，工作草率，不负责任。种种原因导致该项工作未引起足够的重视，在现实工作中高压用户档案的保管未得到有效的控制，往往存放于资料柜中后，无相应的存放标准、装订要求及装订设备，形成客户档案资料装订要求不统一、存放不规范

5、，保管无序。这种情况下，对高压用户档案资料的可控、在控能力较低。三、加强基层供电公司高压用户档案管理措施通过各基层供电分公司的高压用户档案管理的现状来看，必须尽快建立相应的先进的管理办法来提高营销人员的档案管理水平，明确人员的责任及管理方式等。对已经收集的文字、图纸、图片等资料，应根据用户档案形成的规律和特点，在便于保管和利用的前提下，进行科学分类整理，设置相应的归档类目，如所包括用户的基本信息资料、用户配电工程的相关信息及投运时的相关资料、历次用电安全检查所形成的并经用户签字确认的用电检查单等资料。应根据各基层供电

6、分公司的实际情况和具体要求，制定的用户档案管理办法或制度，办法或制度应主要明确各基层供电分公司客户档案的范围，归档的基本要求和基本内容，用户档案的移交与整理、保存与借阅的要求。这样就可以在组织用户档案的过程中给相关人员提供标准，增加用户档案资料整理的可操作性。档案资料要齐全，内容要完整，应该重视抓好资料的收集工作，坚持用户资料建档工作按照档案管理办法或制度的要求，在业务办理过程中及时收集信息资料，并对内部应形成的资料进行整理，归档人员加强审查等工作，齐抓共管，进一步做好用户资料归档工作。在档案资料齐全的前提下，后续工

7、作也不可以松懈，装盒、袋都应规范。为确保高压用户档案齐全、完整、系统，就要把用户档案工作与业扩办理各个环节的工作相联系，同步进行，做到业扩进度到哪个阶段，档案收集就跟踪到哪个阶段。装盒、袋做到格式统…、字迹工整，同时根据用户文件材料的形成规律，对用户文件材料的内容、数量进行系统整理，按用户档案盒或袋，使档案资料做到文件齐全、分类准确，方便管理,方便利用，保持其整体功能。并将整理好的档案按规定移交用户档案管理室，严格交接手续，认真核查档案盒、袋质量并确保档案的完整。抓好用户档案工作，首先要从思想上重视用户档案管理工作，

8、提高认识，从监与管两方面入手，分管档案工作的领导应给以多方面的支持和提供可靠的保障，用规范化、标准化来要求档案的收集、整理、归档、保管工作，建立起统一的档案管理网络，协调内部各部门增强档案意识，注重收集与及时移交，防止档案材料的散失；抓住每一个环节的档案收集，以保证归档档案资料的完整、准确。建立用户档案管理组织，是必须做好的一项基础性工作，因此