职业核心能力之解决问题能力训练.ppt

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1、解决问题能力训练什么是问题？如何面对？解决问题的三大步骤分析问题提出对策实施计划解决问题验证方案改进方法第一单元分析问题提出对策训练（测评）目标准确理解与问题有关的各种因素掌握解决问题的目标，预见目标实现状态有效跟踪事态发展预见自身条件限制选定最佳方式训练一理解问题确立目标步骤一：收集信息，描述问题步骤二：描述问题特征步骤三：明确问题的目标状态测试：你能数出有多少个正方形？全面准确了解问题的常用方法“5W1H法”——(收集信息，准确描述）WHAT发生了什么事？WHEN什么时候发生的？WHERE地点在哪里？WHO哪些人与之有关？WHY为什么会发生？HOW怎么样？多

2、少？多严重？感受？案例一背景：从前，一家公司招聘销售经理，通过各种考核最后剩下3个人，总经理给3位应聘者出了最后一道题目：请在公司里领些梳子出去推销，推销对象只能是附近一座寺庙里的和尚……（严禁自己购买）案例二武汉晚报5月1日昨天早上，家住武汉周公街周公社区的邵女士打开家门，发现家门口满地都是蹦蹦跳跳的小蛤蟆。这些蛤蟆只有成人拇指大小，通体深褐色。“密密麻麻的，稍不注意就会踩到，看着蛮瘆人。”无奈之下，邵女士只得用扫帚驱赶这些试图闯入家中的“不速之客”。据附近居民介绍，从前天夜里开始，这里的马路上就已经集结了成群的小蛤蟆，一旦有车经过，便有大量蛤蟆被碾死。“数都

3、数不清，少说也有好几千只。估计都是从邻近的万家湖里冒出来的。”自我练习请你根据现实中的经历给自己准确描述一个问题，并预见解决该问题的目标。训练二跟踪问题分析条件步骤一：借鉴他人经验步骤二：分析条件限制借鉴他人经验遇到的问题是什么他人有没有遇到类似情况主动请教分析条件限制条件的种类：自然、社会有利、不利硬、软现实、可能经济、非经济物质、心理可控、不可控已知、未知主观、客观卖梳子给和尚的条件分析有利条件我有梳子，和尚有钱不利条件和尚一般不需要，和尚可能会打我硬条件和尚不会有头发软条件没有头发就不代表就不需要梳子经济条件和尚不但有钱，还有可能很有钱非经济条件和尚有钱，

4、但不一定肯买梳子●●●●●●自我练习请你或你的小组结合上一节训练你描述的问题，采用经验借鉴法和条件分析法写出报告，为下一步工作做好准备。训练三提出对策选择方案步骤一：明确决策目的步骤二：提出多种方案步骤三：清楚决策标准步骤四：比较各种方案的得失与风险步骤五：决策卖梳子给和尚的方案决策目的：尽可能多地卖梳子给和尚方案一：哀求型，说明自己的苦衷，取得同情方案二：功能变换，说明梳子不一定只能用于梳头的方案三：使用对象转移，说明梳子不一定和尚自己用方案四：购买对象转移，说明梳子和尚买了还可以卖给他人清楚决策标准硬标准：怎么也得卖出去一把……软标准：多多益善……比较各种方

5、案的利弊得失与潜在风险方案一：哀求型风险操作简单可能最多买一把，对演技要求高对与人（和尚）交流能力是一种锻炼好像有点伤自尊，有点穷途末路的感觉风险一般，丢面子的风险较大比较各种方案的利弊得失与潜在风险方案三：使用对象转移风险一个和尚可能不止买一把转移对象得靠自己出点子，说服难度较高推销思维发散，视野得以开阔与其他方案相比目前看不出有什么“失”风险较高，有可能失去返回方案一、二的可能●●●●●●决策选择方案四自我练习请你或你的小组结合第一节训练你描述的问题，提出多种方案，并列表分析比较，最终决策选定方案，为下一步工作做好准备。自我测评通过本单元的三个训练，你能…

6、…1、准确描述和分析问题吗？2、判断解决问题要达到的目标状态吗？3、撰写问题分析报告吗？4、掌握提出方案的方法吗？5、选定最佳方案吗？第二单元实施计划解决问题训练（测评）目标有必要的话，获得上级准许制定工作计划（含计划表、方式、时间、资源帮助、困难及对策等）善用资源，实施计划，解决问题训练一准备计划寻求认可步骤一：让领导信任自己步骤二：详细材料支撑步骤三：态度诚恳，说服力强案例三外出实习报告你是学校（中专部）的一名学生会干部，你希望学生（至少是部分优秀学生）能获得在当地公安机关实习锻炼的机会，于是，你去找领导……训练二制订计划具体可行步骤一：描述计划目标步骤二：

7、依序列出各种事件步骤三：分析各种事件之间的逻辑关系步骤四：指出关键事件步骤五：指出潜在问题和备用方案案例三外出实习之简单计划目标：让毕业班学生有机会分期到当地公安机关实习，积累实战经验，为就业提供更多机会。外出实习计划需完成事件列表联系并说服实习单位接收商定实习时间商定参加人数确定管理方式和奖惩制度确定其他细节（如食宿、交通、考勤、补助、安全保险等）经济预算意外处置方案监督保障实习验收……训练三利用支持实施计划步骤一：牢牢抓住关键环节步骤二：充分挖掘利用资源步骤三：提高执行力步骤四：责任人负责制步骤五：随时注意领导指示第三单元验证方案改进计划训练（测评）目标检

8、查问题是否得到解决进行测