公共关系的类型

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1、一、主体或部门公共关系划分依据：公共关系活动主体身份主体或部门公共关系第一部门第二部门第三部门政府公共关系企业公共关系事业、团体公共关系公众人物公共关系生产性企业公共关系商业服务性企业公共关系（一）生产性企业公共关系特点：1.以求得企业利益与社会整体利益一致作为其出发点和归宿2.以良好的工商关系为中介，争取扩大市场优势3.以加强内部公共关系为动力，促进企业的发展1.树立企业形象生产性企业公共关系的主要内容2.建立信息网络3.处理与公众的关系4.监测社会环境5.分析发展趋势生产性企业公共关系的主要内容生产性企业公共关系的常见方法生产性企业公共关系的常见方法

2、通报舆论调查或民意测验的结果摘编新闻媒介的言论组织有意义的公共关系活动摘发公众来信印发公共关系内部通讯（二）商业服务性企业的公共关系商业服务性企业的特点：以工作人员与顾客的直接接触来开展活动公关任务：1.确立优质服务、顾客至上的原则2.抓住有利时机，开展宣传攻势3.捕捉市场信息，率先占领市场（三）政府公共关系政府管理中的一项重要职能促进政府与社会公众相互理解、支持和信任的活动沟通政府与社会公众间关系的手段获取和传播信息促进友好合作加强政府民主和廉政建设，增进政府和群众联系为政府提供咨询建议，积极参与决策在公众对象上更加广泛政府公共关系在任务和内容上要求提

3、高民主化程度在目标上更注重追求社会整体利益协调政府与社会各方面的关系特点任务公共突发性事件中的政府公关2003年，在非典肆虐的时候，国家主席胡锦涛、国务院总理温家宝分别在广州、北京和昆明等地不顾可能被感染的危险亲切接见一线医护人员。2008年，“5•12”汶川大地震发生后，胡锦涛总书记立即作出指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全；温家宝总理第一时间赶赴震灾现场指挥救灾工作；各级政府和军队应急预案立即启动，应对有序。信息披露的迅速及时和高度透明，以及有关部门通过媒体及时与公众进行沟通和互动，都体现了政府积极行动、取信于民、高度负责的态度，体现了“以

4、人为本”的理念，从而凝聚了民心，感动了社会，使政府和民众的心贴得更近，既有效地维护了政府在国际社会和我国公众中的良好形象，也激发了各类组织和个人参与救援活动的不断高涨的热情。（四）事业、团体公共关系1.特点：以实现社会效益为目标公关活动费用不够稳定和充足2.工作重点：确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象保持和发挥自身的独特优势作用积极参与和组织各种社会活动（五）公众人物公共关系公众人物在具体开展自身公共关系活动时，应做好以下三点：1.要多参加社会公益活动2.要严格要求自己，时时注意维护自己的形象3.要善于与媒体打交道对象公共关系员工关系消费者

5、关系政府关系媒体关系社区关系竞争对手关系股东关系国际公共关系二、对象公共关系内部公共关系外部公共关系（一）员工关系员工公共关系的基本任务：——培养员工对本组织的参与感、认同感、归属感——创造和谐融洽的人事环境具体做法：1.了解员工，承认和尊重员工的个人价值2.在组织领导与基层群众间建立体制化联系渠道3.对员工进行多种能力培训,开发潜力资源4.组织各种联谊、福利活动案例：Google用人之道1.每个人可用20%的时间，从事自己喜欢的工作2.民主开放的风气深获员工喜爱3.在Google的办公室里，没有绝对的上下级关系4.建立激励员工的措施案例春兰集团老总陶建

6、幸对一刚招收进来的新员工（肝坏死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗，挽救了这名年轻的技术人员，他感动地说：“春兰救我，给了我新生，我要为春兰奋斗一生”。然而，许多企业，在职工有了病或其他困难的情况下辞退，不给其治疗，为此也有很多员工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职工有兔死狐悲的感慨。湖南某职工张某为一机械厂奋斗了三十年，在98年因工伤断右臂，失去工作能力，被以各种名义“劝退”后多次与公司因为工伤医疗费用问题发生冲突，最后诉诸于法律，为其争取合理的医疗费，这在公关上是不可取的。羊城药厂为员工“树碑立传”广州羊城药厂1991年建立起一

7、座碑廊,是本厂195位普通员工的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。上述195位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于是，就为这195位普通员

8、工树起了记功碑。（二）股东关系股东关系——组织与投资者的关系基本目的：稳定已有的