《公共关系类型》PPT课件

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1、第7章公共关系类型公共关系的类型，按照公共关系活动的主体身份，工作对象，功能体现进行划分，可分为：主体或部门公共关系；对象公共关系功能型公共关系目的：从三种角度把握公共关系的工作目标，制定相应的工作计划，并采取合适的传播和方法。主体或部门型公共关系研究4企业公共关系1235商业服务公共关系政府公共关系事业团体公共关系……对象型公共关系研究内容4员工关系1235消费者关系政府关系媒介关系社区关系、股东关系等功能型关共关系研究内容4日常事务型公共关系1235宣传型公共关系征询型公共关系娇正型公共关系……第1节主体或部门公共关系在公共关系一系列活动中，真正扮演主角，起主导作用的是各个具体的组

2、织或部门，而公众则是其工作活动的客体或对象。由于主体或部门间各有差异，他们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。因此，很有必要按主体身份的不同，对几种不同的，较有代表性的类型的公共关系分别以阐述。一、政府公共关系政府公共关系是以各级政府为主体，以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。其目的是为了更好地管理社会事务，争取公众对政府工作的理解和支持，塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立，协调，改善关系的政府行为。政府公共关系的作用（一）完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设1．了解民意，为制定政策提供依据（1）通过信访渠道直接了解民意。（2）通过民意测验了解公众的基本态

3、度和意见。2．政务活动公开，提高行政的透明度（1）建立政府新闻发布制度。（2）政府办事公开。例：政府新闻发言人制度背景经济和社会组织方式的多元化政府职能的转变全球化和信息化的趋势过程1983年，外交部任命了新闻发言人建立三级新闻发言人，即在国务院新闻办公室、中央各部位、省级人民政府三个层次构架当中，挑选并培训新闻发言人2003年6月3日上海市政府决定建立新闻发言人制度，是全国最先建立新闻发言人制度的省级政府部门。3．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政（1）社会协商对话。（2）公众议政活动。（3）公众投票公决。（二）完善公共行政服务，树立政府良好形象1．确立“公众至上”意识，塑造以公众为

4、向导的政府服务文化2．多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中3．言必行，行必果，讲求信誉4．加强廉政建设，纠正不正之风从政府公共关系视角看重庆“最牛钉子户”事件重庆南隆房地产开发有限公司与重庆智润置业有限公司2004年共同开发九龙坡区一片土地，从2004年9月到2007年3月，该土地的二百八十户都已搬迁，仅剩杨武、吴苹夫妇一户。从2006年9月起到2007年2月间，经与开发商三次协商无效，在区法院裁决判定杨武夫妇于3月22日前自行拆除房屋的背景下。杨武于3月21日突破保安阻拦，在断电断水的情况下住进自己的小楼。并在房顶挥舞国旗，打出“国家尊重和保护人权”的旗帜，拒绝搬迁

5、。从政府公共关系视角看重庆“最牛钉子户”事件3月8日，《南方都市报》以《网上惊现“史上最牛钉子户”》为题独家报道此事，先后有数百家国内外媒体加入报道行列。“最牛钉子户”事件既成为国内群众反对不合理强迫搬迁现象的象征，也为海外一些媒体看作是测试当局是否有诚意落实刚通过的物权法和保障人权的标志。使这一事件迅速成为舆论关注的焦点。此案具有涉及面广、矛盾尖锐、社会关注度高、理论争议多等特点，又正值全国“两会”召开，《物权法》即将出台的关键时刻，处理难度不言而喻。面对这一次重大的公共危机，重庆地方政府始终采取较宽容的态度，以“依法执政”为前提，以协调沟通为主要手段，最终促使了事态的平稳发展和问题

6、的解决，实现了当事人双方和政府三方共赢。面对僵局，政府和法院转而采取怀柔策略。在继续从法理上肯定强制拆迁合法性的基础上，由政府和法院出面斡旋，促成户主与开发商协商解决纷争。经过重庆市九龙坡区法院的六次调解和区委书记郑洪出面斡旋，杨武和吴苹夫妇最终与开发商达成和解，同意接受易地实物安置加现金补偿的方案。拆除工作于4月2日晚19时开始施工，22时39分，举世关注的“最牛钉子户”两层小楼轰然倒塌。政府公关的最终目的应该是通过传播管理，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。然而在现实中的许多政府公关活动，表现出的实际指导思想却是尽量控制舆论，不允许出现任何对政府的批评和挑战声，

7、这种思路的出发点就是错的。采取后一种思路，政府公关的主要工作就是压制不同言论，不惜代价按照政府的指令解决问题。同是拆迁，湖南省嘉禾县提出的“谁影响嘉禾一阵子，我影响他一辈子”的口号就很容易引起社会冲突。重庆地方政府显然选择了前者。政府对此事的最初反应是，因事件涉及时下的敏感话题，同时又恰逢两会召开和《物权法》出台的敏感时刻，希望消息、低调处理、让此事件逐渐淡出公众视野。一段时间里，传统媒体上有关“最牛钉子户”的大部分报道偃旗息鼓，几大论坛和门户