第03章--公共关系的类型.ppt

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1、北京邮电大学世纪学院经济管理系公共关系学第三章公共关系的类型1、不同的主体在开展公共关系活动是有什么不同？2、不同类型的公共关系活动分别有哪些不同的功能？3、组织在不同的发展阶段对开展公共关系活动有什么不同的要求？【课前思考】一、不同主体的公共关系（一）营利性组织的公共关系1．营利性组织的类型（1）生产企业。（2）商业企业和服务性企业。（3）饭店和旅游业。（1）以经济效益为中心开展工作。（2）与市场营销紧密配合。（3）以顾客为主要公众。（4）塑造良好形象。2．营利性组织的公共关系特点（1）产品质量是公共关系工作的基础。（2）促销

2、是公共关系工作的重点。（3）销售服务是公共关系工作的关键。3．营利性组织的公共关系工作1．非营利性组织的类型（1）事业组织。（2）团体组织。2．非营利性组织的公共关系特点（1）实现社会效益是公共关系的目标。（2）与公众联系较松散。（3）公关活动费用不够稳定与充足。（二）非营利性组织的公共关系3．非营利性组织的公共关系工作（1）保持和发挥自身的独特优势作用。（2）积极参与和组织各种社会活动。（一）事务性公共关系事务性公共关系是指在组织的日常运行中，贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。1．活动方式事务性公共关系要

3、求组织在日常运行的各个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，在内外公众中都留下好的印象。比如一个制衣厂，它为了争取公众、建立声誉，从原材料采购、商品生产、产品包装、销售服务等各方面皆严格把关，保证质量、合理定价，优质服务；同时，对本厂职工的劳动保护、生活福利、医疗保健、家属问题等事务也无微不至地予以关怀。长此以往，通过这一系列日常公关实务就会不知不觉地达到公共关系工作的目标，赢得公众信任，扩大本企业的名声。二、公共关系活动的模式2．活动特点事务性公共关系活动的特点是日常性、琐碎性、细微性。3．活动原则在开展事务性公

4、共关系活动时，必须遵循以下原则。（1）文明性。（2）制度性。（3）切实性。交际型公共关系活动模式是运用各种交际方法和沟通艺术开展公关工作的一种模式，它是公共关系活动中应用得最多的、极为有效的公共关系活动模式。交际性公共关系通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。1．活动方式交际性公共关系的活动方式包括社团交际和人际交往活动。团体交际包括各式各样的招待会、座谈会、工作餐会、宴会、茶会、谈判、慰问、舞会等；个人交往有交谈、拜访、祝贺、电话、个人署名、信件往来等。（

5、二）交际性公共关系2．活动特点交际性公共关系的活动特点是直接性、灵活性，并富于人情味。3．活动原则在开展交际性公共关系时，应遵循以下原则：（1）广泛性。（2）经常性。（3）礼貌性。（4）真诚性。（5）正当性。宣传性公共关系是指组织利用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好的组织形象的公共关系活动模式。其目的是利用各种传播媒介和交流方式进行内外交流，让各类公众充分了解组织、支持组织，形成有力的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的。1．活动方式根据宣传对象的不同，宣传性公共关系的活动方式可分为

6、内部宣传和外部宣传两类。（1）内部宣传。（2）外部宣传。（三）宣传性公共关系2．活动特点宣传性公共关系的活动特点是主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快。3．活动原则在开展宣传性公共关系时，应把握以下三个原则。（1）真实性。（2）双向性。（3）技巧性。服务性公共关系是一种向社会公众提供优惠、优质、特色服务为主的公共关系活动。其目的是以实际行动来获得社会公众的好评，以自己的优质服务建立良好的组织形象。1．活动方式服务性公共关系的活动方式包括各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、免费保用保修、接待顾客公众和访问用户、为公众提

7、供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。（四）服务性公共关系2．活动特点服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着，实在而又较少商品交换痕迹，人情味足，反馈灵敏，调整迅速。3．活动原则在开展服务性公共关系时，应遵循以下原则。（1）自觉性。（2）行动性。（3）全员性。（4）特色性。（5）规范性。社会性公共关系是社会组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公关模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。这种公关模式从近期看，往往不会给组织带来直接的经济效

8、益；但从长远来看，却为组织树立了较完备的社会形象，为组织创造了一个良好的发展环境。1．活动方式社会性公关活动模式有以下三种：（1）以组织本身为中心而开展的公关活动。（2）以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动。（3）资助大众传播媒介举办的各种活动。（五）社会性公