最新《流程优化与再造》第五章-流程优化ppt课件.ppt

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1、《流程优化与再造》第五章-流程优化什么是流程优化？辨析理解现有流程，通过对现有流程进行系统的优化改良，产出新流程。第一节流程优化基本概念一、流程优化与木桶原理木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果木桶的木板长短不一，决定木桶最大容量的不是最长的木板，而是最短的那块木板。2、清除清除哪些?1）过度生产/过度供应2）等待时间3）移动和转移4）缺陷、故障和返工5）官僚主义6）重复工作7）重排格式8）监督、检验和控制9）协调3、简化简化就是减少相关活动的数量，提高活动的质量。1）简化表格2）简化语言3）简化程序4、整合将存在内在关系的活动进行系统整理，使其流程更加顺畅，连贯，以满足

2、客户的需要1）整合工作2）整合团队3）整合顾客4）整合供应商5、均衡根据相关流程的侧重点控制方式的不同，对流程运作过程和顺序进行调整，使各环节的负荷与处理时间尽量均衡。均衡的处理方式有：1）变串为并2）改变作业顺序6、自动化自动化的目的是提高流程的运行效率和工作质量常见的自动化作业活动：1）脏活/累活/难活2）枯燥作业3）数据采集4）数据传送5）数据分析第二节流程优化技巧一、学妈妈做饭洗净蹄膀剁花蹄膀水煮蹄膀淘米洗辣椒煮饭切辣椒打鸡蛋切番茄洗番茄辣椒炒蛋做番茄蛋汤打鸡蛋红烧蹄膀15123283225222018注：数字表示用时，红色既为妈妈做饭需要的最短时长福特汽车采购流程优

3、化案例优化前：采购部门采购订单供应商订单副本会计部门库房收货凭证发票付款发货订单副本中央数据库采购部门订单电子化供应商库房电子支付发货会计部门优化后：二、流程优化标准（什么样的流程才是好的流程）1、流程中的活动都是增值的活动2、保证业务流程面向客户3、保证管理流程面向企业目标4、员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分5、流程持续改进，永不过时儿科常见病一小儿发热发热定义：正常新生儿肛温在36.2-37.8℃之间，腋下温度在36-37℃，新生儿肛温超过37.8℃，腋温超过37℃，即为发热。病因：由于病原菌引起的(细菌、病毒、支原体等)，当这些病原菌侵入机体后，机体的防御系统为

4、保护机体，可作出各种保护集体的反应来抵御病原菌，发热就是一种抵御反应。症状：脸红，咳嗽，全身倦怠无力，酸痛，头晕，头痛，呕吐，腹痛，嗜睡，活动力差，食欲不振，吵闹，不安，哭泣等。治疗原则：对症治疗，退烧。常见药物：布洛芬混悬液，小儿美林糖浆。小儿发热之挖掘顾客需求应考虑的关联销售一、药品：1、小儿感冒口服液。这种药物不仅能够治疗感冒还可以治疗发热，用于风热感冒，发热重，恶寒轻，汗出而热不退，头痛鼻塞，咳嗽，口渴咽红。对于退烧后继续治疗有一定的疗效。2、小儿清热止咳口服液：小孩退烧后，一般还会伴有一定的咽痛咳嗽等症状，而这种药主要用于小儿外感风热所致的感冒，并且对于咳嗽痰黄，气

5、促喘息，口干音哑，咽喉肿痛有一定的疗效。一至二岁每次服3-5ml，三至五岁5-10ml，六至十四岁每次服用10-15ml，一日三次，用时摇匀。3、小儿清热灵:用于感冒发热，咽喉肿痛，咳嗽气喘。在宝宝退烧后父母可以给宝宝服用这种药物，帮助宝宝迅速恢复健康。6个月以下小儿一次1/2片；7-10个月一次一片；1-2岁一次1.5片；2-3岁3-5片，一日一次。4、退烧药有水剂，锭剂、栓剂和针剂；一般以水剂较温和，最普遍使用的是含普热息痛的糖浆，如小儿百服宁滴剂等。栓剂用来塞肛门，由直肠吸收，效果快速，小孩拒绝吃药时也能退烧，非常方便，但用量宁取少量，密集使用容易退烧过度，体温陡降，或

6、是反复刺激肛门，造成腹泻。打退烧针是最不安全的，有的孩子甚至过敏休克。退烧的方法有很多，一定可以降温，家长不必一时性急，因小失大。小儿感冒之关联销售定义：由外感时邪病毒所致，由于小儿冷暖不知调节，肌肤嫩弱所致。病因：首先与小儿机体的生理、解剖特点，免疫系统发育不成熟有关；其次，与家长喂养方式不当也有关系；第三，与周围环境不良有关系。症状：连续打喷嚏，流清涕，鼻子堵塞。发热头痛和嗓子肿痛，如果兼有感受风寒，还会出现怕冷，全身关节疼痛。治疗原则：对症治疗，消除病因。药店常见药：抗病毒口服液+小儿感冒颗粒(复方氨酚烷胺颗粒)。抗病毒口服液具有清热祛湿，凉血解毒的功效，所以用于风热感

7、冒，温病发热及上呼吸道感染，流感，腮腺炎等病毒感染疾病所患的功效更显著，对于孩子而言，它可以缓解孩子的症状，疗效将非常显著。小儿感冒之第二次销售一、药品：1、小儿感冒口服液。这种药物不仅能够治疗感冒还可以治疗发热，用于风热感冒，发热重，恶寒轻，汗出而热不退，头痛鼻塞，咳嗽，口渴咽红。对于退烧后继续治疗有一定的疗效。2、小儿清热止咳口服液：小孩退烧后，一般还会伴有一定的咽痛咳嗽等症状，而这种药主要用于小儿外感风热所致的感冒，并且对于咳嗽痰黄，气促喘息，口干音哑，咽喉肿痛有一定的疗效。一至二岁每次服3-5m