管理沟通实验+实训报告.doc

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1、【结论】（结果、分析）为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？自知自不知人知人不知答：（1）人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，通常自己看到的自己与别人看到的自己存在差异 ，需要通过他人对自己的看法来客观的衡量自己。（2）每个人成长的环境及生活的方式影响一个人对事物的看法（人生观 世界观 价值观）。并且每个人的生活经历也截然不同。也会形成对同一事物不同看法（3）自我认识要从三方面着手：1.认识自己的身体特征和生理状况。第二，认识到自己在集体和社会中的地位及作用。第三，认识到内心的心理活动及其特征。自我评价是自我

2、意识发展的主要成份和主要标志，是在认识自己的行为和活动的基础上产生的，是通过社会比较而实现的由于我们自我评价能力不高，往往不是过高就是过低，大多属于过高型。因此，要提高我们的自我评价能力，就应学会与同伴进行比较，通过比较做出评价。还应学会借助别人的评价来评价自己，学会用一分为二的观点评价自己。认识他人：需要一定的时间以及耐心，还要真诚的对待他人，多包容他人的缺点，能站在别人的立场上思考问题，控制自己的脾气，遇事情冷静。更多免费资料请扫下面二维码添加实训报告项目名称建设性沟通技能训练所属课程名称管理沟通项目类型设计性实验(实训)日期班级学号姓名指导教师陈静经济与管理学院工商管理系一、实

3、训概述：【目的及要求】通过设计一个沟通场景，运用建设性沟通的原则，通过角色模拟的方式完成一次沟通技能的训练，目的在于使参与者通过交流感到被支持和理解，即使问题的解决不一定与他希望的一样。二、实训内容：【项目背景】以联合化学公司的工序设计小组为案例背景，根据场景的描述，完成一次建设性沟通训练。【训练步骤】各小组先阅读案例，将下列角色分配给小组成员：李明、丁正予、陈欣，此外，指定二至三名组员担任观察员的角色。假定在场景事件结束之后，李明、丁正予和陈欣立刻组织了一次会谈，请各参与者扮演分配的角色，尝试解决问题。观察者对情景模拟的三个角色予以评判，根据建设性沟通的有关原则、沟通的技能和技巧，

4、按九个方面分别给予评分。每一次角色模拟训练结束以后，观察者和扮演者互换角色，重新进行沟通练习，直至各小组成员都担任观察者和扮演者的角色。案例的背景可以只作为参考，学生可以有适当的联想，小组成员可以共同设计出沟通的环境和场景，采取相应的沟通策略。建议沟通的目标是建设性的。【实训过程】1、老师分组搭配人员，一个组5-6个成员，李明和丁正予由男生担任，陈欣由女生担任。2、小组会谈30-40分钟，每个成员担任一次观察员和扮演者的角色，讨论的时间为10-20分钟，并写出小组讨论总结。3、每个小组派代表把本小组的训练总结向大家进行通报。4、在小组会谈过程中，老师选择参与小组的训练，并作为观察员的

5、角色进行指导。5、老师最后就建设性沟通的目的、技能以及沟通中需要注意的几个关键问题进行总结。【结论】（结果、分析）观察者对李明、丁正予、陈欣的评论：1：对李明扮演者的评论使用问题导向的沟通沟通过程表里一致使用了描述性沟通沟通过程注重对方的认同沟通语言具有很强的针对性沟通过程注重语言表达的连贯性用了自我显性的陈述全神贯注的倾听使用多种相应方式2：对丁正予扮演者的评论沟通过程表里一致使用了描述性沟通沟通过程注重对方的认同沟通语言具有很强的针对性沟通过程注重语言表达的连贯性用了自我显性的陈述3：对陈欣扮演者的评论：沟通语言具有很强的针对性沟通过程注重语言表达的连贯性用了自我显性的陈述全神贯

6、注的倾听使用多种相应方式4：总结分析沟通是一个信息交流的过程，有效的人际交通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素的影响，沟通过程会出现各种各样的沟通障碍，因此为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通过程中可能遇到的沟通障碍然后采用适当的措施加以避免，从而实现建设性沟通。所谓建设性沟通是指不损坏或改变人际关系的前提之下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征:实现信息的准确传达人际关系至少不受损害不仅是为了他人喜欢，更要解决问题大量的理论和实践研究证明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌

7、握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非语言信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中能否换位思考，也即是能否站在他人的角度上考虑问题。本案例中沟通失败的原因主要由三个方面目标原则和策略的不明确导致沟通失败。三、指导教师评语及成绩：评语：成绩：指导教师签名：批阅日期：