沟通交往实训报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划沟通交往实训报告　　沟通技巧实训报告　　学号：班级：物流管路2班姓名：陈维维　　第十二周是我们的沟通技巧实训周，通过了近一个星期的实训，我不仅学到了许多关于沟通技巧的知识，也明白了许多与人交往的道理。　　第一天我们的任务是沟通案例情景模拟，初步拉开了实训的帷幕。我们全班被分为了8组，通过抽签我们选取了本组的案例。我们组的案例是与客户，上级的沟通。下午我们进行了案例演示，最后由老师进行点评。我们组在大家的齐心协力下完成的很好，同时

2、也让我们更深次地了解了该如何与客户，上级进行有效的沟通。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　与领导沟通：首先得摆正关系，作为下属，得清楚自己的身份，你就是下属，不能凌驾于领导之上！其次，领导安排的事情要在规定的时间内完成，即使没有按时完成也不要紧，但是必须及时汇报，并说明没有按时完成的原因，不能等到领导问时再说。第三，守住自己的本分。自

3、己不能做主的事情千万不要做主，一定要先请示领导才行。但是之前得有自己的想法，领导不问不说，问的时候再说。第四，千万不要主动给领导出主意，这样显得比领导主意多，这样的下属领导肯定不喜欢。第五，即使对领导有意见也不可以当面顶撞，最多闭嘴不说话，或者少和领导见面。第六，切忌越级汇报，得搞清楚自己的直接上司是谁，什么问题该向谁汇报就向谁汇报，越级汇报难免招致领导嫉恨。最后，不和领导抢功，过失永远是下属的。　　而与客户沟通：首先，按照工作流程，要有详细可行的服务计划与方案，熟悉客户的情况，结合实际，有相应的应急预案。其次，在拜访客户，服务客户的过程

4、中，要多听，善听，会听。要让客户感觉被重视。第三，学会说话，做好沟通与引导，和客户产生共鸣。明确自己想要说的意思，考虑客户情感和接受程度，适当的表达。第四，在交谈的过程中，可以适宜地插入一些与工作无关的话题，这样有助于创造沟通的融洽氛围。不要一直一本正经地谈，始终处于双方谈判的对立立场。最后，要针对不同的场合，不同的身份，不同性格的人，沟通方式上有所改变。　　通过这个案例的分析和演习，让我学到了做人要心平气和，宽容。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感

5、。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　第二天我们的任务是准备进行一场辩论赛，辩论赛的主题是“顺境有利于成长还是逆境有利于成长”。辩手们的辩论可谓妙语连珠，通过本次辩论赛，我总结出了几条辩论赛的技巧：1．击中要害：俗话说的好，打蛇要打在三寸，就是说只有抓住了要点，攻击才能见效。论坛上的辩论，要在阅读完对方的文章，看清对方的观点后，要抓住对方观点中的要害问题，一攻到底，从理论上彻底地击败对方。在辩论中只有始终抓住要害问题，才能给打蛇打在三寸上。必要时要使用“避实就

6、虚”的方法。当对方的问题或观点自己无法回答，不要勉强去回答，那样不但会失面子，甚至可能导致辩论的全盘失败，在这种情况下，就要机智地避开对方的问题，另外找对方的弱点攻过去。同时要合理地“避虚就实”、“避轻就重”，既要善于在关键的问题上攻击对方，保护自己。又要善于敏锐地抓住对方要害，猛攻下去，务求必胜。2．利用矛盾，扩大矛盾：由于论坛上辩论双方往往有许多斑油组成，在辩论过程中出现观点的矛盾是不可避免的，即使是同一个人，在辩论中，也往往出现自相矛盾的现象。一旦出现这样的情况，就应当马上抓住，竭力扩大对方的矛盾，扩大对方的观点裂痕，迫使对方陷入窘

7、境。使之自顾不暇，无力进攻自己。“以子之矛，攻子之盾”，使之于急切之中，理屈词穷，无言以对。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3．引蛇出洞:在辩论中，如果正面进攻效果较差时。可以采取迂回的方法，从看来并不重要的问题入手，诱使对方乱说或者乱答，在对方的观点上找到了一个缺口后，立即进行猛烈进攻，瓦解了对方的坚固的防线，从而沉重打击对方。4

8、．李代桃僵：在辩论中，如果自己的观点或这证据有些不是强有力，可以充分运用“李代桃僵”的战术，所谓李代桃僵就是在和对方辩论中使用模糊概念与对方周旋，把自己某些说不清楚或者模棱两可的观点隐蔽起来，