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《学生职业核心能力培养与训练第一章 职业沟通能力课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、目录/CONTENTS绪论0职业沟通能力团队合作能力自我管理能力解决问题的能力信息处理能力创新创业能力1234561职业沟通能力1第一节职业沟通能力概述一、职业沟通的含义定义职业沟通是在职场中人与人之间用语言、文字等符号交流信息、交流思想和情感来达成职业活动的双向互动过程。目标职业工作关系的对方理解你的意图;取得对方的支持;保持良好关系;相互理解,相互支持,相互信赖。过程发信者将信息通过多种渠道传送给收信者;收信者会给发信者一定的反馈,因此说职业沟通是双向互动的过程。010203第一节职业沟通能力概述二、培养职业沟
2、通能力的重要性职业沟通是人的本质的内在要求培养职业沟通能力是大学生学习成长的需要培养职业沟通能力是人生职业生涯的需要第一节职业沟通能力概述三、培养主动沟通的意识(一)培养主动沟通意识的重要性50%沟通意识为沟通行动提供方向50%沟通意识指导、控制沟通时的心理活动第一节职业沟通能力概述三、培养主动沟通的意识(二)与陌生人交往是培养职业沟通意识的关键保持健康心态,尊重沟通对象消除影响与陌生人沟通的心理戒备捅开陌生人之间的“纸膜”第一节职业沟通能力概述四、职场新人沟通中存在的问题自我封闭自我为中心功利色彩缺乏自信许多职场
3、新人在中学和大学期间,因上网时间过长,沉溺在虚拟世界里寻求心理满足,导致自我封闭,疏离社会及群体生活,喜欢独来独往,不顾、不屑、不能和同学友好交往。为数不少的职场新人自我意识不健全、自我中心主义,缺乏正确认识及评价自身的意识与能力,缺乏社会责任感和团体意识,不能换位思考,自私、功利、任性,导致个人心理灵活性差,固执己见。新入职场的年轻人在同他人比较时会发现自己在才能、学习、能力等方面不如他人,就产生了一种不悦、自惭形秽、怨恨甚至带有破坏性的行为。形成这种自卑心理的原因主要有:过多的自我否定,消极的自我暗示,挫折的影
4、响和心理或生理等方面的不足。第二节口语沟通与表达一、口语沟通的特点第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(一)面对面沟通第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(一)面对面沟通第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(一)面对面沟通第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(一)面对面沟通第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(二)电话沟通第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(二)电话沟通第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(二)电话沟通不恰当的做法恰当的做法你找谁?您好!有什么可
5、以帮忙吗?有什么事?请问您有什么事?可以为您提供帮助吗?你是谁?您是哪一位?不知道!不好意思,这件事我不太清楚。我问过了,他不在!抱歉,他还没回来,如果方便的话我可以帮您转告。没这个人!对不起,我们这里确实没有这个人。你等一下,我要接个别的电话。抱歉,请稍等一下。第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(三)说服与拒绝沟通关注说服方式,依靠情感的力量,动之以情打造信息内容,利用真理的力量,晓之以理原则了解说服对象,感同身受,运用同理心用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(三)说服
6、与拒绝沟通第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(三)说服与拒绝沟通第二节口语沟通与表达二、口语沟通的分类(三)说服与拒绝沟通不要立刻就拒绝。不要轻易地拒绝。不要盛怒下拒绝。不要随便地拒绝。不要无情地拒绝。不要傲慢地拒绝。要能婉转地拒绝。要有笑容地拒绝。要有代替或帮助地拒绝。要有退路地拒绝。第二节口语沟通与表达三、口语沟通的应用第三节书面沟通与表达一、书面沟通的特点第三节书面沟通与表达二、书面沟通的文书形式第三节书面沟通与表达三、书面沟通的原则与技巧01标题的艺术02语言的艺术03结构的艺术04表达方式的艺术标题被
7、人们喻为文章的眼睛,一个好的标题,是文章的一道美丽的风景线。应用文的标题应做到:准确、通俗、简洁、生动。这是指要简明扼要,没有多余的话。应用文有比较固定的格式:法定格式和惯用格式。只有按照格式来写,才是规范的,否则就不符合要求。表达方式是指由表达目的所决定的使用语言的手段。第四节职业沟通技巧第四节职业沟通技巧一、倾听是有效沟通的关键倾听是信息的重要来源倾听还有利于获得友谊和信任倾听有利于知己知彼倾听是推销的最好手段第四节职业沟通技巧一、倾听是有效沟通的关键适时参与和表示理解要有耐心要表示出诚意适时做出反馈要避免不良
8、习惯第四节职业沟通技巧二、赞美是良好人际关系的润滑剂第四节职业沟通技巧二、赞美是良好人际关系的润滑剂第四节职业沟通技巧三、正确运用非语言交流表情语交流眼神交流身体动作010203第四节职业沟通技巧四、沟通礼仪第四节职业沟通技巧四、沟通礼仪第四节职业沟通技巧五、通晓职场沟通中的技巧坦诚相见赞美欣赏善于倾听经常联络理解宽容容忍异己（一）与同事的沟通技巧第四节职业
