沟通技巧实训报告.doc

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1、沟通技巧实训报告实训目的：十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力一周以来我们进行了沟通技巧的实训，通过这次实训。让我更深刻的认识了人与人之间地沟通的重要性，而沟通技巧是使人与人进行良好沟通的必要前提。我们实训的形式是以小组为单位，我是第二组的组长,通过案例分析，情景模拟，辩论比赛，职场话剧四个方面来实训沟通的重要性。下面是对这一周实训的总结报告。实训内容：

2、一：第一天我们组接到两个案列，分别是老板与秘书之间矛盾激化后，老板主动的沟通化解了秘书与老板之间积怨已久的矛盾，使他们认识到了沟通的重要性；第二个案例是秘书对老板的主动沟通，使得老板对秘书的态度改观。三人各一个案例，分工以后开始产找资料，通过具体的实例以及现代公司上级与下级，下级与上级的沟通中出现的问题加以分析讨论总结出了该案例为何出现这样的问题，并且做出了具体的解决方案，再把其全过程通过演示文稿的方式进行了演讲汇报。通过组员一天的合作努力，以及交流体会，同时通过观摩各组的案例分析汇演，一天的实训下来我深刻体会到良好的沟通能力是现代管理人才职业能力的重要组成部分，

3、认识到上级与下级，下级与上级沟通的技巧。最大感处在组员共同完成任务的合组精神。A．上级与下级的相处之道1．学会积极倾听：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。积极的倾听要求把自己置于对方的角色上，便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。  请求及时的反馈：沟通的最大障碍在于误解或者对意图理解的不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以请求对方做出及时的反馈，确认对方理解的意思和你试图表达的是否一致。

4、这样，即使对方会错了意，可以及时进行纠正。  2.注意保持理性，避免情绪化行为：在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。上级在与下级进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。  对不同的人使用不同的语言：不同的人有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解，另外，不同人的性格特征和语言风格也各异，如果采用完全一致的沟通方式，可能会导致低效的沟通效果，甚至对上下级关系产生负面影响。  3.注意恰当地使用肢体语言：在倾听

5、老板/下属时，还应当注意通过非语言信号来表示你的关注。比如，赞许性的点头，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果下属认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息B.下级和上级的相处之道1.学会积极倾听：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。积极的倾听要求把自己置于对方的角色上，便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。  请求及时的反馈：沟通的最大障碍在于误解或者对意图理解的

6、不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以请求对方做出及时的反馈，确认对方理解的意思和你试图表达的一致。这样，即使对方会错了意，可以及时进行纠正。  注意保持理性，避免情绪化行为：在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。积极的沟通是建立双方关系的桥梁。二、实训第二天，针对第一天的案例进行情景进模拟的准备，以情景剧表演来对案例中的问题事实解决。我负责的是剧本策划。扮演旁白。再到排练。真切感受到了团队的合作精神。三．上午进行情景模拟的表演，通过观看各组的表演，涉及到上级与下级、下级与上级、同

7、事之间、企业与外界之间各方面的沟通。我班丰富多彩的表演，全神贯注的投入，让我们切切实实的感受到了案例额中的真实场景。总结各族案例得出与人沟通的三要素。1、主动沟通是前提。在任何情况下，主动沟通是解决问题的前提条件。2、心平气和促发展。不管在发生任何冲突下，心平气和的态度是最重要的。3、双向沟通时目的。达到双方良好的沟通是最终目的。下午是对辩论赛准备材料，我们组是反方，我是反方四辩,主题是大学生积累知识和社会实践哪个更重要，我方认为社会实践跟重要！材料主要从以下几个方面着手。C、一辩陈词（从全面的观点陈述我方观点，列正引用，辩证统一）D、二辩补充陈词E、三辩辩词F、

8、四辩总结辩