最新优质护理服务PPT教学查房教学讲义PPT课件.ppt

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1、优质护理服务PPT教学查房如果你被称为“服务员”会作何感想呢？医院提供的是什么首先可以明确，医院提供的是医疗服务，按照劳动归类，书面用语一般称为医务工作者，极少使用医疗服务人员，有些人认为医护人同可以叫服务员，但实际上两者无论古今中外都差别极大，口语称呼完全错误。服务员是一个涵盖较为广泛的用语，但按照人们通俗使用习惯，只有餐饮、洗浴、宾馆等的工作人员在口语中被称为服务员。在中国只有三个职业有自己的节日我们是其中之一护士职业备受领导关爱早在上个世纪四十年代毛主席亲笔题词：尊重护士、爱护护士护理每两年国家领导人

2、都会定期在人民大会堂为一个职业中的佼佼者颁发奖章这个职业就是——护士（南丁格尔奖章）护理护士也是一种专业技术人才护士人手两证专业技术资格证书和执业证书护士也是创新型人才很多护士在自己的岗位上成了发明家拥有了自己的专利而护士什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么样才能做到优质护理服务？目录什么是优质护理服务坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。医生满意护士满意社会满意优质护

3、理Addyourtext政府满意医院满意患者满意优质护理服务活动目标优质护理服务的实质是什么目的：以病人为中心，提供优质服务。意义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适

4、，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。怎么样才能做到优质护理服务?走出理解误区洗头洗脚端茶倒水基础护理无陪护优质护理服务理解认识以病人为中心舒适信息便利快捷尊重关爱隐私难忘安全有效满足患者的需要——医疗技术——医疗服务——医疗环境——医疗流程——医患关系“3、4、5、7”模式提升护理服务品质三主动四亮点五个一七个声“三主动”主动帮助主动接待主动观察“四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾主动做好健康教育、主动征求患者意见多指导、多宣教、多沟通、多

5、解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温馨服务活动，创建护理服务特色让病人满意一点让病人方便一点为病人多讲一点为病人多做一点内涵入院服务“五个一”贴近患者，温暖亲属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声”从细微处入手从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声一、入院护理1、建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2

6、、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3、主动进行自我介绍，入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。优质护理措施（一）二、晨晚间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。2、采取舒适卧位，必要时协助患者洗漱。3、晨间交流:询

7、问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。4、整理，理顺各种管道，做好健康教育。5、根据季节开窗通风或病室消毒。优质护理措施（二）优质护理措施（三）三、卧位护理1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。优质护理服务取得的成效。。三提高患者满意度明显提高患者表扬信明显增多护士责任感明显提升三降低病房患者投诉和纠纷降低不良事件发生数量降低家属陪护和

8、自聘护工比率降低我们存在的问题？护士对优质护理的认知度不高。护理人员配备不足。还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。沟通技巧欠缺。透过情绪或者行为把握病人心理需求在以后的工作中，我们应该做到？重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。提高护患沟通技巧，使患者满意