最新优质护理服务PPT教学讲义PPT课件.ppt

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1、优质护理服务PPT本YourTextYourTextYourTextYourText为服务宗旨YourTextYourText人YourTextYourText以主题：“夯实基础护理，提供满意服务”科室满意.患者满意.护士满意医院满意.实施目标“3、4、5、7”模式提升护理服务品质三主动四亮点五个一七个声“三主动”主动帮助主动接待主动观察“四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾主动做好健康教育、主动征求患者意见多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温馨服务活动，创建护理服

2、务特色让病人满意一点让病人方便一点为病人多讲一点为病人多做一点内涵入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声”从细微处入手从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声谢谢大家!!!分公司-XX部述职报告二一三四五2011年度总结2012年度工作计划2012年行动举措需要的资源支持总结1、2011年度总结类别指标名称目标（值）责任人计划目标（值）实际达成（值）承诺达成率与10年对比增长率销售部11春夏指标

3、计划发货XX万实际发货XX完计划回款XX万实际回款XX完11秋冬指标计划发货XX万实际发货XX完计划回款XX万实际回款XX完11年指标计划发货XX万实际发货XX完计划回款XX万实际回款XX完市场部11春夏指标计划开店XX万实际开店XX完11秋冬指标计划开店XX万实际开店XX完11年指标计划开店XX万实际开店XX完直营部11春夏指标计划新货零售XX万实际新货零售XX完计划老货零售XX万实际老货零售XX完11秋冬指标计划新货零售XX万实际新货零售XX完计划老货零售XX万实际老货零售XX完11年指标计划新货零售XX万实际新货零售XX完计划老货零售XX万实际老货零售X

4、X完2、2011年度总结总体评价:□令人满意□达到要求□需要改善□亟待改善完成情况经验交流亮点：经验教训：暗点：改进措施：注：1、亮点——成功的方面;经验、教训——分析成功的方法或取得的教训；暗点——存在的问题;改进措施——针对暗点的改进举措；2、上述各方面每个方面最多5点，每点50字以内、简明扼要，说明问题即可；二、2012年度工作计划类别指标名称目标（值）责任人计划目标（值）与11年对比增长率销售部12春夏指标计划发货XX万计划回款XX万12秋冬指标计划发货XX万计划回款XX万12年指标计划发货XX万计划回款XX万市场部12春夏指标计划开店XX万12秋冬指

5、标计划开店XX万12年指标计划开店XX万直营部12春夏指标计划新货零售XX万计划老货零售XX万12秋冬指标计划新货零售XX万计划老货零售XX万12年指标计划新货零售XX万计划老货零售XX万三、2012年行动举措重点工作内容主要举措预期结果完成时间责任人检查人要求：1、举措必须具体；2、预期结果须量化、具体、可考核。重点工作内容主要举措预期结果完成时间责任人检查人要求：1、举措必须具体；2、预期结果须量化、具体、可考核。四、支撑上述工作需要的资源支持事项需要的资源支持者时间要求：需要的资源必须具体，时间段明确。ThankYou