试析供电企业电力营销管理

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试析供电企业电力营销管理　　摘要：国家经济社会的发展离不开电力企业，而电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。由于在过去很长一段时间内，电力行业都处于垄断地位，所以，它的营销管理方式一直到今天还是比较陈旧的。本文针对供电企业电力营销管理进行分析。关键词：供电企业；电力营销；问题措施中图分类号：C29文献标识码：A1、电力营销管理的概述7 所谓的电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力企业市场营销的主要内容是电能交换的实现，最终可以使电能使用价值得以完美体现，并且从中获得相应的利益。其目标主要有四个：其一是在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；其二对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；其三是提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等方面。但是由于我国区域发展的经济性和结构性不平衡，造成区域间的用电量以及行业间的用电量差异性大，而在现代市场逐渐消费化的趋势来看，电力营销不仅要实现企业的经济效益，还要立足于社会效益的实现。因此在电力营销管理上要以区域发展定向，再次确定电力营销目标，而确定电力营销目标主要从：方位性定位、措施性定位、强化电力管理等方面入手。2、当前电力营销管理的现状我国的电力企业，自出现至现在，都是供不应求的“卖方市场”。在加上在过去很长一段时间内，电力行业都处于垄断地位，这就致使它的营销管理方式一直比较陈旧的，也使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。而今后电力企业是不是可以在竞争市场中求得生存和发展，最终都是要在电力消费者是不是购买电能和增大电能的使用量。因此，在现在市场经济的主导下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。3、当前电力营销管理的要点分析7 3.1、电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。3.2、市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。3.3、电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。4、当前电力营销管理中存在的问题4.1、缺乏竞争意识、市场营销意识淡薄7 很长时间以来，电力企业都处于垄断地位，这样的话，很多供电企业的竞争意识就会越来越匮乏。供电企业需要对电力营销在电力企业中的重要性引起足够的重视，电力企业的生产经营活动必须围绕服从和服务于市场营销的需求，以追求最大的经济效益为目的，以及巩固和发展市场为企业生存与发展的基础。从而实现生产管理逐渐转变到市场营销，逐渐转变到在导向、效益的基础上进行生存和发展的市场营销。随着农网改造的完成、电力体制改革、厂网分开，提高供电业的市场营销观念，搞好电力营销管理，提高企业效益，实现企业的快速发展，将是我国供电部门提高市场竞争力的关键。4.2、缺乏科学的电力市场发展规划指导因为供电企业对电力的销售需要在整个社会经济基础上开展的。要把电力作为一种商品，以打破垄断，引入市场竞争做为取向，同时也要以“厂网分开，竞价上网”为标志的电力工业体制改革已成为我国电力走向市场的途径。因此，电力营销管理的发展规划具备科学性和合理性是很有必要的。另外，居民住宅供电设施的设计标准低、进户线径细小也不适应居民用电的需求，因而导致部分销售市场的丢失。还要展开全面的市场调研，尽量不要在选择目标市场上出现错误。应该细分各类用电市场，在此基础上，可以及时捕捉到市场商机、在选择目标市场上也更为正确。4.3、缺乏高素质的营销专业队伍在电力营销管理上，不仅得不到7 基础理论支持，而且也没有在市场竞争中生存的经验，更加没有这方面的人才，从而整体队伍的素质相对也比较低下。而现今电力企业没有完整的售前、售后服务体系，如报装接电手续繁琐，故障处理不及时、不到位，制约了电力销售，影响电力市场的正常发育。所以要实行供电企业管理的体质改革，采取有效的营销服务策略等基础上，使供电企业电力营销管理工作得以加强。4.4、营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。5、供电企业电力营销管理的问题措施5.1、建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务。5.2、电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念7 在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。同时电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。5.3电力营销要树立以用户需求为导向的思想体系一切以用户为中心，以用户需求为目的，要想客户之所想。重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。同时抓好营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队，为客户提供优质的服务。5.4电力营销要树立优质服务理念该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。6、结束语7 总之，随着电力工业体制改革和电力市场的发展，供电企业的市场化步伐将会不断加速，而电力营销工作的质量与供电企业自身的生存和发展有着直接的关系，这主要取决于企业的市场竞争力。电力营销需要在“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障“原则基础上得以开展。当前电力市场营销中虽还存在诸多问题，但是只要我们认清了形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，为客户提供优质电能和优质服务，就可以实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。参考文献：[1]魏学峰.电力企业以客户为中心的营销策略[J].民营科技.2011(8)[2]计武.试析供电企业电力营销管理[J].电力科技,2013(04)[3]张腊根.韩慧.赵文.浅析供电企业的电力营销管理[J].科学之友.2011.127