最新德勤-绩效指标设计教学讲义ppt.ppt

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1、德勤-绩效指标设计议题企业不同发展阶段HC的主要挑战绩效指标绩效指标设计工具-平衡计分卡议题企业不同发展阶段HC的主要挑战HC发展大趋势不同发展阶段HC的挑战不同性质企业HC的挑战绩效指标绩效指标设计工具-平衡计分卡不同性质企业HC的挑战主要挑战企业性质对应措施预期结果法人治理结构冗员激励与约束人力资本管理与企业发展战略有机结合选才、用才继任者计划招聘长期激励Globalworkforce从技术角度入手自下而上改革进行行业比较研究提高竞争优势构建基础设施参考国内外市场成熟作法国有企业上市公司私营企业高科技企业Re-invention理顺组织架构高管人员激励清晰发展战略明确核心能力明确岗位职责

2、制定继任者计划规范招聘流程实施长期激励Capacityforglobalexpansionandculturalintegration议题企业不同发展阶段HC的主要挑战绩效指标绩效考核体系概览绩效指标绩效考核流程绩效考核产出绩效指标设计工具-平衡计分卡绩效管理系统--实施企业战略计划，实现各级组织目标的工具。绩效指标通过向组织各阶层传递正确的信号，考核该考核的事情，明确什么是重要的事情，如价值驱动因素。为使考核成为推动企业发展的动力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要参与到绩效体系的建设中来。远景，目标，战略沟通与分享考核体系业务单位业务运营系统部门、科室平衡计分卡绩效

3、管理系统--重要性绩效考核的作用帮助了解什么需要改进指导在哪些方面投入精力和资源激励作用提示哪些地方做得不错一定要设计、开发、维护有用的、高质量的绩效管理体系一套有用的，与业务战略相一致的，被上下理解、接受的绩效管理系统可使业绩持续完善。绩效管理体系是管理流程自然的、不可分割的组成部分。设计考核与评价实施CONTINUOUSIMPROVEMENT促动改善可控性：考核对象对业绩指标可以施加控制；可影响性：考核对象对业绩指标具有短期或长期的影响力；可衡量性：对业绩指标的衡量具有一定的客观性和可信度；及时性：业绩指标应依经营目标及时调整易于收集与计算业绩指标应与企业目标直接联系，如：经营成果、投资

4、回报等。选择绩效指标的主要原则考核指标举例--不同性质企业绩效考核的重点政策、法规的影响客户满意度和关系人力资源财务绩效内部流程领导能力财务指标客户关系国有企业民营企业考核指标--不同员工绩效考核的重点不同工种的绩效考核PayforPositionPayforCompetenciesPayforPerformance不同级别的绩效考核管理层一般员工100%75%50%25%一般员工管理层CEO100%75%50%25%个人业绩权重团队/公司业绩权重绩效考核流程根据企业战略规划制定年度目标方向目标指标重点各级业务单位将指标进行分解上级主管依次对指标进行确认中期考核、讨论年终考核绩效考核流程

5、议题企业不同发展阶段HC的主要挑战绩效指标绩效指标设计工具-平衡计分卡客户角度财务角度内部流程角度学习发展角度平衡记分卡平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。平衡记分卡的制定原则包括较少的、简单的、相关的指标(15-25)将战略目标、长期目标和年度预算相连接强调业绩的前置和后置指标不仅仅局限于财务指标在公司的上下、左右寻求平衡与可控事项相连平衡记分卡平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业业绩进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。财务的角度我们以何种形象展现给

6、股东/投资者？客户的角度我们以何种形象展现给客户？内部流程的角度我们的经营效率如何？学习与发展的角度我们的员工感觉如何？远景与战略来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“平衡记分卡平衡记分卡的形成过程是一个将总体战略从各个侧面一步一步地、逻辑地转化为行动目标的过程。价值创造战略1战略2战略3财务指标客户指标内部流程指标学习与发展指标前置后置后置前置指标6指标1指标2指标4指标3指标5指标7平衡记分卡平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法，它更是一个战略管理系统。平衡记分卡明确并解释战略含义明确远景获得意见的一致计划与目标设立沟通与联系战略反馈教育目标设立将报酬与业绩考核相联系战略反馈与回顾战略修

7、订统一战略目标分配资源建立里程碑来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“平衡记分卡常用考核指标财务指标收入增长降低成本投资回报率资产回报率创利能力学习与发展指标员工满意度技术创新能力客户指标市场占有率客户保有率客户创利能力客户满意度内部流程指标质量提高能力流程改善能力对市场需求的反应时间生产率平衡记分卡–财务角度对于不同的企业，财务考核指标因其所处企业生命周期、市场环境的不同而不同。财务考核指标收入增长及混合指